Nach einer Einzahlung zeigt der Kontostand bei Betathome weiterhin den alten Betrag, obwohl die Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht bis zum Casino durchgelaufen ist oder der Spieler unter einer anderen Währung als beim Konto hinterlegt überwiesen hat.
Geld ist abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Spieler sieht in der Bank-App eine abgeschlossene Zahlung, im Konto von Betathome bleibt der Betrag jedoch aus.
- Die Zahlung steckt noch beim Zahlungsdienstleister fest.
- Der Betrag wurde in einer anderen Währung gesendet als der Kontowährung.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als die auf dem Konto hinterlegte.
- Die Einzahlung wurde mit einer fremden Karte oder einem fremden Konto ausgeführt.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die erste Buchung hängt noch.
- Öffne im Konto die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen erscheint.
- Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag, der im Konto erwartet wird.
- Prüfe, ob Währung und Zahlungsmethode mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Warte, bis die offene Buchung in der Übersicht verschwindet oder abgeschlossen ist.
- Schließe danach einen zweiten Zahlungsversuch aus, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
- Sichere den Zahlungsbeleg aus der Bank-App als Nachweis.
- Notiere Datum, Betrag und Referenznummer der Überweisung.
- Kontaktiere den Support über
Bet at home app , wenn die Buchung nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Beleg und Kontostand dauerhaft auseinanderliegen und keine offene Buchung mehr sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat die erste Einzahlung geleistet, doch Bonusguthaben und Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Es bestehen noch offene Bedingungen aus einem früheren Bonus.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gebucht.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche, ob du den Code bei der Einzahlung tatsächlich eingetragen hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
- Kontrolliere, ob das Angebot nur für neue Spieler gilt und dein Konto schon älter ist.
- Sieh nach, ob ein früherer Bonus noch offene Bedingungen hat, die den neuen blockieren.
- Trage den Code bei der nächsten Einzahlung direkt im vorgesehenen Feld ein, nicht im Verwendungszweck.
- Lade die Bonusseite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe im Konto, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind und dort erscheinen.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit, falls der Bonus nicht auftaucht.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Der Support hilft, sobald die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus dennoch nicht im Konto steht.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und das Konto vorübergehend gesperrt.
- Der Spieler nutzt einen anderen Benutzernamen als bei der Registrierung.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt ein altes Passwort ein.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung geändert.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wird doppelt gesendet.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und tippe Benutzername und Passwort manuell ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest.
- Melde dich danach einmal frisch an, statt die alte Sitzung wiederzuverwenden.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung aktiv ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
- Schließe zusätzliche Tabs mit geöffneter Anmeldung, um doppelte Versuche zu vermeiden.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperre nach Fehlversuchen greift.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortzurücksetzung scheitert und keine Anmeldung mehr möglich ist.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy, doch Teile bleiben leer oder ein Spiel startet nicht.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob der Fehler bleibt.
- Leere Cache und Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Handy vorhanden ist.
- Starte das Gerät neu und öffne die Seite erneut.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Der Support ist zuständig, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht funktioniert.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe zuerst Kontowährung, Zahlungsmethode und Bonusbedingungen im eigenen Konto, bevor du den Betrag freigibst.
