Når du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres, skyldes det oftest at beløpet faller utenfor grensene som er satt for kontoen din. Ice Casino har samme type begrensninger som andre aktører, og de slår inn før spillet i det hele tatt starter.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står noe mer om hvorfor.
- Beløpet er under minstegrensen eller over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Kontoen har et uttaksbeløp som venter, og nye uttak blokkeres til det er behandlet.
- Innskuddet overstiger det som er tillatt i forhold til bonusvilkår du har aktivert.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Finn fram til grensesiden for kontoen din og les hvilke beløp som gjelder for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med minste- og maksimumsgrensen som står der.
- Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensene, for eksempel midt i intervallet.
- Hvis du har et uttak som venter, avvent at det blir behandlet før du setter inn på nytt.
- Se etter om du har en aktiv bonus, og om innskuddet ditt i så fall faller utenfor bonusens regler.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grense enn casinoet tillater.
- Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner hvis du treffer taket for en enkelt transaksjon.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grenseverdiene lastes på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto, da kan systemet lese en gammel grense.
- Bruk en nettleser uten utvidelser som blokkerer betalingsskript, hvis transaksjonen stopper helt.
- Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter hvis du fikk en generell feilmelding.
- Noter ned nøyaktig beløp og tidspunkt for hvert forsøk, slik at du har det klart hvis du må spørre.
- Hvis grensen du treffer gjelder kontoen din og ikke betalingsmåten, kan du be om en gjennomgang av kontoen.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige, siden ufullstendige opplysninger kan stoppe uttak.
- Fjern eventuelle gamle utkast til uttak som ligger og blokkerer for nye.
- Kontakt support hvis du har prøvd ulike beløp og betalingsmåter og fortsatt får avslag, og oppgi hvilke grenser du har testet.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du taster passordet og får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet der økten fortsatt er aktiv.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
- Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt, for å sette et nytt passord.
- Hvis du ikke mottar e-posten, se i søppelpost og vent litt før du ber om en ny.
- Logg inn på icecasino-no.org fra en vanlig nettleser på telefonen hvis du er i ferd med å låse deg ute.
- Lukk alle andre faner og vinduer der du er logget inn, før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innloggingsdata.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsingen oppheves av seg selv før du gjør nye forsøk.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens låsen er aktiv, da forlenges den bare.
- Sjekk at du ikke bruker et passord med tegn som systemet ikke godtar, og bytt til et enklere tegnsett.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens passordinnstillinger.
- Hvis du har byttet e-postadresse, må du bruke den som er registrert på kontoen.
- Prøv å logge inn på nytt etter en kort pause hvis du nettopp har fått nytt passord.
- Skriv ned feilmeldingen du får, så du kan gjengi den nøyaktig.
- Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, bytt passord med en gang.
- Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi når låsen startet.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke videre.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak kan behandles.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn grensen for hva som kan betales ut på en gang.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Uttaket er flagget for en ekstra kontroll fordi det skiller seg fra tidligere aktivitet.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har, og om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Last opp dokumentasjonen som mangler, og sørg for at den er tydelig og lesbar.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Hvis bonusen ikke er fullført, må du spille ferdig eller be om at bonusen fjernes før uttak.
- Sammenlign uttaksbeløpet med grensen som gjelder for uttak på kontoen din.
- Hvis beløpet er over grensen, kan du dele det opp i flere uttak hvis casinoet tillater det.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, kan ta imot uttak, og bytt hvis den ikke kan.
- Se om det ligger et eldre uttak som blokkerer for det nye, og avbryt det hvis det er mulig.
- Ikke sett inn nye beløp mens uttaket er under behandling, da kan kontoen låses for nye transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis uttaket har stått stille lenge, noter ned uttaks-ID og beløp før du tar kontakt.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt, for eksempel en pause på kontoen.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten du bruker.
- Hvis du har fått en e-post med spørsmål om uttaket, svar på den før du gjør noe annet.
- Prøv å avbryte og opprette uttaket på nytt bare hvis casinoet gir deg beskjed om at det er greit.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er levert, og oppgi uttaks-ID.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men bare en hvit skjerm eller en evig lasteskjerm vises.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom netttyper.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillfilene.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- En annen fane med samme spill er åpen og holder økten opptatt.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nett, og last spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle faner og åpne spillet i en ny fane.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon hvis telefonen tillater det.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill.
- Hvis bare ett spill feiler, er det sannsynligvis leverandørens server som er nede.
- Sjekk om nettstedet ellers laster, for å skille nettverksfeil fra spillfeil.
- Unngå å bruke VPN eller proxy mens du spiller, da det kan stoppe spilltrafikken.
- Skru av strømsparingsmodus på telefonen, som kan begrense nettleserens ytelse.
- Prøv å rotere telefonen eller bytte til en annen skjermstørrelse hvis spillet vises feil.
- Hvis ingenting hjelper, noter navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.
- Vent noen minutter og prøv igjen, siden leverandørfeil ofte retter seg selv.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser, og oppgi spillnavn og feilmelding.
- Bruk gjerne ice casino mobil bare via nettleseren på telefonen, ikke via andre installerte løsninger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen med jevne mellomrom og sjekke at kontoopplysningene og dokumentasjonen er oppdatert, før du setter inn penger eller ber om uttak.
