Du trykker på login-knappen og får beskeden om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Det sker oftest, fordi der er forsøgt for mange logins med en forkert adgangskode, eller fordi sessionen er udløbet.
Låst konto eller afvist login
Når du prøver at logge ind på https://marathonbetdk.com/, kan du få vist en meddelelse om, at kontoen midlertidigt er låst, eller at login ikke kan gennemføres.
- Der er indtastet en forkert adgangskode for mange gange i træk.
- Der er åbnet for mange faner eller enheder med samme konto.
- Browserens cache eller cookies forhindrer en korrekt session.
- Kontoen er midlertidigt sat på pause af sikkerhedshensyn.
- Der er brugt et gammelt eller ugyldigt password.
- Luk alle faner og vinduer, hvor du er logget ind på kontoen.
- Åbn en ny fane i browseren og gå til loginsiden igen.
- Indtast dit brugernavn og din adgangskode langsomt og kontroller, at der ikke er mellemrum.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg vejledningen.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra, der kan forstyrre login.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Kontroller, at du bruger det rigtige brugernavn og ikke en e-mailadresse, hvis det ikke er det, der kræves.
- Undgå at forsøge at logge ind igen og igen, da det kan forlænge en låsning.
- Brug kun ét login ad gangen, og luk andre sessioner.
- Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se, om der er tastefejl.
- Nulstil adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvorvidt den er korrekt.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad der sker.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto, eller hvis låsningen ikke ophæves efter en kort pause.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonusen er ikke aktiveret i forbindelse med indbetalingen.
- Indbetalingen er gennemført, men bonusbetingelserne er ikke opfyldt.
- Der er allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Velkomstbonussen er kun for nye spillere, og din konto er ikke ny.
- Log ind og gå til bonusafsnittet for at se, om bonusen venter på aktivering.
- Kontroller, om du har indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Læs de betingelser, der gælder for bonusen, og se om din indbetaling opfylder dem.
- Sørg for, at der ikke er en anden aktiv bonus, der blokerer.
- Undersøg, om den anvendte indbetalingsmetode er omfattet af bonusordningen.
- Hvis du har fået free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spiltype.
- Vent et kort stykke tid, hvis bonusen ikke vises med det samme.
- Genindlæs siden og se, om bonusen nu fremgår.
- Hvis bonusen stadig mangler, så noter dine indbetalinger og tidspunkter.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail med oplysningerne.
- Vær opmærksom på, at bonusmidler ofte er låst til bestemte spil.
- Hvis du har opbrugt bonusen, kan den ikke genaktiveres.
- Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten, hvis du mener, at bonusen mangler.
- Følg supportens anvisninger for at få bonusen tilføjet manuelt.
Kontakt supporten, hvis bonusen ikke er registreret inden for et kort tidsrum efter indbetalingen, og du har opfyldt betingelserne.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig, at den er under behandling, og der går længere tid end sædvanligt.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
- Der er en igangværende bonus, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Udbetalingen er sendt til en metode, der tager længere tid.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen.
- Der er mistanke om uregelmæssigheder, og udbetalingen er sat til manuel gennemgang.
- Log ind og tjek status på din udbetalingsanmodning.
- Kontroller, om du har gennemført den nødvendige identitetsbekræftelse (KYC).
- Sørg for, at dine personlige oplysninger er opdaterede.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus, der skal gennemspilles, før udbetalingen kan behandles.
- Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, så tjek, om udbetalingen sendes samme vej.
- Vent et kort stykke tid, hvis udbetalingen lige er anmodet om.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Hvis du har modtaget en e-mail om manglende dokumentation, så send det krævede.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den forventede tid.
- Vær opmærksom på, at udbetalinger kan være forsinket på grund af helligdage.
- Hvis der er tale om en stor udbetaling, kan den kræve ekstra kontrol.
- Sørg for, at din konto ikke er begrænset af sikkerhedsårsager.
- Hvis du har brugt en bonus, så tjek, at omsætningskravene er opfyldt.
- Følg supportens anvisninger, hvis de beder om yderligere oplysninger.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været under behandling i længere tid end normalt, og du har sikret dig, at alle krav er opfyldt.
Spil eller side indlæses ikke på mobilen
Når du åbner spil eller sider på telefonens browser, fryser spillet, eller der vises en fejlmeddelelse i stedet for spillet.
- Telefonens browser er ikke opdateret.
- Der er en ustabil internetforbindelse.
- Cache og cookies fylder for meget.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- Der er midlertidige problemer med spiludbyderens server.
- Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
- Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv at skifte til en anden browser på telefonen.
- Tjek, at du har en stabil internetforbindelse, f.eks. via Wi-Fi eller mobildata.
- Slå eventuelle annonceblokeringer fra, da de kan blokere spil.
- Prøv at åbne spillet i et nyt vindue eller en ny fane.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Hvis spillet kræver Flash eller særlige indstillinger, så undersøg, om telefonen understøtter det.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
- Hvis kun ét spil fejler, så prøv igen senere.
- Hvis hele siden ikke indlæses, så tjek, om andre hjemmesider virker.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående og stadig oplever, at spil eller sider ikke indlæses på mobilen.
Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og cookies, før du logger ind, og at undgå flere samtidige login-forsøg.
