Se stai per fare un deposito ma non vedi l’accredito dopo il pagamento, il saldo resta invariato e l’operazione risulta ancora in sospeso. Nella maggior parte dei casi il denaro è stato ricevuto dal fornitore di pagamento, ma la conferma verso il conto di gioco non è ancora arrivata.
Deposito inviato ma non accreditato sul saldo
Dopo aver completato il pagamento, il saldo non cambia e la cronologia mostra il deposito come in sospeso.
- Il fornitore di pagamento non ha ancora trasmesso la conferma.
- Hai usato un metodo non compatibile con il tuo conto.
- I dati del pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito un importo superiore al limite del tuo profilo.
- Controlla che il pagamento risulti addebitato sul tuo estratto conto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Verifica nella cronologia se il deposito è segnato come in sospeso.
- Assicurati che il metodo usato sia tra quelli accettati da Stake per il tuo paese.
- Controlla che i dati del conto di gioco coincidano con quelli del pagamento.
- Riprova con un importo inferiore se pensi di aver superato un limite.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione.
- Se il saldo resta invariato, apri una richiesta di assistenza dalla cronologia.
- Invia la prova del pagamento solo quando il supporto te la chiede.
Contatta l’assistenza se dopo aver controllato estratto conto e cronologia il deposito è ancora in sospeso o manca dal saldo.
Depositi o prelievi rifiutati per i limiti
Quando tenti un prelievo o un deposito, ricevi un messaggio che l’importo supera i limiti consentiti per il tuo conto.
- L’importo scelto è superiore al massimo previsto per la tua fascia.
- Hai raggiunto il totale giornaliero o settimanale consentito.
- Il metodo di pagamento ha un limite diverso da quello del conto.
- Il tuo profilo non è ancora verificato e ha limiti più bassi.
- Hai ricevuto un bonus e i prelievi seguono regole specifiche.
- Controlla l’importo inserito e riducilo se supera il massimo indicato.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
- Scegli un metodo di pagamento con limiti compatibili con la tua richiesta.
- Completa la verifica del conto per accedere a limiti più alti.
- Se hai un bonus attivo, leggici le condizioni sui prelievi.
- Separa le richieste: un prelievo piccolo alla volta è più facile da gestire.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate con importi diversi.
- Se il rifiuto riguarda un deposito, prova un importo più basso.
- Se riguarda un prelievo, verifica che il saldo sia disponibile per il ritiro.
- Riprova dopo aver modificato l’importo o il metodo.
Se dopo aver ridotto l’importo e controllato i limiti il rifiuto continua, contatta il supporto di https://stake-casino.co.it spiegando l’operazione e il messaggio ricevuto.
Accesso bloccato o account limitato dopo tentativi falliti
Provi a fare il login ma il sistema rifiuta la password o mostra che l’account è temporaneamente bloccato.
- Hai inserito la password sbagliata più volte.
- Il nome utente o l’indirizzo email non sono corretti.
- Il browser ha salvato una password vecchia.
- Hai richiesto un nuovo link di accesso ma non lo hai aperto.
- Il blocco è una misura di sicurezza dopo troppi tentativi.
- Controlla di aver scritto correttamente nome utente ed email.
- Digita la password a mano invece di usare il completamento automatico.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero via email.
- Apri il link di recupero dal browser del telefono, non da un’app.
- Se il link non arriva, controlla la cartella spam della tua email.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare se l’accesso è bloccato.
- Evita di fare molti tentativi ravvicinati.
- Prova da un browser diverso o in modalità anonima.
- Assicurati di non aver attivato per errore una VPN che cambia paese.
- Se il blocco persiste, contatta il supporto per farti sbloccare l’account.
Rivolgiti all’assistenza se dopo il recupero password l’accesso resta bloccato o se ricevi un messaggio di account limitato.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica ma lo stato resta in attesa o ricevi un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Hai inviato solo una parte dei documenti richiesti.
- Il selfie non rispetta le indicazioni (volto coperto, luce scarsa).
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che i dati scritti sul conto coincidano con quelli del documento.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sguardo verso la fotocamera.
- Invia di nuovo solo i documenti richiesti, senza aggiungerne altri.
- Se il rifiuto non è chiaro, chiedi al supporto quale documento manca.
- Non modificare i documenti con filtri o ritagli.
- Controlla che il formato del file sia accettato.
- Attendi la risposta prima di inviare più volte lo stesso documento.
Contatta l’assistenza se dopo aver corretto la qualità delle immagini la verifica resta bloccata o se il rifiuto non indica quale documento correggere.
Prima di ogni operazione, assicurati che i dati del tuo conto di gioco coincidano con quelli del metodo di pagamento e dei documenti: questo evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e verifica.
