Kliknete na ikonu hry alebo na tlačidlo prihlásenia a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa zobrazí len hlásenie o chybe. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo neúplne načítaný obsah v prehliadači telefónu.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú
Hráč vidí prázdnu plochu, koliesko načítavania alebo chybovú hlášku pri konkrétnej hre.
- Slabý alebo nestabilný signál.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z minulých návštev.
- Zapnutý blokovač reklám alebo doplnok na ochranu súkromia.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Skontrolujte, či telefón skutočne pracuje s dátami alebo s wifi sieťou.
- Prepnite na inú sieť a skúste stránku otvoriť znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovač reklám a doplnky na ochranu súkromia.
- Zatvorte karty, ktoré práve nepotrebujete, a nechajte otvorenú len jednu.
- Načítajte stránku https://www.ifortunask.sk/ znova v čistom okne prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Ak hra nebeží ani po tomto kroku, otvorte inú hru a porovnajte výsledok.
- Pri hrách so živým dealerom počkajte, kým sa načíta celé video.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Overenie identity uviazne alebo dokumenty neprejdú
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako nevyhovujúci.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Položte doklad na rovnú plochu pri dobrém svetle.
- Odfoťte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Dbajte na to, aby bol text ostrý a bez odleskov.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich v profile opravte.
- Odošlite snímku znova v správnom formáte, ktorý systém prijme.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a medzitým nič neupravujte.
- Ak je potrebný druhý doklad, doložte ho v tej istej žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď stav overenia zostane bez zmeny aj po opakovanom odoslaní správnych dokumentov.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom mene, hesle alebo o uzamknutom účte.
- Preklep v mene alebo v hesle.
- Zapnuté veľké písmená alebo numerická klávesnica.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Účet je dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, či máte správnu klávesnicu a správny jazyk.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Overte, že veľké a malé písmená sú presne ako pri registrácii.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou bez prestávky.
- Použite obnovenie hesla cez odkaz, ktorý príde na e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom a hromadnými správami.
- Po obnovení hesla sa prihláste v prehliadači telefónu, nie v uloženom okne.
- Ak máte zapnuté dvojfaktorové overenie, pripravte si kód vopred.
- Po úspešnom prihlásení si heslo uložte do správcu hesiel.
- Ak je účet uzamknutý, nezakladajte nový, ale počkajte na odblokovanie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde ani po kontrole spamu a účet zostane uzamknutý.
Bonus alebo free spiny neprišli na účet
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a očakávaný bonus či free spiny v účte chýbajú.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Podmienky ponuky neboli splnené v plnom rozsahu.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka potvrdená.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru.
- Na účte už bola čerpaná uvítacia ponuka.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny alebo ako vyčerpaný.
- Prečítajte si podmienky ponuky priamo v účte.
- Overte, že ste vklad urobili až po potvrdení ponuky.
- Pri free spinoch zistite, pre ktorú hru sú určené.
- Otvoríte danú hru a pozrite sa na počet roztočení priamo v nej.
- Ak ste vklad urobili dvakrát, počítajte len s tým, ktorý bol v ponuke.
- Nezadávajte iný bonusový kód, ak už ponuka kód obsahovala.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku v prehliadači.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odfoťte prehľad transakcií v účte.
- Do správy pre podporu napíšte čas vkladu a názov ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka v účte aktívna, vklad prebehol a bonus ani spiny sa nezobrazili.
Pred každým vkladom aj pri mobilnom stavkovaní si najprv otvorte prehľad bonusov a overte, že ponuka je aktivovaná, a rovnaké údaje používajte pri registrácii aj pri overení identity.
