Je tikte net op inloggen en het scherm bleef hangen of gaf een foutmelding, waardoor je niet verder komt. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd bewaard wachtwoord of een verbinding die op het beslissende moment wegviel.
De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je saldo
Na je eerste storting zie je geen bonus en ook geen gratis spins, terwijl je die wel verwachtte. Bij carouselbe.com hoort de activering bij de storting zelf, dus een kleine afwijking in die stappen maakt het verschil.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
- De minimale storting voor de actie was nog niet bereikt.
- Je gebruikte een andere betaalwijze dan de actie toestaat.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- Er stond nog een actieve bonus open die de nieuwe blokkeert.
- Open je account en ga naar het kopje met actieve bonussen.
- Kijk of de welkomstbonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Herlaad de pagina van het spel, want spins verschijnen soms pas dan.
- Meld je volledig af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Kijk na of je storting als voltooid wordt getoond in je transacties.
- Staat de storting op voltooid en de bonus niet, maak dan een schermafbeelding.
- Noteer het tijdstip van je storting erbij.
- Ga na of je bij het storten de bonuscode van de actie hebt ingevuld.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren, want dat kan de aanvraag blokkeren.
- Wacht tot de transactie definitief is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op met support als het saldo na het verversen nog steeds leeg is.
Klop bij support aan zodra je storting voltooid is, de bonusoptie aanstond en er na een nieuwe login nog niets is bijgeschreven.
Spellen laden niet goed in de browser van je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel blijft hangen of de pagina laadt maar half. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De cache van de browser is verouderd.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert het spel.
- De browserversie is te oud voor het spel.
- Er staan te veel tabbladen open die geheugen opslokken.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel in een privévenster om oude gegevens te omzeilen.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Meld je opnieuw aan bij het carousel online casino voordat je verder speelt.
Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Storting van je bank af maar niet op je casinosaldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site blijft ongewijzigd. Dat gebeurt meestal omdat de betaling nog onderweg is of omdat er iets niet klopt tussen je accountgegevens en de betaling.
- De betaling is nog niet definitief verwerkt door de betaaldienst.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De transactie is gestart maar niet afgerond.
- Er is dubbel op verzenden gedrukt, waardoor één betaling vastliep.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets onderneemt.
- Herlaad je saldo door je af te melden en weer in te loggen.
- Controleer of de naam op je bankrekening gelijk is aan die op je account.
- Ga na of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
- Zoek de transactie op in je bankapp en bewaar het referentienummer.
- Maak een schermafbeelding van beide kanten: bank en casino.
- Start geen tweede storting voor dezelfde betaling.
- Vraag je bank of de betaling is vrijgegeven of nog vaststaat.
- Geef bij support het referentienummer en het tijdstip door.
- Vermeld het bedrag en de gebruikte betaalwijze in je bericht.
- Blijf bij één supportverzoek, want dubbele meldingen vertragen de afhandeling.
- Neem contact op met support zodra de bank de betaling als afgerond toont en je saldo leeg blijft.
Meld het direct bij support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Vaak zit je boven je eigen ingestelde limiet of boven het bedrag dat je account aankan.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag ligt boven de limiet van je accountstatus.
- De betaalwijze heeft een eigen maximum voor één transactie.
- De controle van je account is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of pas de limiet aan als je daar zelf om hebt gevraagd.
- Splits een groot bedrag op in kleinere transacties.
- Kies een betaalwijze die het bedrag wel aankan.
- Rond eerst je openstaande opname af.
- Controleer of je accountcontrole helemaal klaar is.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond.
- Gebruik geen omweg via een andere betaalwijze, dat vertraagt alleen.
- Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
- Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
- Vraag na welke limiet precies geraakt wordt.
- Neem contact op met support als je onder je eigen limiet zit en de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers te snel na een storting opnieuw handelen; doe één transactie per keer en laat het saldo eerst verversen voordat je de volgende stap zet.
