Løs problemer med pålogging, bonuser og betalinger hos Luckydreams

Du sitter med skjermen åpen, klar til å spille, men innloggingsknappen slutter å virke. Dette skyldes oftest en låst konto eller feil passord.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen mangler etter innskudd, selv om du husker å ha valgt den.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
• Spillet du spilte er ekskludert fra omsetningskravene
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å aktivere bonusen
• Du allerede hadde en aktiv bonus
• Bonustilbudet var utløpt

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen.
2. Sjekk om det står “Aktiv bonus” eller “Ingen bonus”.
3. Finn bonuskoden du fikk tilsendt på e-post eller i kampanjen.
4. Skriv inn koden i feltet “Bonuskode” neste gang du gjør et innskudd.
5. Les bonusvilkårene for hvilke spill som teller med.
6. Velg et spill med høy RTP for å oppfylle omsetningskravet raskere.
7. Spill kun for bonusen, ikke bland med ekte penger.
8. Vent opptil 24 timer etter innskudd før du kontakter kundestøtte.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, send en melding via chatten.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og bonuskode i meldingen.
11. Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt hvis alt er i orden.

Kontakt Luckydreams kundestøtte direkte hvis bonusen ikke er på plass etter ett døgn.

Nettsiden eller spillene lastes ikke ordentlig på mobil

Du ser en hvit skjerm eller spillet fryser på telefonen.

• Nettleseren din er utdatert
• Mobilens minne er fullt
• Internettforbindelsen er ustabil
• Spillet krever Flash, noe mobil ikke støtter

1. Lukk alle andre apper på telefonen.
2. Åpne innstillingene og slett nettleserens buffer.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå på flymodus i ti sekunder, så skru den av.
5. Prøv å laste inn nettsiden på nytt.
6. Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Deaktiver annonseblokkere midlertidig.
8. Start telefonen på nytt for å tømme minnet.
9. Bytt til et mer stabilt Wi‑Fi-nettverk.
10. Spill i stedet via mobilens nettleser.
11. Hvis problemet vedvarer, bruk en annen enhet.

Ta kontakt med kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter alle steg.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd
• Betalingsmetoden har et minimumsbeløp som ikke er oppfylt
• Kontoen din er ikke fullt verifisert via KYC
• Uttaksbeløpet overskrider maksimalgrensen

1. Logg inn og gå til “Kontoinnstillinger” eller “Betalingsmetoder”.
2. Finn grensen for innskudd og uttak under “Begrensninger”.
3. Sjekk om du har gjort et innskudd tidligere i dag.
4. Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
5. Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp ID og adressebevis.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
7. For uttak: del opp beløpet i mindre deler under maksgrensen.
8. Bruk en betalingsmetode som støtter større beløp.
9. Sjekk om banken din har egne grenser for online-spill.
10. Kontakt banken for å øke grensen midlertidig.
11. Hvis alt er riktig, kan kundestøtte fjerne en midlertidig blokkering.

Ta kontakt med Luckydreams support hvis du har fullført verifisering men likevel får avslag.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn passordet ditt, men får melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil brukernavn eller passord gjentatte ganger
• Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du har glemt å bekrefte e-postadressen din
• Nettleseren lagrer gammel informasjon
1. Gå til innloggingssiden og klikk “Glemt passord”.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen for en passordtilbakestillingslenke.
4. Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen.
5. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn og tall.
6. Slett nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen.
7. Bruk en privat nettleser (inkognitomodus) for å unngå lagrede data.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter.
9. Etter tidsrommet kan du prøve å logge inn på nytt.
10. For å unngå fremtidige lås, aktiver 2FA i innstillingene.
11. Bruk lucky-dreams.gr.com for å komme tilbake til innloggingssiden.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen er låst permanent eller du ikke får tilbakestilt passord.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer problemene, vanligste årsaker og første sjekk.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Bonus mangler	Bonuskode ikke angitt	Sjekk bonusseksjonen i kontoen
Nettsiden laster ikke på mobil	Nettleserbuffer	Slett buffer i innstillingene
Betaling avvist	Grenser overskredet	Se daglig grense i kontoinnstillinger
Innlogging låst	Feil passord gjentatte ganger	Prøv “Glemt passord”

Hvis du opplever flere problemer samtidig, start med den vanligste årsaken øverst i tabellen. Å tømme nettleserens buffer løser mange lastingsproblemer. For betalingsproblemer er KYC-verifisering ofte nøkkelen. Innloggingslås skyldes nesten alltid glemt passord eller flere forsøk. Bonuser uteblir fordi koden ikke er skrevet inn. Kundestøtte kan hjelpe raskt hvis du oppgir detaljer fra tabellen.

For å unngå de fleste problemene, lagre passordet ditt sikkert og fullfør KYC-verifisering før du gjør ditt første innskudd.