En tirsdag morgen på bussen åpner du Blitz for å sjekke saldoen, og uttaket fra i går står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket ikke er flyttet fra saldoen, men fortsatt står som under behandling. Mulige årsaker er at identitetskontrollen ikke er fullført, at et dokument har gått ut på dato, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Dokumentet er utdatert eller uleselig
- Bonusen er ikke omsatt ferdig
- Uttaket går til en annen betalingsmåte enn innskuddet
- Flere uttak står i kø samtidig
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet hvis det forrige var uklart eller utløpt.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på dokumentet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se etter om en aktiv bonus krever mer spill før uttak.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er levert.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Identitetskontroll som stopper eller avvises
Du ser at kontoen er låst i en kontroll, eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument, navneavvik eller at adressen ikke kan bekreftes.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet avviker fra kontoopplysningene
- Adressen mangler dokumentasjon
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i ruten.
- Last opp dokumentet i det feltet som gjelder for nettopp det dokumentet.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Legg ved adressebekreftelse hvis adressen ikke er bekreftet.
- Følg med på kontosiden for nye meldinger om kontrollen.
- Hvis du spiller via mobilen, åpne blitz-no.eu.com i telefonens nettleser og last opp på nytt derfra.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis dokumentene er lastet opp på nytt og kontrollen fortsatt ikke er ferdig.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det henger ofte sammen med at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Du har nådd en innskuddsgrense for perioden
- Du har nådd en uttaksgrense
- Du har satt en egen grense for deg selv
- Flere transaksjoner er gjort kort tid etter hverandre
- Grensen gjelder for en annen valuta enn du tror
- Se på kontosiden hvilken grense som er nådd, og for hvilken periode.
- Vent til perioden er over hvis grensen er midlertidig.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense for spillkontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme valuta gjennom hele spillingen for å unngå forvirring.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensen på kontosiden og fortsatt ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, store og små bokstaver som blandes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet feil
- Store og små bokstaver er byttet om
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- E-postadressen er skrevet med feil tegn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da kontoen ble opprettet.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Logg inn i en vanlig nettleser på mobilen hvis du pleier å bruke en lagret innlogging.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har byttet passord og ventet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontrollen er ikke ferdig | Se etter melding om manglende dokument |
| KYC avvises | Uklart eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i riktig felt |
| Grense avviser transaksjon | Grensen for perioden er nådd | Se hvilken grense som gjelder |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og prøv glemt passord |
For uttak er det kontrollen som stopper saken, ikke selve betalingen. For KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. For grenser er det perioden som teller, ikke beløpet alene. For innlogging er det ofte nettleserens lagrede passord som skaper feilen. Ved å sjekke det første punktet i tabellen sparer du deg for mange ekstra forsøk. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter med god kvalitet med en gang, så unngår du de fleste forsinkelsene.
