Mnozí hráči předpokládají, že Amunra casino zpracovává výběry okamžitě, a proto je zdržení peněz na účtu zaskočí jako nemilé překvapení. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo čekající bonusové podmínky.
Výběr peněz zůstává viset ve stavu pending
Hráč vidí, že jeho žádost o výběr je stále označena jako nevyřízená, i když už uplynula doba, kterou očekával.
- Nebylo dokončeno ověření totožnosti.
- Na účtu jsou aktivní bonusy s nesplněnými podmínkami.
- Hráč zadal platební údaje, které nepatří jemu.
- Probíhá kontrola podezřelé aktivity na účtu.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav výběru.
- Pokud je uvedeno „pending“, vyčkejte na jeho změnu.
- Zkontrolujte, zda máte aktivní jakýkoli https://amunra-casino-cz.org/ bonus a zda jsou jeho podmínky splněny.
- Pokud jste bonus používali, ověřte, zda jste vsadili požadovaný objem.
- Ujistěte se, že výběr směřuje na účet vedený na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste v minulosti neprošli ověřením totožnosti.
- Pokud ne, nahrajte požadované doklady v sekci profilu.
- Zkontrolujte e-mail a spamovou složku, zda vám nepřišla žádost o doplnění údajů.
- Pokud jste obdrželi výzvu k dodání dokumentů, reagujte co nejdříve.
- Ověřte, zda na vašem účtu nejsou jiné nevyřízené výběry.
- Zkontrolujte, zda jste neporušili pravidla pro sázení na sportovní události.
- Pokud vše vypadá v pořádku, kontaktujte podporu s číslem transakce.
- Při komunikaci buďte konkrétní a uveďte všechny relevantní informace.
- Do zprávy přiložte snímek obrazovky s detailem výběru.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stavu pending i po uplynutí lhůty uvedené v podmínkách a vy jste již dodali všechny požadované dokumenty.
Limity zablokují vklad nebo výběr
Hráč se setká s chybovou zprávou, že transakce překračuje povolený limit nebo že nebyla schválena.
- Částka přesahuje maximální limit pro váš účet.
- Denní nebo týdenní limit je již vyčerpán.
- Hráč nemá nastaven žádný limit, ale systém vyžaduje jeho definování.
- Platební metoda má vlastní omezení, která nejsou na první pohled vidět.
- Přečtěte si podmínky pro vklady a výběry, abyste znali limity.
- Zkontrolujte, zda váš účet nemá nastaven nižší limit, než jste očekávali.
- Pokud jste limit nastavili sami, zvažte jeho úpravu v nastavení účtu.
- Uvědomte si, že snížení limitu bývá okamžité, zatímco zvýšení může vyžadovat čas.
- Zkuste jinou částku, která spadá do povoleného rozsahu.
- Ověřte, zda jste nevyčerpali denní limit.
- Pokud ano, požádejte o navýšení limitu nebo vyčkejte do dalšího dne.
- Zkontrolujte, zda vámi zvolená platební metoda nemá nižší limit než jiné.
- Pokud je to možné, použijte metodu s vyšším limitem.
- Ujistěte se, že částka neobsahuje bonusové prostředky, které nelze vybrat.
- Před odesláním transakce zkontrolujte, zda jsou všechny údaje správně.
- Pokud transakce stále selhává, zkuste menší částku.
- Při opakovaném selhání kontaktujte podporu s popisem chyby.
- Do zprávy uveďte částku, metodu a přesný text chybového hlášení.
Kontaktujte podporu, pokud jste si jisti, že transakce je v souladu s limity, a přesto je odmítnuta.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Hráč zadá správné přihlašovací údaje, ale systém je odmítne, nebo se účet po několika pokusech uzamkne.
- Hráč zapomněl heslo nebo jej zadává s překlepem.
- Došlo k překročení povoleného počtu neúspěšných pokusů.
- Účet byl zablokován z bezpečnostních důvodů.
- Hráč používá jiné zařízení nebo prohlížeč, který blokuje cookies.
- Probíhá ověřování totožnosti, které brání přihlášení.
- Zkontrolujte, zda máte správné uživatelské jméno i heslo.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
- Vymažte cookies a cache prohlížeče.
- Pokud se stále nedaří, použijte odkaz „Zapomenuté heslo“.
- Postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení hesla.
- Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte spam.
- Po obnovení hesla se přihlaste a zkontrolujte, zda je účet aktivní.
- Pokud je účet uzamčen, vyčkejte na automatické odemčení, pokud je nabízeno.
- Nebo kontaktujte podporu s žádostí o odemčení.
- Při žádosti uveďte své uživatelské jméno a e-mail.
- Podpora může vyžadovat ověření totožnosti.
- Dodržte pokyny podpory a dodejte požadované dokumenty.
- Po odemčení si nastavte silné heslo a zapněte dvoufázové ověření, pokud je dostupné.
Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla a vyčištění prohlížeče.
Hry nebo stránky se na telefonu nenačítají
Hráč otevře web v mobilním prohlížeči, ale stránka zůstane prázdná, hry se zaseknou nebo se zobrazí chyba.
- Nestabilní připojení k internetu nebo pomalá data.
- Prohlížeč nepodporuje potřebné technologie.
- Hry vyžadují Adobe Flash nebo jiný doplněk, který chybí.
- Web je přetížený nebo probíhá údržba.
- Hráč používá zastaralou verzi prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení.
- Zkuste přepnout z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
- Obnovte stránku nebo zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
- Vymažte cache a cookies v mobilním prohlížeči.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome, Firefox nebo Safari.
- Zkontrolujte, zda nemáte zakázaný JavaScript.
- Povolte JavaScript v nastavení prohlížeče.
- Pokud hra vyžaduje doplněk, nainstalujte jej.
- Zkuste hrát jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje pouze jednu hru.
- Pokud ostatní hry fungují, kontaktujte podporu ohledně konkrétní hry.
- Zkontrolujte, zda na stránce neběží upozornění na údržbu.
- Pokud ano, vyčkejte na její dokončení.
- Restartujte telefon a zkuste to znovu.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu, prohlížeč a popis chyby.
Kontaktujte podporu, pokud se problém objevuje opakovaně i po vyzkoušení jiného prohlížeče a připojení.
Problémům s výběrem, limity i přihlášením často zabráníte tím, že hned po registraci dokončíte ověření totožnosti a nastavíte si přiměřené limity.
