Wielu graczy zakłada, że w Kasynabezweryfikacji.eu.com nigdy nie poprosi się ich o dokumenty, a mimo to na ekranie pojawia się blokada konta z prośbą o przesłanie zdjęcia dowodu. Najczęstszą przyczyną jest niedopasowanie danych w profilu do dokumentu, co uruchamia ponowne sprawdzenie tożsamości.
Weryfikacja tożsamości odrzucona lub zawieszona
Gracz widzi komunikat, że dokument został odrzucony lub sprawdzenie trwa, a dostęp do wypłat pozostaje zablokowany.
- Zdjęcie dokumentu jest nieostre lub przycięte.
- Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie.
- Wysłano dokument, który nie jest akceptowany przez serwis.
- Termin ważności dokumentu minął.
- Weryfikację zablokowano z powodu podejrzanej aktywności.
- Otwórz profil i sprawdź, czy imię i nazwisko są wpisane dokładnie tak jak na dokumencie.
- Popraw literówki w adresie i dacie urodzenia, jeśli się pojawiły.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne na zdjęciu.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który serwis przyjmuje.
- Nie przesyłaj tego samego pliku kilka razy, bo to wydłuża sprawdzenie.
- Poczekaj na wynik i nie zakładaj nowego konta.
- Sprawdź, czy nie masz w profilu kilku różnych adresów zamieszkania.
- Jeśli korzystasz z dokumentu tymczasowego, poczekaj na dokument stały.
- Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek sporu.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy status nie zmieni się po dwóch próbach.
Napisz do pomocy technicznej, gdy minie czas wskazany w komunikacie, a status nadal będzie niejasny.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko lub komunikat o błędzie połączenia, a gra nie startuje.
- Słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart lub aplikacji w tle.
- Blokada wtyczek lub tryb oszczędzania danych.
- Przerwa techniczna po stronie serwisu.
- Odśwież stronę https://kasynabezweryfikacji.eu.com/ i sprawdź, czy problem powtarza się na innej podstronie.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i sprawdź, czy gra się uruchomi.
- Zamknij nieużywane karty w przeglądarce telefonu.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych dla tej strony.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
- Wyłącz wtyczki blokujące reklamy dla tej witryny.
- Uruchom telefon ponownie i spróbuj jeszcze raz.
- Sprawdź, czy inne strony działają poprawnie.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Nie instaluj nieoficjalnych aplikacji zamiast przeglądarki.
- Zgłoś problem, gdy żadna gra nie działa w żadnej sieci.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy problem występuje na kilku urządzeniach i w różnych sieciach.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo rejestracji i pierwszego zasilenia.
- Bonus nie został aktywowany w trakcie rejestracji.
- Kod promocyjny wpisano z błędem.
- Wpłata nie spełnia warunku promocji.
- Konto nie zostało jeszcze potwierdzone.
- Bonus jest przyznawany ręcznie i wymaga czasu.
- Sprawdź w historii konta, czy bonus został dodany jako osobna pozycja.
- Otwórz zakładkę promocji i upewnij się, że oferta nadal obowiązuje.
- Porównaj kod, który wpisałeś, z kodem z oferty.
- Sprawdź, czy dokonałeś wymaganej wpłaty.
- Upewnij się, że wpłata dotarła na konto.
- Dokończ weryfikację konta, jeśli jest wymagana.
- Nie wpłacaj ponownie, zanim nie wyjaśnisz sprawy.
- Zapisz numer transakcji i zrzut ekranu z potwierdzeniem.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
- Odczekaj wskazany czas na ręczne przyznanie bonusu.
- Napisz do pomocy technicznej z opisem sytuacji.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy bonus nie pojawi się w podanym czasie mimo spełnienia warunków.
Wypłata wciąż oczekuje
Gracz widzi status oczekiwania przy wypłacie, a środki nie pojawiają się na koncie.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Wybrana metoda wypłaty nie jest zgodna z metodą wpłaty.
- Bonus jest w trakcie obrotu.
- Dane odbiorcy są niekompletne.
- Wypłata wymaga ręcznego zatwierdzenia.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że weryfikacja konta jest zakończona.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wypłaty odpowiada metodzie wpłaty.
- Dokończ obrót bonusem, jeśli jest aktywny.
- Popraw dane odbiorcy, jeśli są niepełne.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę tych samych środków.
- Zapisz identyfikator transakcji.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma otwartej reklamacji.
- Odczekaj czas wskazany w statusie.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli status się nie zmienia.
- Nie usuwaj konta, bo to opóźni wyjaśnienie sprawy.
Napisz do pomocy technicznej, gdy wypłata ma status oczekiwania dłużej niż przewidziano, a środki nie zostały wysłane.
Najważniejsza zasada: już przy rejestracji podawaj dane dokładnie takie same jak w dokumencie i od razu dokończ weryfikację, zanim wpłacisz pieniądze.
