„Meine Einzahlung ist nicht auf dem Kontostand“ – dieses Problem entsteht meist, weil die Zahlung noch im Bank- oder Anbieterprozess festhängt und nicht als abgeschlossen gemeldet wurde. Der Betrag ist dann unterwegs, aber noch keinem Spielerkonto zugebucht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht keine Gutschrift, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt und bleibt im Status „ausstehend“.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung als das Spielerkonto gesendet.
- Der Spieler hat eine Zahlungsart gewählt, die für Gutschriften nicht geeignet ist, etwa eine Überweisung ohne Referenz.
- Eine interne Prüfung der Einzahlung läuft, weil Betrag oder Empfänger nicht eindeutig sind.
- Die Gutschrift erfolgte auf ein zweites, parallel existierendes Spielerkonto.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Bankbeleg.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen erfolgte.
- Warte ab, ob der Status von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe, ob du versehentlich auf ein anderes Spielerkonto eingezahlt hast.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Referenznummer bereit.
- Kontaktiere den Support über den im Konto angegebenen Weg und nenne Transaktionsnummer und Betrag.
- Zahle erst nach Klärung erneut ein, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Kontaktiere den Support, sobald der Status mehrere Stunden unverändert bleibt und der Betrag bei deiner Bank endgültig abgebucht ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass ein Dokument nicht lesbar sei.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt, sodass Daten nicht erkennbar sind.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto angegebenen Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder es wurde eine Kopie statt eines Fotos vorgelegt.
- Die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments fehlt.
- Der Name im Konto enthält Tippfehler oder eine abweichende Schreibweise.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, vollständig und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Daten sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Gleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument ab und korrigiere Tippfehler.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden, und warte die Prüfung ab.
- Frage nach, wenn nach mehreren Tagen kein neuer Status erscheint.
Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung ohne konkreten Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Bonusaktion ausgeschlossen.
- Es besteht bereits eine andere Bonusaktion, die eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt, daher kann der Bonus nicht greifen.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob die Aktion als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe andere laufende Bonusaktionen, bevor du einen neuen Bonus beanspruchst.
- Gib einen Bonusschlüssel nur in das dafür vorgesehene Feld ein, nicht in das Feld für den Einzahlungsbetrag.
- Warte, bis die Einzahlung als abgeschlossen gilt, und prüfe dann erneut die Bonusübersicht.
- Kontaktiere den Support mit Einzahlungsnummer und dem Namen der Aktion, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
Auch bei https://bitstarz.in.net gilt: Fehlt der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung, hilft nur die Nachfrage beim Support mit der Transaktionsnummer.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „falsches Passwort“ oder die Anzeige, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Mehrere Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Der Spieler nutzt einen anderen Browser oder ein anderes Gerät mit gespeicherten alten Zugangsdaten.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen und in korrekter Schreibweise ein.
- Prüfe die Feststelltaste und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
- Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe den Posteingang und den Spamordner auf Nachrichten zur Kontosperre.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht bestätigt | Status in der Transaktionshistorie |
| KYC hängt | Unlesbares oder unvollständiges Dokument | Ablehnungsgrund im Prüfbereich |
| Bonus oder Freispiele fehlen | Bonus nicht aktiviert oder Zahlungsart ausgeschlossen | Bonusübersicht und Einzahlungszeitpunkt |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Meldung und Wartezeit der Sperre |
| Konto eingeschränkt | Offene Prüfung | Nachrichten im Postfach und Kontostatus |
Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, weil sich viele Fälle danach von selbst klären. Ein Blick in die Transaktionshistorie zeigt, ob eine Zahlung noch unterwegs ist oder bereits verbucht wurde. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung, nicht der der Einzahlung. Für die Identitätsprüfung gilt: Ein vollständiges, scharfes Foto verhindert die meisten Ablehnungen. Bei einer Kontosperre ist die angezeigte Wartezeit entscheidend, nicht ein sofortiger neuer Versuch. Bleibt ein Punkt trotz korrekter Angaben offen, helfen Transaktionsnummer und Screenshot dem Support schnell weiter.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Status laufender Bonusaktionen und lade Identitätsdokumente frühzeitig hoch – so vermeidest du die häufigsten Verzögerungen.
