Problemen met NVCasino oplossen: inloggen, stortingen en bonussen

Het scherm blijft hangen op het inlogscherm of je saldo verandert niet na een storting? De meest voorkomende oorzaak is dat de sessie is verlopen of dat er nog een oude pagina openstaat in de browser.

Een opname die langer op verwerking wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het geld verschijnt maar niet op je rekening.

• De aanvraag is nog niet bevestigd via de bevestigingsmail.
• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er iets wordt uitbetaald.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen batches.
• Je hebt een opname gedaan kort na een eerdere opname, waardoor ze samen worden behandeld.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft.
2. Controleer je mailbox op een bericht waarin je de opname moet bevestigen.
3. Rond eerst alle openstaande bonusvoorwaarden af als je met een bonus speelde.
4. Zorg dat je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je account.
7. Log uit en weer in om de actuele status te zien.
8. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor later.
9. Kijk of je een bericht van het supportteam hebt ontvangen met een vraag.
10. Beantwoord dat bericht volledig, met de gevraagde documenten.
11. Wacht tot de beoordeling van je documenten is afgerond.
12. Controleer daarna of de status is veranderd naar verwerkt.
13. Open bij een blijvend verschil je transactieoverzicht en vergelijk de bedragen.
14. Neem contact op met je bank als de opname verwerkt is maar je niets ontvangt.

Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de status na een redelijke periode nog steeds op in behandeling staat.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Na je eerste storting zie je wel je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode in te vullen.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of het bedrag van je storting boven de minimale drempel van de actie ligt.
4. Lees in je account welke betaalmethoden voor de actie gelden.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
6. Zoek in je mailbox naar de bevestiging van de bonusactivering.
7. Log uit en weer in zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
8. Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al als geactiveerd staat.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van je storting erbij.
11. Stuur beide beelden mee als je een bericht aan support stuurt.
12. Speel ondertussen niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
13. Controleer na het antwoord of de gratis spins aan je account zijn toegevoegd.

Neem contact op met support als je storting aan alle voorwaarden van de actie voldoet en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Spellen die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het spelscherm leeg of laden de spellen eindeloos, terwijl de rest van de site wel werkt.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staat nog een oude pagina in het cachegeheugen van de browser.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spelscherm tegen.
• Je bent tegelijk op een ander apparaat ingelogd.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer hetzelfde spel in een andere mobiele browser.
7. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het verschil maakt.
8. Log volledig uit en daarna weer in via https://nvcasino.com.nl/.
9. Controleer of je op een ander apparaat nog bent ingelogd en log daar uit.
10. Houd bij welk spel blijft hangen en of dat bij elk spel gebeurt.
11. Maak een schermafbeelding van het lege of vastgelopen scherm.
12. Probeer een spel met een eenvoudige weergave als andere spellen ook vastlopen.
13. Herstart je telefoon als de browser zelf traag reageert.
14. Test daarna of het spel nu wel opent.

Neem contact op met support als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon niet openen.

Een storting die van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet hoger geworden.

• De betaling is bij de bank nog niet definitief verwerkt.
• De transactie is afgebroken voordat de site het bedrag ontving.
• Je stortte tijdens een storing bij de betaaldienst.
• Je account heeft nog geen bevestiging van de betaalprovider ontvangen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of de storting daar als geslaagd of als mislukt staat.
3. Kijk in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet gereserveerd staat.
4. Wacht tot je bank de transactie als definitief toont.
5. Vernieuw je saldo door uit en weer in te loggen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
8. Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
9. Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met je account.
10. Zoek in je mailbox naar de bevestiging van de betaalprovider.
11. Stuur de bevestiging en beide schermafbeeldingen mee in je bericht.
12. Vermeld het tijdstip en het bedrag van de storting erbij.
13. Volg het antwoord van support en beantwoord eventuele vragen.
14. Controleer daarna opnieuw je saldo en transactieoverzicht.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo niet is bijgewerkt.

De meeste problemen ontstaan door een oude browsersessie of een onbevestigde aanvraag; log daarom altijd netjes uit en bevestig elke stap in je mailbox voordat je verder speelt.