Betway Norge: slik løser du innloggings-, innskudds- og uttaksproblemer

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men innloggingsvinduet bare henger. Det skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet er skrevet inn feil én gang for mye.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst i en periode.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn da du registrerte deg.
• Det er midlertidig trøbbel med innloggingstjenesten.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får på e-post.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
5. Åpne nettleseren i privat modus for å unngå lagrede data.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, også om den har punktum eller bindestrek.
8. Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule hvor du kobler til fra.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Fjern gamle innloggingsdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
11. Prøv igjen senere hvis ingen av trinnene hjelper, uten å gjenta for mange forsøk.
12. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd disse trinnene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betway er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du sjekker saldoen for.
• Innskuddet ble avvist av banken, men reservasjonen ligger fortsatt.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det er midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft hvilken betalingsmetode du brukte, og at den er den samme som du forventet.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble registrert.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
7. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen eller i helgen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din hos Betway.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
10. Noter transaksjons-ID eller referanse fra kvitteringen.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å få reservasjonen frigitt.
12. Ha dokumentasjonen klar før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke har dukket opp innen rimelig tid og banken bekrefter at beløpet er trukket.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket du ba om, står som «under behandling» lenger enn du hadde forventet.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttaket kan fullføres.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
• Du har satt i gang et nyt spill eller en ny innskudd som påvirker saldoen.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Banken din bruker tid på å motta pengene etter at de er sendt.

1. Sjekk kontosaldoen for å se om uttaket er registrert som fullført eller fortsatt under behandling.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen din.
3. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, og sørg for at bildene er tydelige.
4. Bekreft at betalingsmetoden du valgte, kan brukes til uttak.
5. Avbryt eventuelle nye spill eller innskudd mens uttaket behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Hvis du har brukt https://betway-no.eu.com/, kan du sammenligne statusen der med det du ser hos banken.
10. Noter referansenummeret til uttaket.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn det som mangler, og du har ventet en rimelig periode.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Dårlig eller ustabilt nett på mobilen.
• Nettleseren har mange faner åpne eller er utdatert.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innholdet.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Sjekk at du har nett, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
6. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av VPN hvis du bruker det.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, og deretter et annet, for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
12. Prøv igjen senere hvis nettstedet ikke svarer i det hele tatt.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og du har skjermbilde av feilen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser uten autofyll av passord, og å sjekke saldo og status etter hvert innskudd og uttak før du gjør noe nytt.