Veel spelers denken dat een geblokkeerd account meteen betekent dat Betfirst ze de toegang weigert, maar meestal is het simpelweg het gevolg van te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar. Wat je dan op het scherm ziet, is een melding dat het account vergrendeld is of dat het wachtwoord niet klopt, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens invult.
Account op slot of inloggen lukt niet
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk vergrendeld is of dat je wachtwoord ongeldig is. Dat gebeurt vaak bij spelers die net via betfirst online een nieuw wachtwoord hebben ingesteld en daarna nog de oude gegevens invullen.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude combinatie wordt nog gebruikt.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- De beveiligingscode uit de e-mail of sms is verlopen.
- Er is ingelogd via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Het account is vergrendeld na meerdere foutieve pogingen.
- Open https://betfirstcasino.net/ in een normale browser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
- Controleer of het toetsenbord niet stiekem in een andere taal staat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
- Gebruik daarna meteen het nieuwe wachtwoord en niet de oude combinatie.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige verlopen is.
- Vul de code in binnen de tijd die de pagina aangeeft.
- Schakel over op je eigen mobiele netwerk of vaste verbinding.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer het in een ander venster zonder extensies die formulieren aanpassen.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
- Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt voor herstelberichten.
- Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek zodat je ze de volgende keer direct hebt.
Neem contact op met de support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je nergens een herstelmail ontvangt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo maar de bonus of de free spins blijven uit, of ze verschijnen pas veel later dan je verwachtte. Vaak komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet vervuld is op het moment van storten.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Er is een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- De actiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe niet vrijkomt.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de actie eerst moest aanvragen voordat je stortte.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Vul de actiecode opnieuw in als die bij de storting ontbrak.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Maak je profielgegevens compleet zodat de bonus kan vrijkomen.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de free spins dan verschijnen.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer of je de betfirst bonus via het juiste account hebt aangevraagd.
- Stort geen tweede bedrag in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Bewaar een schermafbeelding van de storting en van je bonushistorie.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat je verder speelt.
- Vraag via de support om een handmatige controle van je bonus.
- Speel ondertussen niet verder met een bonus die nog niet is toegekend.
Neem contact op met de support als de bonus na deze controle nog steeds niet op je account staat en je de storting kunt aantonen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft en stopt, of de knoppen reageren niet meer. Dat wijst meestal op een browser die te weinig geheugen heeft of op een verbinding die tussendoor wegvalt.
- Er staan te veel tabbladen open in de mobiele browser.
- De cache van de browser is verouderd.
- De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De versie van de browser is te oud voor de spelpagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spellocatie.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet wifi uit en probeer het via je mobiele netwerk.
- Zet wifi juist aan als je mobiele signaal zwak is.
- Speel niet via een pagina die in een app ingebouwd zit maar open de site direct in de browser.
- Vergroot de vrije opslagruimte van je telefoon.
- Start de telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Draai het scherm een keer en kijk of de knoppen dan wel reageren.
- Vermijd inloggen via een openbaar wifinetwerk.
- Controleer of je telefoon niet in een energiebesparingsstand staat die achtergrondtaken stopt.
- Open de site opnieuw in een privévenster van je browser.
- Meld je opnieuw aan als het spel wel laadt maar je saldo niet toont.
Neem contact op met de support als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er dan precies misging. Meestal ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Er is een kopie in plaats van het originele document geüpload.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen op het moment van uploaden.
- Er is een documenttype geüpload dat niet gevraagd werd.
- Open je account en kijk welk document precies is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je profiel.
- Vraag een aanpassing van je profielnaam aan als daar een verschil zit.
- Upload alleen het documenttype dat in de aanvraag genoemd wordt.
- Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
- Vermijd het uploaden van een schermafbeelding van een document.
- Bevestig de upload en wacht tot de status verandert.
- Upload niet steeds opnieuw dezelfde afgekeurde foto.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle is afgerond.
- Vraag via de support om uitleg als de afkeuring onduidelijk blijft.
Neem contact op met de support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
De meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun profielgegevens en documenten al compleet te maken voordat ze voor het eerst storten of een bonus aanvragen.
