Du ser felmeddelandet “Fel lösenord” trots att du just återställt det, eller en ruta om att kontot är låst. Den vanligaste orsaken är att flera felaktiga inloggningsförsök har spärrat kontot tillfälligt.
Inloggning som nekas eller konto som låses
Du möts av beskedet att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt spärrat.
- Felaktigt lösenord eller användarnamn med fel versaler.
- För många misslyckade försök under kort tid.
- Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
- Tvåfaktorsautentisering (2FA) har inte slutförts.
- Kontot har flaggats för granskning efter avvikande aktivitet.
- Skriv in användarnamn och lösenord långsamt och kontrollera versaler.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
- Rensa cache och cookies om samma fel återkommer.
- Använd lösenordsåterställningen och följ länken som skickas till din e-post.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet dröjer.
- Slutför 2FA-steget om en kod efterfrågas.
- Stäng av VPN eller proxytjänst som kan dölja din plats.
- Vänta en stund om kontot låsts efter för många försök.
- Logga in via mobilens webbläsare om datorn strular.
- Rensa autofyll i webbläsaren och skriv uppgifterna manuellt.
- Prova en annan enhet för att utesluta lokal lagring.
- Undvik att byta lösenord upprepade gånger under samma minut.
- Kontakta supporten via kontaktformuläret om spärren sitter i.
- Bifoga skärmbild på felmeddelandet när du hör av dig.
Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte fått något återställningsmejl inom rimlig tid.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du ser bonusrutan men saldot visar fortfarande noll, eller så saknas free spins i bonussammanställningen.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
- En bonuskod har inte angetts i rätt fält.
- Villkoren för free spins är inte uppfyllda ännu.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Spelet du öppnat ingår inte i kampanjen.
- Kontrollera att insättningen syns under transaktioner.
- Ange bonuskoen i det fält som visas innan du sätter in pengar.
- Öppna bonussidan och se om erbjudandet kräver ett manuellt val.
- Läs vilka spel som räknas in i omsättningskravet.
- Undersök om free spins delas ut vid ett senare tillfälle.
- Logga ut och in igen så att bonusen uppdateras.
- Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus.
- Se om bonusen ligger som ett separat saldo i kontopanelen.
- Öppna det spel som free spins gäller och starta det därifrån.
- Prova en annan webbläsare om bonusen inte visas alls.
- Vänta med att spela tills bonusen syns i saldot.
- Ta en skärmbild på bonusvillkoren om du behöver visa supporten.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en lyckad insättning.
Hör av dig till supporten om insättningen dragits men bonusen inte dykt upp efter att du loggat in på nytt.
Uttag som står som väntande
Uttaget står som väntande i översikten och saldot har minskat utan att pengarna kommit vidare.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget överstiger beloppsgränsen för din kontonivå.
- Betalningsmetoden har inte bekräftats av dig.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Öppna kontouppgifterna och kontrollera att alla fält är ifyllda.
- Ladda upp de dokument som KYC-steget begär.
- Granska om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Spela klart eventuella free spins innan du begär uttag.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ligger inom din kontos gräns.
- Bekräfta uttaget via den länk som skickas till din e-post.
- Välj en annan uttagsmetod om den valda inte stöds fullt ut.
- Avbryt uttaget och gör om det om Beloppet ser fel ut.
- Logga in på instant-casinos.com.se och se om statusen ändrats.
- Rensa webbläsarens cache om statusen inte uppdateras.
- Vänta med ett nytt uttag tills det första är behandlat.
- Spara transaktions-ID från uttagsöversikten.
- Kontakta supporten om uttaget stått som väntande i flera dagar utan att status ändrats.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du skickat in alla KYC-dokument och bekräftat uttaget.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut men får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser.
- Beloppet understiger eller överstiger gränsen för din kontonivå.
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
- Insättningsgränsen gäller per betalningsmetod.
- Uttaget överskrider vad som kan tas ut per tillfälle.
- Kontot är nytt och har lägre gränser tills KYC är klart.
- Läs felmeddelandet och notera vilket belopp som anges som tillåtet.
- Dela upp beloppet i mindre transaktioner om gränsen gäller per tillfälle.
- Välj en annan betalningsmetod med andra gränser.
- Kontrollera om en daglig gräns redan är nådd idag.
- Slutför KYC för att få tillgång till högre gränser.
- Prova ett lägre belopp för att se om det godkänns.
- Vänta till nästa dag om en daglig gräns blockerar dig.
- Undvik att försöka flera gånger i rad med samma belopp.
- Se över om en pågående bonus begränsar uttagsbeloppet.
- Logga in på nytt om felmeddelandet verkar felaktigt.
- Skriv ned transaktionens referensnummer.
- Kontakta supporten om gränsen verkar lägre än vad som angetts för ditt konto.
- Be supporten förklara vilken gräns som gäller för just din kontonivå.
Kontakta supporten om du fått samma gränsmeddelande trots att beloppet ligger inom det intervall som visas för dig.
Logga in och kontrollera dina gränser och din KYC-status innan du gör en insättning eller ett uttag.
