Waarom wordt mijn identiteitsbewijs bij Blitzbe steeds afgekeurd? Dat is de vraag die spelers het vaakst stellen, en de oorzaak zit meestal in een foto die onscherp is of in gegevens die niet overeenkomen met wat er op het document staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je controle al lange tijd op in afwachting staat, of je krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp, donker of heeft een storende reflectie.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont een ander adres.
- Het document is verlopen of maar half zichtbaar.
- Neem het document op een effen, donkere ondergrond met daglicht of helder lamplicht.
- Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
- Vermijd flits en schaduw van je hand of telefoon.
- Controleer of de naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Pas je profielgegevens aan als er een typefout in staat.
- Gebruik voor het bewijs van adres een document waarop je volledige naam en het adres staan.
- Zorg dat dit document recent genoeg is voor de controle.
- Upload elk bestand één keer in het juiste vak en niet als losse foto in een chat.
- Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt, anders ontstaan dubbele aanvragen.
- Maak nieuwe foto’s als je een afkeuring krijgt, in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Vraag bij blitzbe.org/ na welke eis precies niet gehaald is als de melding vaag blijft.
- Bewaar kopieën van wat je instuurt, zodat je later kunt aantonen wat er is verzonden.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen uitslag ziet.
Klop bij de support aan zodra je alles volgens de eisen hebt aangeleverd en de status nog altijd niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan, zonder dat er iets van je rekening is gegaan.
- Het bedrag ligt boven wat je op je accountniveau mag storten of opnemen.
- Je hebt je eigen dag- of weekgrens in het account te laag ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan het bedrag.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt een deel van je saldo vast.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Open je account en bekijk welke limieten er op dit moment voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die grenzen.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de grens past.
- Controleer of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld en pas die aan als je dat wilt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je verificatie is afgerond; zonder afgeronde controle blijven opnames hangen.
- Splitst een groot bedrag niet op in kleine transacties om een grens te omzeilen.
- Lees in je account wat een limiet voor jou betekent, zodat je weet welk bedrag wel past.
- Probeer een opname pas opnieuw als het bedrag dat je wilt opnemen vrij op je saldo staat.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met het tijdstip erbij.
- Noteer welk bedrag je invulde en welke methode je koos.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je eigen grens toch wordt geweigerd.
Leg de melding en je gegevens klaar en vraag de support om uitleg wanneer je zeker weet dat je binnen de grenzen blijft.
Geld is van je bank af maar staat niet op je speelsaldo
Je ziet de afschrijving op je bankieren, maar in je account staat het bedrag nog niet bijgeschreven.
- De transactie is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaling is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalvenster.
- De storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgeschreven.
- Je hebt een oud of verkeerd rekeningnummer gebruikt.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen een nieuwe storting te doen.
- Controleer of de afschrijving bij je bank echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
- Kijk of er een melding bij de transactie staat over een lopende controle.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Betaal nooit vanaf een rekening van iemand anders, ook niet van een partner of vriend.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar het betaalbewijs met datum, bedrag en referentienummer.
- Neem een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag na of je verificatie is afgerond, want dat kan de bijschrijving vertragen.
- Geef bij contact het referentienummer en het exacte bedrag door.
- Vraag de bank om bevestiging als je niet zeker weet of de betaling is aangekomen.
- Houd je saldo in de gaten tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog ontbreekt.
Meld het pas bij de support als de betaling bij de bank is afgerond en je saldo nog altijd niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het online casino blitz op je telefoon en de pagina blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- Een oud opgeslagen bestand van de site zit in de weg.
- Je browser is verouderd of een extensie blokkeert onderdelen.
- Een tabblad blijft op de achtergrond openstaan en vreet geheugen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen van je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
- Open blitz be in een normale browser en niet in een ingebouwde app-browser.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar je sessie niet werkt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het witte scherm.
- Noteer je toestel, je browser en het tijdstip van de storing.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende verbindingen niet laden.
Neem contact op met de support zodra je hebt uitgesloten dat het aan je verbinding of browser ligt.
Rond je verificatie af voordat je geld stort of opneemt; de meeste problemen met saldo, limieten en vastgelopen aanvragen ontstaan doordat dat nog niet gebeurd is.
