Når du sammenligner med casinoet du brukte før, merker du at bonusen eller innskuddet ikke dukker opp på MrPacho-kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår eller en bekreftelse mangler, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en kampanje ikke er aktivert.
Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller brukt en kampanjekode, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra kampanjen.
- Bonusen eller free spins var ikke aktivert før innskuddet ble sendt.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
- Innskuddet er registrert, men kampanjen krever et minstebeløp du ikke nådde.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet faktisk er bokført på saldoen.
- Les kampanjebeskrivelsen på nytt og se hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
- Skriv kampanjekoden på nytt i bonusfeltet i kassen, med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at innskuddet møter minstekravet som står i kampanjen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusesiden på nytt.
- Ta et skjermbilde av kampanjen og av saldoen din.
- Send en beskrivelse til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bokført.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på casinoet
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon vises.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd på kontoen.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Kontoen din er begrenset til du har fullført identitetskontroll.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto enn du tror.
- Vent litt og oppdater kontosiden og transaksjonshistorikken.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se om det ligger en melding om manglende identitetskontroll på kontoen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Ta vare på skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten på casinoet.
Kontakt support når du har en bankreferanse og innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Nettsiden og spillene fungerer ikke på telefonen
Du åpner mrpachos.br.com i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du blir logget ut.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En popup-blokkering eller personverninnstilling stopper innlasting.
- Flere faner eller apper bruker ressursene samtidig.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Logg inn på nytt og start ett spill om gangen for å se hvilket som feiler.
Kontakt support hvis problemet fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk, og du kan beskrive hvilket spill som feiler.
Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Du har sendt et dokument som ikke er blant de godkjente typene.
- Åpne kontosiden og se hvilken status identitetskontrollen har.
- Les hvilken dokumenttype som etterspørres for din situasjon.
- Ta et nytt bilde i god belysning uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du oppga.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt og i et vanlig bildeformat.
- Send bare ett dokument per felt for å unngå forvirring.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, og dokumentene dine er gyldige og tydelige.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Kampanjen var ikke aktivert | Se bonusstatus på kontosiden |
| Innskudd ikke på saldoen | Betalingen er fortsatt til behandling | Sammenlign bankutskrift med transaksjonslisten |
| Spill laster ikke på telefon | Nettleserdata eller nettverk svikter | Bytt nettverk og tøm cache |
| KYC står fast | Dokumentet er utydelig eller utløpt | Se status og last opp et nytt bilde |
For bonusproblemer er det avgjørende at innskuddet faktisk er bokført før du kontakter support. Når det gjelder innskudd, er bankens referanse det viktigste beviset du kan gi. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk eller nettleser før du gjør noe annet. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og samsvar mellom navn og adresse som avgjør. I alle sakene bør du ta skjermbilde av det du ser på skjermen. Da blir det enklere for support å finne ut hva som har skjedd med kontoen din.
Før du gjør et innskudd eller aktiverer en kampanje, bør du lese kampanjebeskrivelsen og sjekke at kontoen er klar for identitetskontroll. Da unngår du de fleste problemene med bonus, innskudd og uttak på MrPacho.
