11casino problēmu risināšana: bonuss, maksājumi, KYC un iemaksa

Pēdējā sesijā, visticamāk, aizmirsi aktivizēt bonusu pirms iemaksas vai ievadīji nepareizu bonus code, un tāpēc ekrānā redzēji ziņu, ka bonuss nav piešķirts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstoša prasību izpilde vai nepareizi ievadīts kods.

Bonusa vai bezmaksas griezienu nepiešķiršana

Pēc iemaksas vai koda ievades bonuss neparādās bilancē, un spēlētājs redz paziņojumu, ka akcija nav aktivizēta.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai lielajiem burtiem, kas neatbilst sistēmas prasībām.
• Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas vai pēc tam, kad akcija jau beigusies.
• Izmantots maksājumu veids, kas neietilpst bonusa nosacījumos.
• Kontā jau ir aktīvs bonuss, kas neļauj pievienot jaunu.
• Minimālā iemaksas summa nav sasniegta.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts akcijas aprakstā.
2. Pārliecinies, ka bonuss tika aktivizēts pirms iemaksas veikšanas.
3. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājumu veids ir atļauts attiecīgajā akcijā.
4. Ja kontā jau ir aktīvs bonuss, pabeidz tā nosacījumus vai izvēlies citu piedāvājumu.
5. Pārbaudi, vai iemaksa sasniedz akcijas minimālo summu.
6. Atver sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārliecinies, ka jaunais bonuss ir redzams.
7. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, izraksti sesijas laiku un darījuma numuru.
8. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, tostarp likmes prasības.
9. Mēģini vēlreiz aktivizēt bonusu, izmantojot to pašu kodu, ja sistēma to atļauj.
10. Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts bonusu saņemšanai citu iemeslu dēļ.
11. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot bonusa kodu un iemaksas laiku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav piešķirts.

Maksājuma noraidīšana limitu dēļ

Mēģinot veikt iemaksu vai izmaksu, spēlētājs saņem paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo ir pārsniegts limits.

• Darījuma summa pārsniedz konta vai maksājumu veida noteikto limitu.
• Konta līmenim noteikts zemāks limits nekā izvēlētajai summai.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
• Maksājumu veids nav pieejams tavā reģionā vai konta statusā.
• Kontā ir nepabeigta KYC pārbaude, kas ierobežo darījumus.

1. Pārbaudi savu konta līmeni un tam noteiktos darījumu limitus.
2. Samazini darījuma summu, lai tā atbilstu atļautajam limitam.
3. Ja izmaksa ir sadalīta vairākos maksājumos, pārbaudi kopsummu pret limitu.
4. Izvēlies citu maksājumu veidu, ja esošais ir ierobežots.
5. Pārliecinies, ka KYC pārbaude ir pabeigta, jo tā var bloķēt izmaksas.
6. Pārbaudi, vai konts nav īslaicīgi ierobežots citu iemeslu dēļ.
7. Mēģini veikt mazāku darījumu, lai noskaidrotu, vai problēma ir summā.
8. Ja limits ir sasniegts, nogaidi nākamo periodu, kad limits atjaunojas.
9. Pārbaudi, vai izmaksas pieprasījums nav lielāks par tavu pieejamo bilanci.
10. Ja nepieciešams, sadali izmaksu vairākos pieprasījumos atbilstoši limitiem.
11. Ja neviens risinājums nepalīdz, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot darījuma summu un laiku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neesi pārliecināts par sava konta limitu vai tie mainījušies bez paskaidrojuma.

KYC pārbaudes iesprūšana vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti, un līdz ar to nevar pabeigt izmaksu.

• Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri, apgriezti vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Trūkst kāda no pieprasītajiem dokumentiem, piemēram, adreses apliecinājuma.
• Dokuments ir noformēts citā valodā, un tulkojums nav pievienots.

1. Pārbaudi, vai visi dokumenti ir skaidri un pilnībā redzami.
2. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar konta datiem un, ja nepieciešams, labo tos.
4. Augšupielādē dokumentus atsevišķi, lai izvairītos no faila izmēra problēmām.
5. Pievieno adreses apliecinājumu, ja tas tiek prasīts.
6. Ja dokuments ir citā valodā, pievieno tulkojumu.
7. Pārbaudi, vai esi augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
8. Pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas pārbaudi statusu pēc iespējas ātrāk.
9. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai nav pienācis papildu pieprasījums no atbalsta.
10. Nesūti vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti vairākas reizes.
11. Ja pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot dokumentu veidus un iesniegšanas laiku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas.

Iemaksa no bankas ir veikta, bet nav ieskaitīta bilancē

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Pārbaudi darījuma statusu savā bankas lietotnē un 11casino kontā, jo https://11casino.com.lv/ var palīdzēt noskaidrot, kurš posms ir aizkavējies.

• Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts kazino pusē.
• Iemaksa veikta ar maksājumu veidu, kas prasa papildu apstiprinājumu.
• Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Kontā ir iesaldēta iemaksa iepriekšēja KYC pārbaudes dēļ.
• Iemaksa veikta ar citu kontu, kas neatbilst kazino kontam.

1. Pārbaudi bankas lietotnē, vai darījums ir apstiprināts un norakstīts.
2. Pārbaudi kazino bilanci un darījumu vēsturi, vai iemaksa ir redzama kā neapstiprināta.
3. Ja darījums ir aizturēts, sazinies ar savu banku un noskaidro iemeslu.
4. Pārbaudi, vai iemaksa nav veikta no cita konta, kas neatbilst kazino kontam.
5. Pārliecinies, ka esi izpildījis visas KYC prasības, kas varētu bloķēt iemaksu.
6. Pagaidi, līdz bankas pārskaitījums tiek apstrādāts.
7. Pārbaudi, vai iemaksa nav veikta ar maksājumu veidu, kas prasa manuālu apstiprinājumu.
8. Ja iemaksa joprojām nav ieskaitīta, sagatavo bankas darījuma izdruku.
9. Pārbaudi, vai kazino konts nav īslaicīgi ierobežots.
10. Mēģini veikt nelielu testa iemaksu, lai pārliecinātos, ka maksājumu kanāls darbojas.
11. Ja nauda nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas darījuma pierādījumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet kazino bilancē tas neparādās ilgāku laiku.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie problēmu cēloņi un pirmie soļi, ko veikt.

Bonusa kods ir jāievada tieši tā, kā norādīts akcijas noteikumos, jo sistēma nepieņem atstarpes vai nepareizus burtus. Maksājuma limits ir atkarīgs no tava konta līmeņa, tāpēc pirms lielāka darījuma pārbaudi pieejamo summu. KYC dokumentiem jābūt skaidriem un derīgiem, pretējā gadījumā tie tiks noraidīti. Ja iemaksa nav bilancē, vispirms pārbaudi bankas darījuma statusu, nevis atkārto iemaksu. Bezmaksas griezieni parasti tiek piešķirti kopā ar bonusu, tāpēc pārbaudi, vai bonuss ir aktivizēts. Ja problēma atkārtojas, pieraksti darījuma numuru un laiku, lai atbalsta dienests varētu ātrāk palīdzēt.

Vienmēr pirms iemaksas aktivizē bonusu un pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā verificēts, jo tas novērš lielāko daļu ar bonusiem un maksājumiem saistīto problēmu.