Na zaslonu vidite obvestilo, da je polog zavrnjen ali da sredstva niso bila nakazana, čeprav ste jih potrdili v banki. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med plačilnim računom in registriranim računom pri ponudniku.
Polog je bil odtegnjen, a ni na stanju
V vaši banki se prikaže bremenitev, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.
- Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku storitev plačevanja.
- Nakazani znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za ta način.
- Podatki o imetniku računa se ne ujemajo z registriranimi podatki.
- Uporabljen je način, ki za vaš račun ni na voljo.
- Prišlo je do podvojitve transakcije ali napačnega sklica.
- Osvežite stran in počakajte nekaj minut, preden ukrepate.
- Preverite, ali je v banki polog označen kot dokončan ali le rezerviran.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos s statusom.
- Primerjajte znesek v zgodovini z zneskom, ki ga je odtegnila banka.
- Preverite, ali so osebni podatki v vašem profilu enaki kot pri banki.
- Preverite, ali izbrani način plačila podpira vaš račun.
- Če je polog označen kot neuspešen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni dokončno zavrnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali mobilne aplikacije.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o stanju pologa.
- Če je minilo dovolj časa in sredstev ni, se obrnite na podporo ponudnika.
- V sporočilu navedite datum, znesek in referenco transakcije.
Če se stanje v banki in v igralnem računu razlikuje več kot en delovni dan, se obrnite na podporo.
Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali izplačilu
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev za vaš račun ali način plačila.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega za izbrani način.
- Dnevna ali mesečna omejitev na računu je že dosežena.
- Način plačila ne omogoča izplačila v vaši valuti.
- Na računu je vzpostavljena lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za ta način.
- Poglejte, ali je na računu aktivna dnevna ali mesečna omejitev.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljenega razpona.
- Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti vašega računa.
- Za izplačilo uporabite način, ki je povezan z vašim imenom.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, če ste jo dosegli.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
- Preverite, ali je na računu še kakšna nedokončana zahteva.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Če je bila omejitev vaša lastna, upoštevajte, da je sprememba možna le po postopku.
- Po potrditvi pogojev poskusite znova z ustreznim zneskom.
- Če zavrnitev ne izgine, se obrnite na podporo z opisom zneska in načina.
Na podporo se obrnite, kadar suma ne morete razjasniti z zgornjimi koraki.
Welcome bonus ali free spins niso bili pripisani
Po pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na stanju ali v razdelku s promocijami.
- Polog je bil izveden brez vnesene promo kode.
- Promocija je bila vezana na prvi polog, vi pa ste že imeli polog.
- Pogoji za pridobitev še niso izpolnjeni.
- V igralnem računu je že aktiven drug bonus.
- Polog je bil izveden z načinom, ki je iz promocije izključen.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli pravo promo kodo.
- Poglejte, ali je bil to vaš prvi polog na tem računu.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Počakajte, da se prejšnji bonus zaključi, in nato poskusite znova.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je v promociji dovoljen.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Shranite dokazilo o pologu in promo kodi, če ste jo uporabili.
- Ne dvigujte sredstev, preden se bonus pripiše, saj lahko to prekine postopek.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite ime promocije, datum pologa in uporabljeno kodo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in bonusa še vedno ni.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Vneseno geslo se ne ujema s shranjenim.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je sprožilo zaklep.
- Uporabljate napačno e-poštno številko ali uporabniško ime.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo.
- Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključen Caps Lock.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Izbrišite shranjene podatke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je bilo geslo res spremenjeno, in se prijavite z novim.
- Če se prijava še vedno ne uspe, počakajte, da se zaklep sprosti.
- Ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj podaljšujete zaklep.
- Preverite, ali ste v e-pošti prejeli obvestilo o zaklepu računa.
- Pripravite podatke, ki jih je mogoče uporabiti za potrditev identitete.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, počakajte na navodila.
- Stopite v stik s podporo https://bitstarzz.eu.com/ in opišite, kdaj se je težava začela.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in e-poštni naslov računa.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Polog ni knjižen | Plačilo še ni dokončano | Preverite status v banki |
| Zavrnitev zaradi omejitve | Znesek je zunaj dovoljenega razpona | Preverite omejitve na računu |
| Bonus ni pripisan | Manjka promo koda ali pogoj ni izpolnjen | Preverite aktivne promocije |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspešnih prijav | Počakajte na sprostitev zaklepa |
| Brezplačni vrtljaji se ne prikažejo | Vrtljaji so vezani na drugo igro | Odprite igro, navedeno v promociji |
Pri pologu najprej preverite status v banki, saj je tam viden napredek transakcije. Pri omejitvah je odločilno, ali je meja dnevna ali velja za posamezno transakcijo. Bonus se pogosto ne prikaže, ker je bila promocija vezana na prvi polog ali na določeno igro. Brezplačni vrtljaji so običajno vezani na točno določen naslov igre, ne na celotno ponudbo. Zaklep računa je najpogosteje posledica več zaporednih napačnih gesel. V vseh primerih pomaga, da pred ponovnim poskusom počakate in ne ponavljate istega dejanja.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot pri banki, in da promo kodo vnesete še pred potrditvijo plačila.
