Du hast beim letzten Spielen die App einfach geschlossen, statt dich ordentlich abzumelden – jetzt bleibt der Bildschirm leer oder der Login hängt. Die häufigste Ursache ist eine unterbrochene Sitzung, die der Server noch als aktiv ansieht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag fehlt weiterhin auf dem Konto.
- Die Auszahlung wurde noch nicht vollständig geprüft.
- Bonussbedingungen sind noch nicht erfüllt und blockieren die Freigabe.
- Die Zahlungsdaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
- Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht an den Zahlungsdienst übermittelt.
- Mehrere offene Auszahlungen wurden gleichzeitig gestellt.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status der Anfrage.
- Stelle sicher, dass keine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Gleiche deine Zahlungsdaten mit den im Profil gespeicherten Angaben ab.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Lade die Seite neu und melde dich sauber ab und wieder an.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
- Nenne dabei deine Spieler-ID und den Auszahlungsbetrag.
- Frage nach, ob Unterlagen zur Prüfung fehlen.
- Reiche fehlende Nachweise nur über den offiziellen Weg ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Anfragen stellst.
Kontaktiere den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält Sonderzeichen, die nicht übernommen wurden.
- Die Sitzung ist abgelaufen, weil die App im Hintergrund geschlossen wurde.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
- Schließe die Total Casino App vollständig und öffne sie neu.
- Lösche die gespeicherten Websitedaten in den Browser-Einstellungen.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues zu setzen.
- Prüfe, ob die E-Mail zur Passwortzurücksetzung im Postfach angekommen ist.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen nur einmal an.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.
- Bitte den Support um Entsperrung, falls kein Fehler bei dir liegt.
Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Total Casino App.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und Apps.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.
- Lade die Seite Total Casino app im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser erneut.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du ein Spiel startest.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Prüfe, ob der Bildschirm drehen oder eine Zoomstufe das Laden stört.
- Deaktiviere testweise den Energiesparmodus des Handys.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Handy neu, wenn das Problem bleibt.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melde dich beim Support, sobald das Laden auch im privaten Modus und nach einem Neustart scheitert.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Konto, aber das Guthaben im Casino Total bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Das Guthaben wird erst nach der Prüfung der Zahlung gutgeschrieben.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als im Profil hinterlegt.
- Ein Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Transaktionsverlauf.
- Gleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Bankkonto ab.
- Warte ab, ob die Gutschrift noch erfolgt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode zu deinem Profil passt.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an.
- Öffne den Verlauf erneut, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Sichere den Kontoauszug als Nachweis.
- Wende dich an den Support, wenn die Gutschrift ausbleibt.
- Nenne Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Frage, ob eine Prüfung der Zahlung läuft.
- Fordere eine Bestätigung, sobald die Zahlung zugeordnet ist.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag abgebucht ist und im Casino Total keine Gutschrift erscheint.
Melde dich nach jeder Sitzung sauber ab und schließe die App vollständig – so verhinderst du die meisten Login- und Ladeprobleme.
