Po zadání přihlašovacích údajů se zobrazí červená zpráva „Neplatné přihlášení“ nebo „Účet je uzamčen“ a vy nemůžete pokračovat. Nejčastější příčinou bývá automatické uzamčení po několika neúspěšných pokusech nebo překlep v uživatelském jménu.
Přihlášení do Mostbetu a odemknutí účtu
Při zadání špatného hesla se účet po několika pokusech zablokuje a hráč to pozná podle hlášky o uzamčení. Pokud se nemůžete přihlásit, zkontrolujte následující příčiny:
- překlep v uživatelském jménu nebo heslu,
- účet byl uzamčen po příliš mnoha neúspěšných pokusech,
- zapnutá velká písmena nebo jiné rozložení klávesnice,
- použití jiného prohlížeče nebo zařízení,
- zapomenuté heslo a nutnost obnovy.
Postupujte podle těchto kroků:
- Ujistěte se, že jste na oficiální stránce cz-mostbet.cz a ne na podvodné kopii.
- Zkontrolujte, zda máte správně zadané uživatelské jméno.
- Přepněte klávesnici na české rozložení a zkuste heslo zadat znovu.
- Zadejte heslo ručně, ne pomocí automatického doplňování.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz „Zapomenuté heslo“ a postupujte podle pokynů.
- Po obnově hesla se přihlaste a ihned si nastavte nové, silné heslo.
- Zkontrolujte e-mailovou schránku, zda vám nepřišla zpráva o uzamčení účtu.
- Pokud jste obdrželi výzvu k ověření identity, dokončete ji podle pokynů.
- Nepokoušejte se přihlásit mnohokrát za sebou, abyste účet znovu neuzamkli.
- Pokud se problém opakuje, obraťte se na podporu a popište přesně, co se zobrazuje.
Kontaktujte podporu, pokud se účet uzamkl i po správném zadání hesla nebo pokud vám nepřišel e-mail pro obnovu.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí hláška o překročení limitu a transakce se neprovede. Možné příčiny:
- překročení denního nebo měsíčního limitu pro vklady,
- nedostatek prostředků na platební kartě nebo účtu,
- nedokončené ověření totožnosti,
- nesplnění podmínek pro výběr (například nedostatečný obrat),
- technická chyba platební brány.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda jste nepřekročili limit stanovený pro váš účet.
- Ověřte, zda máte na platební metodě dostatek prostředků.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud ještě neproběhlo.
- Zkontrolujte, zda jste splnili podmínky pro výběr (například protočení bonusu).
- Zkuste transakci zopakovat s jinou platební metodou.
- Ujistěte se, že zadáváte částku v povoleném rozsahu.
- Počkejte několik minut a zkuste transakci znovu.
- Zkontrolujte, zda není váš účet dočasně omezen.
- Projděte si historii transakcí, zda se platba neodeslala duplicitně.
- Pokud se chyba opakuje, poznamenejte si kód chyby a čas transakce.
- Obraťte se na podporu s popisem problému a kódem chyby.
Kontaktujte podporu, pokud vám byla transakce odmítnuta i po splnění všech podmínek.
Načítání stránky a her na mobilu
Na telefonu se stránka načítá pomalu, hry se nespustí nebo se zobrazuje prázdná obrazovka. Příčiny:
- slabé nebo nestabilní připojení k internetu,
- zastaralý prohlížeč v telefonu,
- příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí,
- dočasný výpadek serveru hry,
- cookies a mezipaměť prohlížeče.
Postup:
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k Wi-Fi nebo mobilním datům.
- Restartujte telefon a zkuste stránku znovu otevřít.
- Vymažte cookies a mezipaměť v prohlížeči.
- Zavřete nepotřebné panely a aplikace.
- Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Edge).
- Ověřte, zda máte v prohlížeči povolený JavaScript.
- Zkuste stránku otevřít v anonymním režimu.
- Pokud se hra nenačte, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý režim úspory dat, který blokuje načítání.
- Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu a uveďte typ telefonu a prohlížeče.
Kontaktujte podporu, pokud se stránka nenačte ani po všech výše uvedených krocích.
Čekání na výběr peněz
Výběr je požádán, ale zůstává ve stavu „čeká na schválení“ nebo „zpracovává se“ delší dobu, než je obvyklé. Příčiny:
- nedokončené ověření totožnosti,
- nesplněné podmínky bonusu (protočení),
- zvolená platební metoda vyžaduje delší zpracování,
- zvýšený počet žádostí o výběr,
- technická chyba na straně platební brány.
Co udělat:
- Zkontrolujte stav výběru ve své historii transakcí.
- Ověřte, zda jste dokončili ověření totožnosti.
- Ujistěte se, že máte splněny všechny podmínky pro výběr (protočení bonusu).
- Zkontrolujte, zda jste nepožádali o výběr na jinou metodu, než jste vložili.
- Počkejte alespoň několik hodin, než se stav změní.
- Nezadávejte novou žádost o výběr, dokud je předchozí zpracovávána.
- Zkontrolujte e-mail, zda vám nepřišla výzva k doplnění údajů.
- Podívejte se, zda nemáte otevřený bonus, který blokuje výběr.
- Pokud je výběr stále ve stavu „čeká“, poznamenejte si číslo transakce.
- Obraťte se na podporu s číslem transakce a dotazem na stav.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává nezpracovaný i po uplynutí obvyklé doby a vy jste splnili všechny podmínky.
Než začnete hrát, zkontrolujte si stav svého účtu – dokončené ověření a splněné bonusové podmínky vám ušetří většinu těchto potíží.
