Betfury težave: KYC, polog, omejitve in nalaganje na telefonu

Med zadnjo sejo ste morda zaprli stran med preverjanjem ali pred potrditvijo pologa, zato je stanje zdaj drugačno, kot ste pričakovali. Najpogostejši vzrok je prekinjen ali nedokončan postopek, ki ga sistem še vedno obravnava.

Zataknjen KYC in zavrnjeni dokumenti

Na zaslonu ostane sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, tudi ko ste ga že poslali. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je slika premajhna.
• Poslali ste samo eno stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.
• Istega dokumenta niste poslali dvakrat v različnih obdobjih.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejet.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
3. Pazite, da so vsi vogali dokumenta vidni in besedilo ostro.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z vnosom v profilu.
5. Odstranite morebitne oklepaje ali okrajšave iz naslova v profilu.
6. Naložite obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
7. Pošljite le eno različico dokumenta naenkrat, ne več zaporednih.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete nov posnetek.
9. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto.
10. Odgovorite na sporočilo ekipe, če zahtevajo dodatno sliko.
11. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite pri izdajatelju.
12. V obrazec za https://betfury-si.si se prijavite z istim e-poštnim naslovom, s katerim ste se registrirali.
13. Pred ponovnim pošiljanjem počistite predpomnilnik brskalnika, da se naloži nova stran.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasno sliko in se status po daljšem čakanju ne spremeni.

Polog bremeni račun, na balansu pa ga ni

V bančni aplikaciji je znesek že odštet, v igralnem profilu pa ostaja staro stanje. Najpogosteje gre za nedokončano transakcijo med banko in ponudnikom plačil.

• Plačilo je bilo prekinjeno med potrjevanjem v banki.
• Uporabili ste drug način plačila, kot je izbran v profilu.
• Ponudnik plačil še čaka na potrditev banke.
• Polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov.
• V brskalniku je ostala stara seja in stran ni osvežena.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v profil.
2. Preverite zgodovino transakcij v profilu, ne le stanja na vrhu.
3. Poiščite vnos s statusom v obdelavi ali zavrnjeno.
4. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je plačilo res izvedeno.
5. Shranite potrdilo o plačilu z referenco transakcije.
6. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili enake osebne podatke kot v profilu.
7. Počakajte, da se status v profilu posodobi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
9. Če je prvi polog zavrnjen, preverite, ali je bil denar vrnjen na račun.
10. Preverite, ali je način plačila v profilu še vedno aktiven.
11. Odstranite piškotke in se prijavite znova, če se stran obnaša nenavadno.
12. Začasno onemogočite samodejno izpolnjevanje obrazcev v brskalniku.
13. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo o plačilu podpori.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in v profilu ni nobenega vnosa o pologu.

Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali dvigu

Sistem sporoči, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je dvig zavrnjen. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Znesek je višji od omejitve, povezane s stopnjo preverjanja računa.
• Na voljo je premalo sredstev za dvig po odbitkih.
• Način plačila ne podpira dviga na isti račun.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Polog in dvig se izvajata z različnih bančnih računov.

1. Odprite nastavitve računa in preglejte svoje omejitve pologov in dvigov.
2. Preverite, ali je katera omejitev nastavljena začasno in je še aktivna.
3. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vašo stopnjo preverjanja.
4. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom.
5. Za dvig uporabite enak način, kot ste ga uporabili pri pologu.
6. Preverite, ali je na voljo dovolj sredstev za celoten znesek dviga.
7. Počistite morebitne nedokončane zahteve za dvig v zgodovini.
8. Preverite, ali je bil prejšnji dvig že obdelan, preden vložite novega.
9. Ne vlagajte več zahtev zaporedoma, ker se lahko medsebojno blokirajo.
10. Če uporabljate družinski bančni račun, ga ne navajajte kot svojega.
11. Po vsaki spremembi omejitve počakajte, da se nastavitev shrani.
12. Zabeležite si sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali naprej.
13. Če omejitev ne izgine niti po spremembi zneska, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste omejitve preverili in zavrnitev še vedno velja za znesek, ki bi moral biti dovoljen.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali igra ostane prazna. Težava je pogosto v brskalniku ali povezavi.

• Stara različica brskalnika v telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki hranijo zastarele podatke.
• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Blokirnik oglasov ali varnostni dodatki v brskalniku.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.

1. Zaprite vse zavihke in odprite stran v novem zavihku.
2. Preverite, ali imate nameščeno novejšo različico brskalnika.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Začasno izklopite blokirnik oglasov za to stran.
7. Onemogočite varčevanje z energijo, ki lahko prekine nalaganje.
8. Zaprite druge aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
9. Znova naložite stran in se prijavite.
10. Poskusite odpreti igro v celozaslonskem načinu brskalnika.
11. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostora za shrambo brskalnika.
12. Če se težava ponovi na več brskalnikih, počakajte in poskusite pozneje.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja enaka.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kateri prvi korak ustreza posamezni težavi.

Vsak prvi pregled opravite v nekaj minutah, preden pošljete zahtevek podpori. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Pri težavah z denarjem vedno shranite potrdilo o plačilu. Pri dokumentih vedno pošljite jasno sliko in počakajte na odgovor. Pri telefonu najprej zamenjajte brskalnik, šele nato iščite napako v povezavi. Tako se izognete podvajanju zahtevkov, ki podaljšajo obravnavo.

Največ težav prepreči eno pravilo: vsak postopek dokončajte v enem kosu in z enakimi podatki, ki so v profilu.