Big Lucky cosino: welcome bonus, innlogging og uttak som ikke virker

«Velkomstbonusen dukket ikke opp etter innmeldingen» – det er setningen mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert, eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspinn i saldoen. Hos https://biglucky.co.no/ kan dette skyldes at kampanjen krever en handling før den utløses.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen etter innmelding.
• Et innskudd er gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har allerede hatt en konto hos Big Lucky kasino.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er eldre.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Trykk på aktiver-knappen før du gjør et nytt innskudd.
3. Sjekk at du bruker samme e-post som da du registrerte deg.
4. Se etter en e-post fra lucky big med bekreftelse på bonusen.
5. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke spill gratisspinnene gjelder.
6. Gå til gratisspinn-delen i spillet og start runden derfra.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, ikke en lagret fane.
9. Fjern eventuelle annonseblokkere som kan skjule bonuspop-upen.
10. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme personopplysninger.
11. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt disse stegene.

Kontakt support hvis du har aktivert bonusen og gjort innskuddet, men den fortsatt ikke vises i kontoen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet tastes feil flere ganger på rad.

• Feil passord eller e-post er tastet inn.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne e-posten fra Big Lucky kasino og trykk på lenken for nytt passord.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleserfane.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en slik forespørsel ved registreringen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support hvis du har prøvd riktig passord og kontoen fortsatt er låst etter en stund.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense. Dette skyldes ofte at beløpet ikke ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen.

• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Beløpet er over høyeste grense for et enkeltinnskudd.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og les hvilke grenser som vises der.
2. Sammenlign beløpet du skrev inn med grensene som står oppført.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
4. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
6. Fjern midlertidig en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Bekreft at du bruker riktig valuta i innskuddsfeltet.
8. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene.
9. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og gjenta steget der.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at beløpet er innenfor grensene, men likevel avvises.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises i kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men pengene står fortsatt som «ventende» i kontoen. Den vanligste årsaken er at uttaket ikke er behandlet ennå.

• Uttaket er ikke behandlet ferdig.
• Kontoen mangler en bekreftelse av identitet.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er bedt om samtidig.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om kontoen ber om identitetsbekreftelse, og last opp det som etterspørres.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår før uttaket kan behandles.
4. Bekreft at uttaksmålet er riktig registrert i kontoen.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
7. Sjekk e-posten fra Big Lucky kasino for meldinger om uttaket.
8. Bruk telefonens nettleser hvis du ikke får åpnet uttaksoversikten på mobil.
9. Vent og oppdater siden før du kontakter support.
10. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
11. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og fullført vilkårene.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp identitetsbekreftelse og oppfylt bonusvilkårene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å aktivere bonusen før du setter inn penger, og å bruke samme e-post og passord hver gang du logger inn.