O saldo continua igual depois de transferir dinheiro para a conta de jogo, apesar de a app do banco mostrar a saída? A causa mais comum é o depósito ter ficado retido entre o banco e o processador de pagamentos, sem chegar à plataforma.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê a transferência concluída no homebanking e o saldo do casino inalterado. As causas prováveis são:
- a transferência ainda está em processamento entre as duas entidades;
- o valor foi enviado para um IBAN ou referência diferentes dos indicados na área de depósitos;
- o depósito ficou associado a uma conta de jogo diferente da que está aberta;
- o banco reteve a operação para uma verificação interna;
- o comprovativo foi gerado mas a operação não foi confirmada no casino.
- Guarde o comprovativo com data, hora e referência da operação. Confirme que o destinatário e o IBAN correspondem exatamente aos indicados na área de depósitos da conta.
- Volte ao separador de depósitos e verifique se a operação aparece como pendente. Se aparecer, aguarde a atualização automática do estado.
- Termine sessão e entre de novo com as mesmas credenciais. Um saldo desatualizado pode ser apenas uma sessão antiga.
- Verifique se não tem outra conta de jogo aberta. O depósito pode ter sido creditado na conta errada.
- Confirme no banco que a transferência está concluída e não apenas autorizada. Uma autorização não é um pagamento efetivo.
- Não repita o depósito de imediato. Um segundo envio pode duplicar a operação e complicar o acerto.
- Se o banco confirmar a saída e o saldo continuar igual após algumas horas, contacte o apoio ao cliente. Anexe o comprovativo, o identificador da conta e a referência da operação.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo bancário e o depósito continuar ausente após a atualização da conta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam a zero. As causas prováveis são:
- o código promocional não foi introduzido antes de confirmar o depósito;
- o depósito mínimo da promoção não foi cumprido;
- a promoção exige um primeiro depósito e já existia um depósito anterior na conta;
- o bónus está associado a um jogo ou fornecedor diferente daquele que o jogador abriu;
- as rodadas grátis são atribuídas apenas depois de o bónus principal ser ativado.
- Confirme na área de promoções se o bónus escolhido ainda está disponível para a sua conta. Promoções de boas-vindas aplicam-se apenas ao primeiro depósito.
- Verifique se o código foi escrito corretamente e sem espaços antes de submeter o depósito. Um código mal introduzido não ativa a promoção.
- Se o código foi esquecido, não faça um novo depósito para o corrigir. Contacte o apoio e indique o depósito já efetuado.
- Confirme o valor do depósito face ao mínimo exigido pela promoção. Um valor abaixo do mínimo não gera bónus.
- Abra a secção de bónus da conta e veja se o bónus está listado como ativo ou pendente. Se estiver ativo, as rodadas grátis podem aparecer noutra área.
- No LeonCasino, o código promocional tem de ser validado antes de o depósito ser confirmado, por isso a ordem dos passos importa.
- Se o bónus não aparecer, contacte o apoio ao cliente com o identificador do depósito e o nome da promoção.
Se o bónus não for atribuído após a confirmação do depósito, o https://leoncasinoonline.pt/ deve ser contactado com o comprovativo e o código usado.
Contacte o suporte quando o depósito cumprir os requisitos da promoção e o bónus continuar ausente da conta.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado. As causas prováveis são:
- a verificação de identidade ainda está em curso;
- o levantamento é o primeiro da conta e exige validação documental;
- os requisitos de aposta de um bónus ativo ainda não estão concluídos;
- o método de levantamento escolhido não corresponde ao método usado no depósito;
- existe um pedido de levantamento anterior em análise.
- Confirme se a conta tem todos os documentos de identidade e de morada validados. Um pedido pendente por KYC incompleto não avança.
- Verifique se existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir. Enquanto o bónus estiver ativo, o levantamento pode ficar retido.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito. Métodos diferentes podem exigir validação adicional.
- Não envie vários pedidos seguidos. Pedidos duplicados atrasam a análise e podem bloquear o saldo.
- Se o estado não mudar, contacte o apoio ao cliente com o identificador do pedido e o comprovativo dos documentos já enviados.
Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente depois de os documentos estarem validados e os requisitos de bónus cumpridos.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telemóvel e a página fica em branco ou um jogo não passa do ecrã de carregamento. As causas prováveis são:
- ligação à internet instável ou a mudar entre Wi-Fi e dados móveis;
- cache e cookies do browser acumulados com dados antigos;
- versão do browser desatualizada ou com bloqueadores de conteúdo ativos;
- jogo com fornecedor temporariamente indisponível;
- modo de economia de dados ou de bateria a limitar o carregamento.
- Recarregue a página e confirme que a ligação é estável. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel. Feche e abra novamente o browser.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões que interfiram com scripts. Os jogos precisam de os carregar.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível na loja do sistema.
- Desative o modo de economia de dados e de bateria durante a sessão. Estes modos cortam pedidos de rede.
- Abra um jogo de outro fornecedor. Se apenas um falhar, o problema está no jogo e não na conta.
- Se nenhum jogo carregar, contacte o apoio ao cliente com o modelo do telemóvel, o browser e a hora da falha.
Contacte o suporte se o problema persistir depois de limpar o browser e testar outra ligação.
Um hábito simples evita a maioria destes casos: confirme o destinatário e o código promocional antes de cada depósito e mantenha os documentos da conta validados.
