Solverde: problemas com levantamentos, bónus e verificação

Se está a comparar a Solverde com o casino que usava antes, o primeiro sinal costuma ser um levantamento que fica pendente ou um bónus que não aparece. Na maioria dos casos, a causa está numa condição por cumprir, como a verificação de identidade ou um requisito de aposta ativo.

Levantamento pendente na Solverde

https://solverdept.net/ O jogador vê o saldo reduzido e o estado do levantamento como pendente.

• Documentos de verificação ainda em análise.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por concluir.
• Dados do perfil diferentes dos do método de pagamento.
• Pedido de levantamento feito antes de o depósito ser confirmado.
• Revisão de segurança em curso na conta.

1. Confirme que o email da conta está validado.
2. Veja se tem algum bónus ativo no saldo.
3. Termine os requisitos de aposta desse bónus.
4. Garanta que o nome no perfil é igual ao do documento.
5. Certifique-se de que o método de pagamento está em seu nome.
6. Verifique se o depósito inicial já foi confirmado.
7. Evite pedir outro levantamento enquanto o primeiro estiver pendente.
8. Feche sessões abertas noutros dispositivos.
9. Use a mesma moeda em depósitos e levantamentos.
10. Aguarde a análise e não crie pedidos duplicados.
11. Reúna comprovativos do depósito e do pedido.
12. Envie os documentos que faltarem pelo canal de suporte.
13. Só depois de tudo confirmado, volte a pedir o levantamento.

Contacte o suporte se o estado continuar pendente após ter concluído todos estes passos.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o depósito e o bónus não aparece no saldo.

• O código do bónus não foi introduzido no campo certo.
• O depósito mínimo para o bónus não foi cumprido.
• O bónus já tinha sido usado noutra conta.
• O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
• O bónus ainda está à espera de ativação manual.

1. Confirme se o registo foi concluído com todos os dados.
2. Introduza o código do bónus solverde no campo indicado antes de depositar.
3. Verifique se o valor do depósito cumpre o mínimo da promoção.
4. Veja se o método de pagamento é aceite para o bónus.
5. Não faça depósitos seguidos enquanto o bónus não aparecer.
6. Aguarde a ativação, que pode não ser imediata.
7. Consulte a secção de bónus da sua conta.
8. Se o bónus aparecer como usado, confirme se não o ativou antes.
9. As rodadas grátis podem ficar disponíveis apenas no jogo indicado.
10. Abra o jogo associado à promoção para ver as rodadas.
11. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
12. Não acumule bónus diferentes na mesma conta.
13. Se o casino solverde online não mostrar o bónus, aguarde a análise.
14. Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após a confirmação do depósito.

Contacte o suporte se, depois de confirmar o código e o depósito, o bónus continuar sem aparecer.

Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado da verificação (KYC) não avança ou os documentos são recusados.

• Fotografias desfocadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do perfil diferentes dos do documento.
• Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
• Documentos enviados em formato não aceite.

1. Tire novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
2. Confirme que o documento está dentro do prazo.
3. Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com o perfil.
4. Envie o documento completo, com as quatro esquinas visíveis.
5. No comprovativo de morada, garanta nome e data legíveis.
6. Use o formato de ficheiro pedido pelo suporte.
7. Envie apenas um documento de cada tipo.
8. Evite enviar documentos de outra pessoa.
9. Aguarde a análise antes de reenviar.
10. Se um documento for recusado, corrija o motivo indicado.
11. Volte a enviar o documento corrigido.
12. Mantenha os dados pessoais atualizados na conta.
13. Contacte o suporte se a verificação continuar bloqueada após o reenvio.

Contacte o suporte se a verificação não avançar após enviar documentos corrigidos.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino mantém-se igual.

• O depósito ainda está em processamento entre instituições.
• O comprovativo foi gerado, mas o casino não o recebeu.
• O depósito foi feito para dados diferentes dos da conta.
• O método de pagamento escolhido não está disponível.
• Existe uma revisão de segurança sobre o depósito.

1. Confirme o débito no extrato bancário.
2. Aguarde a confirmação do depósito no casino.
3. Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
4. Verifique se usou os dados corretos da conta.
5. Confirme se o método de pagamento escolhido está disponível.
6. Guarde o comprovativo do depósito.
7. Registe a data e o valor do débito.
8. Não faça um novo depósito para compensar.
9. Se o saldo continuar igual, contacte o suporte.
10. Envie o comprovativo e os dados do débito.
11. Aguarde a análise antes de abrir outro pedido.
12. Se o depósito aparecer, confirme o saldo.
13. Se não aparecer, mantenha o comprovativo guardado.

Contacte o suporte se o débito estiver confirmado e o saldo não refletir o depósito.

Antes de depositar, confirme que o perfil está verificado e que os dados coincidem com os do método de pagamento; isto evita a maioria dos problemas descritos. Consulte também a página solverde pt para orientações adicionais.