„Mein Felixspin Bonus ist nicht auf dem Konto“ – dieses Problem sehen Spieler am häufigsten, wenn eine Einzahlung gerade erst bestätigt wurde. Meistens liegt es daran, dass eine Bonusbedingung noch offen ist oder die Gutschrift noch verarbeitet wird.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht aktiviert.
- Der Bonus wurde nicht ausgewählt, bevor die Einzahlung abgeschickt wurde.
- Eine frühere Bonusaktion wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Betrag, der im Konto angekommen ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls die Aktion einen verlangt.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, denn Codes unterscheiden sich oft darin.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung bewusst im Einzahlungsfenster aus.
- Schließe laufende Bonusbedingungen zuerst ab.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel direkt, da Freispiele oft nur dort sichtbar werden.
- Mache einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem abgeschlossenen Vorgang weiterhin keine Gutschrift erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als ausstehend geführt wird, während sich am Guthaben nichts ändert.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung des Kontos.
- Die hinterlegten Kontodaten passen nicht zum Spielerkonto.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.
- Ein Teil des Guthabens stammt noch aus einem laufenden Bonus.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch eine Bedingung offen ist.
- Spiele keine Runden weiter, solange eine Auszahlung bearbeitet wird.
- Vergleiche Name und Kontodaten mit den Angaben im Spielerkonto.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig läuft.
- Lies im Konto, ob eine Bestätigung von dir verlangt wird.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht des Supports.
- Antworte auf eine Rückfrage vollständig und mit den verlangten Angaben.
- Sammle Belege zur Auszahlung, falls der Status unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach deiner Bestätigung weiterhin unverändert steht und keine Rückfrage offen ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Kontoname enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Die Seite wurde aus einem alten Browser-Tab geöffnet.
- Eine Sicherheitsprüfung des Kontos ist noch offen.
- Der Zugang über den Telefonbrowser wird durch gespeicherte Daten gestört.
- Gib den Kontonamen genau so ein, wie du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
- Setze das Passwort neu, falls die Anmeldung mehrfach fehlschlug.
- Nach der Sperre hilft oft ein neuer Versuch über Felixspin Bonus im Telefonbrowser mit gelöschten Cookies.
- Nutze ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Schließe alle alten Tabs und öffne die Seite frisch.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage im Konto offen ist.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dazu eine Nachricht vorliegt.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort und bestätigter E-Mail bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Es wurde ein anderer Betrag überwiesen als im Formular angegeben.
- Die Zahlung hängt an einer offenen Prüfung.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Lade dein Spielerkonto neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Übersicht der Einzahlungen und suche den Vorgang dort.
- Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und Status der Buchung.
- Prüfe, ob eine Einzahlung doppelt erscheint.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Sichere den Kontoauszug als Beleg.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung.
- Prüfe, ob im Konto eine Bestätigung von dir verlangt wird.
- Melde dich neu an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
- Sende keine Zahlung an eine andere Stelle als die im Konto genannte.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag abgebucht ist, im Konto aber kein passender Vorgang auftaucht.
Achte darauf, Boni vor der Einzahlung bewusst auszuwählen und abgeschlossene Vorgänge nicht doppelt zu starten – so bleibt der Kontostand nachvollziehbar.
