Du tror at innskuddet automatisk utløser velkomstbonusen, men beløpet dukker aldri opp på saldoen – det vanligste tegnet på at bonusen ikke ble aktivert. Årsaken er ofte at du hoppet over et nødvendig steg i kassen, for eksempel å hake av for bonusen eller bruke en annen valuta enn den norske.
Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene mangler fortsatt på saldoen.
- Du fullførte ikke bonusfeltet i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen din.
- Du satte inn et beløp som er lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du brukte en annen valuta enn den som er knyttet til kontoen din.
- Åpne kassehistorikken og se om innskuddet har status som fullført.
- Sjekk kontosaldoen på nytt – noen bonuser legges til manuelt etter en kort stund.
- Gå til bonusoversikten og se om det står en ubrukt bonus der.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen i kassen.
- Undersøk om innskuddet ditt var under minimumsbeløpet for bonusen.
- Se om du valgte riktig valuta da du opprettet kontoen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av kassehistorikken og bonusoversikten som dokumentasjon.
- Unngå å sette inn et nytt beløp før du har fått avklart den manglende bonusen.
- Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilken bonus som mangler.
Kontakt support først når du har sjekket kassehistorikken og bonusoversikten uten å finne bonusen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får en melding om at kontoen er midlertidig stengt.
- Du skrev passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du brukte e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi du har byttet enhet eller nettverk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til norsk.
- Bruk e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Prøv å tilbakestille passordet via innloggingssiden.
- Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
- Sjekk at du er på riktig side for innlogging hos https://betsolidcasino.co.no/.
- Logg på via mobilnettet i stedet for det faste nettet for å utelukke nettverksfeil.
- Slå av eventuell VPN eller blokkeringstillegg som kan påvirke økten.
- Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny nettleser uten resultat.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd tilbakestilling.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Innskuddet er under minstebeløpet for betalingsmåten.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet kontroll.
- Åpne kassehistorikken og se hvilken transaksjon som ble avvist.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om du allerede har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
- Se om det er en pågående kontroll av kontoen som blokkerer uttak.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmåte for uttaket.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og lagre den.
- Unngå å gjenta det samme avviste innskuddet flere ganger på rad.
- Vent med nye uttak til den pågående kontrollen er ferdig.
- Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kassen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensene i kassen forklarer det.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Siden henger i en lasteanimasjon, eller spillene starter ikke i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Et blokkeringstillegg eller en personverninnstilling stopper skript.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- En VPN eller proxy endrer trafikken slik at spillene ikke laster.
- Oppdater siden og vent til lasteanimasjonen er ferdig.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå på mobildata.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkeringstillegg for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN eller proxy og last inn spillet på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Kontakt support hvis bare spillene feiler mens resten av nettstedet virker.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusfeltet ble ikke valgt i kassen | Kassehistorikken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Manuell innskriving uten autofyll |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger grensen | Grensene i kassen |
| Uttak avvist | Pågående kontroll eller for høyt beløp | Kontostatus og saldo for uttak |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Nettverksbytte og tømming av buffer |
For bonusproblemer er kassehistorikken det viktigste beviset, fordi den viser om innskuddet ble registrert med eller uten bonus. Ved innloggingsfeil ligger årsaken ofte i lagrede passord, så manuell skriving avdekker feilen raskt. Grensene i kassen forklarer de fleste avviste innskudd og uttak, og du bør justere beløpet før du prøver igjen. På mobil er ustabilt nett og gamle nettleserdata de vanligste årsakene til at spill ikke starter. En pågående kontroll av kontoen kan blokkere uttak selv om saldoen er tilgjengelig. Noter hva du har prøvd, slik at support får en klar beskrivelse av feilen.
Logg inn og sjekk kassehistorikken før du setter inn penger, så oppdager du manglende bonus eller grensefeil med en gang.
