Bij Becasino: storting, opname, inloggen en bonusproblemen oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna verscheen de melding dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat komt meestal doordat meerdere mislukte pogingen kort na elkaar zijn geregistreerd.

Een opname die na het aanvragen op open blijft staan

Je ziet je opname in je account als open staan, terwijl het saldo al van je speeltegoed is afgeschreven.

• De eerste controle van je gegevens loopt nog, bijvoorbeeld je adres of je identiteitsbewijs.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden volledig waren afgerond.
• De betaalgegevens van je opname wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• Je hebt na de aanvraag nog gespeeld met geld dat aan dezelfde opname gekoppeld was.
• Er loopt een extra controle omdat je eerder een opname deed met andere gegevens.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Noteer de status die daar staat en de datum van je aanvraag.
3. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
4. Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin om een document wordt gevraagd.
5. Stuur dat document in via de beveiligde omgeving van je account, niet per e-mail.
6. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document laat zien.
7. Controleer of je opname is aangevraagd naar dezelfde betaalmethode als je storting.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
9. Speel niet verder met geld dat bij de openstaande opname hoort.
10. Rond eerst je bonusvoorwaarden af als die nog openstaan.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een verzoek indient.
12. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor later.
13. Herhaal de aanvraag niet via een andere betaalmethode.
14. Controleer je inbox en de map met ongewenste berichten op berichten van het platform.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na je documentcontrole nog steeds open is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status nog openstaat.

Een storting die van je bankrekening is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed is niet verhoogd en er staat geen bijschrijving in je transactieoverzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het platform.
• Je storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account gekoppeld is.
• De storting is tegengehouden door een controle van je betaalgegevens.
• Je hebt een bedrag gestort boven wat je account op dat moment toestond.
• Je gebruikte een ander rekeningnummer dan het nummer dat op je profiel staat.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of daar een status bij staat, zoals in behandeling of geweigerd.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
4. Kijk of je storting via een betaalmethode ging die je eerder al gebruikte.
5. Controleer of de rekening op je naam staat en overeenkomt met je profiel.
6. Maak een foto of schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Stuur geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Wacht tot de transactie in je account een eindstatus heeft.
9. Controleer of je account een melding toont over een mislukte storting.
10. Kijk of je bonus actief was en of de storting daaraan gekoppeld is.
11. Noteer het tijdstip van de afschrijving en het tijdstip van je aanvraag.
12. Open een bericht naar de klantenservice met beide tijdstippen.
13. Voeg de schermafbeelding van je bankafschrift toe.
14. Vermeld de gebruikte betaalmethode en het bedrag in je bericht.
15. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
16. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account vergrendeld is, ook al vul je je wachtwoord opnieuw in.

• Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam met een typefout ingevoerd.
• Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De beveiligingscontrole in twee stappen staat aan en de code is verlopen.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie is nog actief.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail en klik de link binnen de geldigheid ervan aan.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log in via https://becasino-be.eu/ met je nieuwe wachtwoord.
7. Vul de beveiligingscode op tijd in als die gevraagd wordt.
8. Sluit andere geopende vensters met een oude sessie.
9. Probeer het daarna opnieuw op één apparaat via je telefoonbrowser.
10. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige link verlopen is.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
12. Noteer het tijdstip waarop de fout optrad.
13. Controleer of je account een bericht toont over de vergrendeling.
14. Stuur de klantenservice de schermafbeelding en het tijdstip.
15. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling na het opnieuw instellen van je wachtwoord blijft staan.

De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.

• De bonus is pas beschikbaar na een eerste storting die aan de voorwaarden voldoet.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of op de verkeerde plek ingevoerd.
• Je eerdere stortingen tellen mee, waardoor je niet meer als nieuwe speler geldt.
• De bonus werd geactiveerd maar is aan een bepaald spel of tijdslot gekoppeld.
• Je accountgegevens zijn nog niet bevestigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of daar een actieve bonus of een openstaande activatie staat.
3. Kijk of je bij je storting een bonuscode hebt ingevuld.
4. Controleer of je storting als eerste storting geregistreerd staat.
5. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog geactiveerd moet worden.
6. Controleer of je profiel je naam en adres volledig bevat.
7. Bevestig je e-mailadres als daarom gevraagd wordt.
8. Open de bonus en lees welke spellen meetellen voor de voorwaarden.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
12. Vermeld de gebruikte bonuscode in je bericht.
13. Stuur de klantenservice je schermafbeeldingen en gegevens.
14. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste storting nog niet zichtbaar is.

Bewaar van elke storting een schermafbeelding en controleer je profielgegevens voordat je een opname of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.