Betnation casino: hulp bij vastgelopen opnames, KYC en bonussen

Je opname staat al dagen op in behandeling, terwijl je saldo al is afgeschreven en er niets meer gebeurt. Meestal komt dat doordat de identiteitscontrole nog openstaat of een eerdere storting nog niet is verrekend.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag is van je speelsaldo af. Vaak ligt dat aan een openstaande controle of een betaalmethode die niet op jouw naam staat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is nog niet verrekend.
• Er loopt een controle op meerdere accounts met dezelfde gegevens.

1. Open je account en controleer of je profielgegevens compleet zijn.
2. Vul je naam en adres precies in zoals op je identiteitsbewijs.
3. Kijk of je verificatie al is goedgekeurd.
4. Rond een openstaande verificatie eerst af.
5. Controleer of de betaalmethode op jouw eigen naam staat.
6. Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt.
7. Dien de opname opnieuw in na het afronden van de controle.
8. Annuleer een hangende opname niet zomaar, want dan gaat het bedrag terug naar je saldo.
9. Check je e-mail, ook de spamfolder, op een verzoek om extra gegevens.
10. Lever gevraagde documenten aan via het beveiligde kanaal in je account.
11. Neem contact op met support als de status dagen ongewijzigd blijft en er niets van je wordt gevraagd.

Schakel support in zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status nog steeds niet verandert.

Identiteitscontrole vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.
• Er zijn meerdere accounts gevonden met dezelfde gegevens.

1. Kijk in je account welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
6. Gebruik een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
7. Lever het document aan via de beveiligde upload in je account.
8. Vraag bij betnation.net.nl/ na welke gegevens precies ontbreken als de afwijzing onduidelijk is.
9. Wijzig je accountgegevens niet tijdens een lopende controle.
10. Verstuur documenten nooit per gewone e-mail.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Neem contact op met support als een correct document twee keer wordt afgekeurd zonder reden.

Neem contact op met support zodra je een scherp en geldig document hebt geüpload en de status na herbeoordeling niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet gestort

Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
2. Controleer of de bonuscode bij de storting is ingevuld.
3. Kijk of de bonus nog geactiveerd moet worden.
4. Lees welke voorwaarde aan de storting hangt.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Rond een lopende bonus eerst af.
7. Dien geen tweede storting in met dezelfde code.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonus.
9. Neem contact op met support en stuur die afbeelding mee.
10. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
11. Speel niet verder met een bonus waarvan je de voorwaarde niet kent.

Neem contact op met support als de storting is verwerkt, de code klopte en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname het toegestane bedrag overschrijdt, terwijl je niet weet welke limiet geldt. Meestal is een eigen limiet of een standaardlimiet van je account de oorzaak.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer wordt uitgekeerd.
• De limiet is recent verlaagd en geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je zelf een stortingslimiet hebt verlaagd.
3. Kijk welk bedrag per opname maximaal wordt uitgekeerd.
4. Splits een grote opname op in delen als dat mogelijk is.
5. Kies een betaalmethode die het bedrag wel aankan.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt.
7. Verlaag een limiet alleen als je zeker weet dat je die niet meer nodig hebt.
8. Vraag support welke limiet precies de melding veroorzaakt.
9. Vraag of een limiet tijdelijk kan worden aangepast.
10. Dien de opname opnieuw in met een passend bedrag.
11. Bewaar de melding zodat support precies ziet wat er misgaat.

Neem contact op met support als je geen eigen limiet hebt ingesteld en de melding toch terugkomt.

Vul je profiel en identiteitscontrole meteen na je eerste storting in. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij je eerste opname en mis je geen bonus die aan je account hangt.