Ein falsch geschriebener Benutzername beim letzten Login führt dazu, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wird, und der Bildschirm zeigt weiterhin die Login-Maske. Meist liegt das an einer falschen Eingabe oder an einer noch offenen Bestätigung.
Konto gesperrt oder Login fehlgeschlagen
Nach mehreren Fehlversuchen bleibt die Login-Maske stehen, und der Hinweis auf eine Sperre erscheint.
- Benutzername oder Passwort mit Tippfehlern oder falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Eine E-Mail-Bestätigung oder ein Sicherheitscode wurde nicht abgeschlossen.
- Ein Passwort-Manager oder die Autokorrektur des Browsers hat die Eingabe verändert.
- Die Internetverbindung war während des Logins instabil.
- Prüfen Sie den Benutzernamen Zeichen für Zeichen und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es aus einem Passwort-Manager einfügen zu lassen.
- Deaktivieren Sie die Autokorrektur für das Passwortfeld im Browser.
- Laden Sie die Login-Seite neu und schließen Sie offene Tabs mit der Seite.
- Nutzen Sie die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner liegt.
- Schließen Sie eine offene Sicherheitsabfrage ab, falls diese beim Login erscheint.
- Wechseln Sie den Browser oder den Inkognito-Modus, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Leeren Sie Cache und Cookies für die Seite, wenn die Login-Maske weiterhin nicht reagiert.
- Testen Sie die Anmeldung über eine stabile WLAN-Verbindung.
- Vermeiden Sie mehrere parallele Login-Versuche auf verschiedenen Geräten.
- Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
- Prüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Domain befinden und nicht auf einer Kopie.
- Versuchen Sie die Anmeldung zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn viele Spieler online sind.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach der Passwortzurücksetzung weiterhin besteht und keine Bestätigung ankommt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit einem schwarzen Bildschirm.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die für die Spiele nötig sind.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im selben Browser laden.
- Wechseln Sie für einen Moment von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle Tabs, die nicht benötigt werden.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Telefons.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Leeren Sie Cache und Cookies im Browser.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten auszuschließen.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffnen Sie die Spiele einzeln und warten Sie, bis eines vollständig geladen ist.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung belastet.
- Stellen Sie sicher, dass der Energiesparmodus den Browser nicht einschränkt.
- Testen Sie die Seite im Querformat und im Hochformat, falls die Darstellung hakt.
- Nutzen Sie die mobile Seite von https://nv-casino.me/ direkt im Browser, ohne zusätzliche Oberflächen.
- Warten Sie einen Moment, wenn eine Warteschlange vor dem Spiel angezeigt wird.
- Versuchen Sie es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn viele Spieler gleichzeitig zugreifen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht lädt und andere Spiele funktionieren.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder über ein anderes Konto als das Spielerkonto ausgelöst.
- Eine Bestätigung im Zahlungsfenster wurde nicht abgeschlossen.
- Das Guthaben wird erst nach einer internen Prüfung gutgeschrieben.
- Es wurde versehentlich eine Auszahlung statt einer Einzahlung angestoßen.
- Prüfen Sie im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suchen Sie den Eintrag.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die Referenznummer der Buchung.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem, den Sie im Zahlungsfenster eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass das Spielerkonto auf denselben Namen lautet wie das Bankkonto.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung in der richtigen Währung ausgelöst wurde.
- Warten Sie, bis die Abbuchung im Kontoauszug nicht mehr als vorgemerkt erscheint.
- Laden Sie die Transaktionsübersicht neu, damit der aktuelle Stand angezeigt wird.
- Schließen Sie offene Zahlungsfenster im Browser, bevor Sie es erneut versuchen.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail des Zahlungsanbieters eingegangen ist.
- Senden Sie keine Screenshots an Dritte, sondern nur an den Support.
- Halten Sie die Referenznummer für die Kontaktaufnahme bereit.
- Beschreiben Sie im Kontakt das genaue Datum und den Betrag der Buchung.
- Fragen Sie beim Support nach, ob eine interne Prüfung läuft.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung versehentlich ausgelöst wurde, und stornieren Sie diese nicht selbst.
- Warten Sie auf die Antwort des Supports, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag auch nach erneutem Einloggen nicht im Guthaben erscheint.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Prüfen Sie den Status im Konto und notieren Sie die genaue Meldung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen, indem Sie das Dokument flach auf einen Tisch legen.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Kontrollieren Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Verwenden Sie das Original und keine Kopie oder einen Screenshot.
- Verkleinern Sie die Datei, falls sie zu groß ist, ohne die Lesbarkeit zu verlieren.
- Speichern Sie das Foto im Format JPG oder PNG.
- Laden Sie die Datei einzeln hoch und warten Sie die Bestätigung ab.
- Wiederholen Sie den Upload nicht mehrfach hintereinander mit demselben Bild.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls eine Rückmeldung per E-Mail erwartet wird.
- Halten Sie ein zweites Dokument bereit, falls das erste nicht ausreicht.
- Beschreiben Sie im Kontakt, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Fügen Sie keine fremden Dokumente oder Daten Dritter hinzu.
- Warten Sie die Rückmeldung ab, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung im Konto erscheint.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Ein einziges, gut sichtbares Dokument mit denselben Daten wie im Konto verhindert die meisten Verzögerungen bei der Verifizierung.
