Zakaj se mi pri PokerStars ne da prijaviti ali zakaj moje izplačilo še vedno čaka? Najpogostejši vzrok je nepotrjena identiteta ali nedokončan postopek preverjanja, ki blokira nadaljnje korake.
Preverjanje identitete je obstalo ali so dokumenti zavrnjeni
Ko pošljete osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, na zaslonu vidite »v obdelavi« ali prejmete obvestilo o zavrnitvi. To se zgodi, ker je fotografija zamegljena, dokument je potekel, ime na računu se ne ujema z dokumentom, manjka dokazilo o naslovu ali je bila priložena napačna vrsta dokumenta.
- slaba kakovost slike ali odsev na dokumentu
- potekel osebni dokument
- neujemanje imena in naslova
- manjkajoče dokazilo o naslovu
- napačna vrsta dokumenta
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot manjkajoč.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
- Prepričajte se, da so vsi podatki na dokumentu ostri in berljivi.
- Naložite dokument v zahtevanem formatu, ki ga podpira PokerStars.
- Pošljite samo tisto, kar je zahtevano, brez dodatnih prilog.
- Počakajte na povratno informacijo in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na https://pokerstars-si.com/ in priložite kopijo zavrnitve.
Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili vse zahtevane dokumente in še vedno prejmete zavrnitev brez pojasnila.
Izplačilo je v stanju »v obdelavi« dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij vidite status »v obdelavi« ali »pending«, čeprav ste zahtevek oddali že prej. Vzroki so lahko nedokončano preverjanje identitete, dodatna varnostna preveritev, napačno izbrana metoda izplačila, neizpolnjeni pogoji bonusov ali čakanje na potrditev plačilnega ponudnika.
- nepotrjena identiteta
- dodatna varnostna preveritev
- neustrezna metoda izplačila
- neizpolnjeni pogoji bonusa
- čakanje na potrditev ponudnika plačil
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Poglejte, ali je izbrana metoda izplačila enaka tisti, s katero ste položili sredstva.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- V zgodovini transakcij poiščite morebitno dodatno zahtevo za dokumente.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka za isto izplačilo.
- Če se status ne spremeni in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je minilo več kot nekaj dni brez spremembe statusa in niste prejeli nobenega obvestila.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok napačno geslo, staro shranjeno geslo v brskalniku, preveč neuspešnih poskusov, varnostna blokada ali nedokončano preverjanje identitete.
- napačno geslo
- shranjeno staro geslo v brskalniku
- preveč neuspešnih poskusov
- varnostna blokada računa
- nedokončano preverjanje identitete
- Preverite, ali imate vklopljen pravilen način tipkovnice in ali so male in velike črke pravilne.
- Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali ste prejeli obvestilo o varnostni blokadi.
- Počakajte, da se morebitna začasna blokada zaključi, preden poskusite znova.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o trajni zaključitvi računa ali ko noben od zgornjih korakov ne pomaga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so lahko šibka povezava, star brskalnik, predpomnilnik s starimi podatki, preveč odprtih zavihkov ali nastavitve, ki blokirajo vsebino.
- šibka ali nestabilna povezava
- zastarel brskalnik
- poln predpomnilnik
- preveč odprtih zavihkov
- nastavitve, ki blokirajo vsebino
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite odvečne zavihke in znova naložite stran.
- Preverite, ali so v brskalniku izklopljeni blokatorji oglasov ali vsebine.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi koraki, ki jih lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete je obstalo | slaba kakovost dokumenta | ponovno fotografirajte dokument |
| Izplačilo čaka | nedokončano preverjanje | preverite status preverjanja |
| Prijava ni mogoča | napačno geslo | ponastavite geslo |
| Račun je zaklenjen | preveč neuspešnih poskusov | počakajte na konec blokade |
| Stran se ne naloži | predpomnilnik brskalnika | počistite predpomnilnik |
Vsaka od naštetih težav ima skupno nit: podatki v računu se morajo ujemati z dokumenti. Če se ime ali naslov razlikujeta, se postopek ustavi, ne glede na to, kako dobro je dokument fotografiran. Pri izplačilih je prvi korak vedno pogled v status preverjanja, ne ponovno pošiljanje zahtevka. Pri prijavi je najpogostejši vzrok staro geslo, ki ga brskalnik samodejno vnese. Na telefonu je najpogostejši vzrok predpomnilnik, ki hrani staro različico strani. Če težava ostane po vseh korakih, je treba podpori opisati, kaj ste poskusili in kaj se prikaže na zaslonu. Tako se izognete podvajanju korakov in hitreje pridete do rešitve.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite isto ime in naslov, kot sta na osebnem dokumentu, in da dokumente naložite takoj, ko jih sistem zahteva.
