«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Coolbet?» eller «Hvorfor er kontoen min låst?» er setninger mange spillere skriver når de møter en feilmelding. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist, og kommer ikke videre til spilling eller uttak. Mulige årsaker er uklare dokumenter, feil navn eller adresse, utløpt legitimasjon, manglende oversettelse eller at flere kontoer er forsøkt verifisert.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
- Legitimasjonen er utløpt eller ikke gyldig som ID.
- Dokumentet er på et språk som ikke forstås uten oversettelse.
- Logg inn på kontoen og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten finger som dekker.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Legg ved en fersk adressebekreftelse hvis adressen er endret.
- Bruk en oversettelse hvis dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.
- Send inn på nytt og vent på svar i profilen før du prøver igjen.
- Ikke opprett en ny konto mens saken pågår; det kan forsinke behandlingen.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi support kan be om mer.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Vanlige årsaker er at bonusen ikke ble aktivert, at et vilkår ikke var oppfylt, at innskuddet kom inn etter at kampanjen var brukt opp, eller at feil kampanjekode ble brukt.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kampanjen var allerede brukt på kontoen.
- Spilleren hadde en aktiv bonus som blokkerte en ny.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert og hvilken metode som ble brukt.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Vent litt og oppdater siden; noen bonuser vises først etter at innskuddet er behandlet.
- Hvis du brukte feil kode, kontakt support før du spiller videre med innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken; det kan gjøre det vanskeligere å spore.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjevilkårene du så.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper når det åpnes i telefonens nettleser. Årsakene er ofte nettverksproblem, utdatert nettleser, blokkering av tredjepartsdata eller for mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren er gammel eller har mange utvidelser.
- Informasjonskapsler og mellomlagrede data skaper konflikt.
- Spillvinduet tillates ikke fordi tredjepartsdata er blokkert.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlager i nettleserens innstillinger.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata midlertidig mens du spiller.
- Hvis problemet vedvarer, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, og ta skjermbilde.
Hos coolbet.co.no kan du også sjekke om tjenesten fungerer på andre enheter før du konkluderer med at feilen ligger hos deg. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan fullføres. Det skyldes ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen, at det mangler verifisering, eller at en bonus binder midlene.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt verifisert for uttak.
- En aktiv bonus hindrer uttak før den er fullført.
- Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens.
- Flere små uttak er forsøkt i stedet for ett som er innenfor grensen.
- Les meldingen nøyaktig; den sier ofte om grensen gjelder innskudd eller uttak.
- Sjekk kontostatusen for å se om KYC er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eventuell bonus hvis du heller vil ta ut innskuddet uten vilkår.
- Vent til pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet og metoden.
- Kontakt support med skjermbildet hvis grensen virker urimelig for din konto.
Kontakt support hvis du har sjekket KYC, bonus og metode, men fortsatt får avslag uten at meldingen endrer seg.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Dokumentet er uklart eller avvist | Se profilen for hvilke dokumenter som mangler |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert | Sjekk innskuddsbekreftelsen og kampanjekoden |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk svikter | Bytt nett og tøm mellomlageret |
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensen | Les meldingen og del opp beløpet |
| Uttak avvises | KYC eller aktiv bonus blokkerer | Sjekk kontostatus og bonus |
For KYC er det bildet av dokumentet som oftest må forbedres, ikke selve opplysningene. For bonus er det viktigste å se om tilbudet faktisk ble valgt før innskuddet ble sendt. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt; nettleseren og nettverket er de vanligste kildene. Ved innskudd handler grensen om beløpet du prøver å sette inn, og en mindre transaksjon kan være nok. Ved uttak er det kombinasjonen av verifisering og eventuell aktiv bonus som avgjør. Skjermbilde av meldingen gjør det enklere for support å hjelpe deg uansett hvilket problem du har.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.
