Zakaj se moja Betlabel registracija ustavi pri preverjanju identitete? Najpogosteje je razlog v neustreznih ali nejasnih dokumentih, ki jih sistem ne more prebrati.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji osebne izkaznice ali potnega lista na zaslonu ostane sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje v teku.
- Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Robovi dokumenta so odrezani.
- Ime in priimek se ne ujemata z navedbo v obrazcu.
- Dokument je potekel ali je neveljaven.
- Naslov v obrazcu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Odstranite ovire in dokument položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
- Fotografirajte vso stran dokumenta, vključno z robovi.
- Preverite, da so vsi štirje vogali vidni in ostri.
- Bodite pozorni na odsev bliskavice in ga odstranite s poševnim kotom.
- Naložite novo fotografijo v istem razdelku.
- Počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte več različnih različic.
- Prepričajte se, da je ime v obrazcu zapisano enako kot na dokumentu.
- Če imate dve imeni, jih vnesite v celoti in v pravilnem vrstnem redu.
- Preverite, ali je dokazilo o naslovu aktualno in se glasi na vaše ime.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil znova zavrnjen brez pojasnila.
Polog je odšel z računa, na stanju pa ga ni
V banki je transakcija označena kot izvedena, vendar se stanje v igralnici ne poveča.
- Polog je bil poslan na napačen naslov ali referenco.
- Bankovni sistem je transakcijo zadržal v čakanju.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Plačilno sredstvo ni povezano z vašim računom.
- Vnesli ste napačen znesek ali valuto.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem oknu in preverite status.
- Zapišite referenco, znesek in čas pologa.
- V igralnici odprite razdelek s pologi in preverite, ali je transakcija vidna.
- Če je vidna kot v čakanju, počakajte na zaključek in ne ponavljajte pologa.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Prepričajte se, da je način pologa povezan z vašim imenom.
- Ponovno naložite stran in osvežite stanje.
- Primerjajte znesek v banki in v igralnici.
- Shranite potrdilo o transakciji.
- Če po zaključku v banki sredstev ni na stanju, se obrnite na podporo z referenco.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi izvedbo in sredstev po ponovnem nalaganju ni na stanju.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
- Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom.
- Preverjanje identitete ni zaključeno.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje gesla v brskalniku.
- Vnesite geslo ročno in pazite na velike in male črke.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo v e-poštnem sporočilu in nastavite novo geslo.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Počistite piškotke za stran igralnice.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje ali uporabite ponastavitev.
- Če se prijava tudi po tem ne uspe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odpravi zaklepa in sumite, da je račun blokiran.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
V mobilnem brskalniku se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- Prešibka povezava ali nihanje signala.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki.
- V ozadju deluje preveč odprtih zavihkov.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran v brskalniku ali jo odprite na novo.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za Betlabel registracija.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Poskusite v drugem brskalniku.
- Znova naložite igro in počakajte, da se v celoti naloži.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite napravo ter brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.
Hitri pregled težav
Spodnja preglednica prikazuje prvi korak, ki ga lahko naredite pri vsaki od pogostih težav.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjeni dokumenti | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Znova fotografirajte celoten dokument |
| Manjkajoč polog | Transakcija v čakanju ali nedokončano preverjanje | Preverite status v banki in zgodovini pologov |
| Zaklenjen račun | Preveč napačnih poskusov prijave | Ponastavite geslo prek e-pošte |
| Naložena stran na telefonu | Predpomnilnik ali šibka povezava | Počistite piškotke in preklopite omrežje |
| Neodprta igra | Zastarel brskalnik ali preveč zavihkov | Zaprite zavihke in posodobite brskalnik |
Preverjanje identitete je pogosto vzrok za več težav hkrati, zato ga zaključite čim prej. Banka in igralnica prikazujeta različna stanja, zato vedno primerjajte oba vira. Geslo shranjujte v upravitelju gesel, ne v brskalniku. Na telefonu uporabljajte posodobljen brskalnik in redno čistite predpomnilnik. Če težava ostane, zberite referenco, zaslonsko sliko in opis korakov. Podpora tako hitreje prepozna vzrok.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot pišejo na osebnem dokumentu.
