Waar uw vorige casino een storting direct goedkeurde, ziet u bij Gg.Poker nu een scherm met de melding dat de transactie is geweigerd. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan uw account zijn gekoppeld. Hetzelfde geldt voor een bonus die niet verschijnt: vaak is niet aan een voorwaarde voldaan.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen te zien dat de transactie niet is toegestaan. Dat betekent niet dat er iets mis is met uw geld, maar dat het bedrag niet past binnen de grenzen van uw account.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Het bedrag blijft onder het minimumbedrag voor een storting of opname.
- U heeft al eerder gestort en de dag- of weekgrens is bereikt.
- Uw account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Noteer het exacte bedrag dat u wilde storten of opnemen en de melding die verschijnt.
- Vergelijk dat bedrag met de grenzen die voor uw account gelden.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen die grenzen valt.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Kijk of u dezelfde methode gebruikt voor storten en opnemen.
- Rond eerst de controle van uw gegevens af als die nog openstaat.
- Wacht tot de dagelijkse grens opnieuw begint als u die heeft bereikt.
- Gebruik geen omweg via een andere methode om een grens te omzeilen.
- Maak bij een opname een schermafbeelding van de melding.
- Controleer of uw saldo inmiddels is bijgewerkt voordat u opnieuw probeert.
- Probeer het later opnieuw als de melding blijft staan zonder duidelijke reden.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen alle grenzen valt en de melding toch terugkomt; bij ggpoker.cn.com/ hoort u dan precies welke voorwaarde blokkeert.
Neem contact op met de klantenservice zodra u heeft vastgesteld dat het bedrag binnen de grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft de bonus geactiveerd of een code ingevuld, maar op uw saldo staat niets en bij de gratis spins ziet u geen teller. Vaak is de bonus pas zichtbaar na een eerste storting of nadat een voorwaarde is vervuld.
- De eerste storting is nog niet verwerkt op het moment dat u keek.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter anders ingevuld dan bedoeld.
- Er is geen eerste storting gedaan of de storting viel onder een andere actie.
- De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat u nog niet heeft geopend.
- Vernieuw de pagina en controleer uw saldo opnieuw.
- Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de actie daar staat.
- Vergelijk de ingevulde code teken voor teken met de actie.
- Controleer of de bonus pas na een eerste storting vrijkomt.
- Kijk of u de storting heeft gedaan terwijl de actie liep.
- Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
- Meld u opnieuw aan en uit om de teller te verversen.
- Kijk of u de actie al eens eerder op dit account heeft gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de actie.
- Probeer de code opnieuw in te voeren als het veld daarvoor nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting is verwerkt, de code klopt en de bonus nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting zichtbaar is, de code juist is ingevuld en de bonus na een nieuwe aanmelding nog niet verschijnt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Bij het inloggen krijgt u te zien dat de gegevens niet kloppen, of dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Dat laatste gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen met hetzelfde wachtwoord.
- Het wachtwoord is met een spatie of andere hoofdlettergetypt dan bij het aanmaken.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij Gg.Poker bekend is.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar foute gegevens ingevoerd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- U logt in op een netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of de toetsenbordtaal goed staat voordat u typt.
- Laat het wachtwoordveld even leeg en typ het volledige wachtwoord opnieuw.
- Probeer een andere browser of een venster in privémodus.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wacht een korte pauze voordat u het opnieuw probeert als het account vergrendeld is.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen als u die ziet.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
- Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
- Noteer de exacte melding die bij het inloggen verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na de pauze nog vergrendeld is of als het opnieuw instellen van het wachtwoord niet lukt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u zeker weet dat uw gegevens kloppen en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Uw bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in uw account bij Gg.Poker staat nog niets bij. Meestal is de storting nog onderweg tussen bank en casino en verschijnt het bedrag pas later.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- De transactie is onderbroken tijdens het bevestigen.
- De storting is gedaan terwijl de dagelijkse grens al was bereikt.
- U keek naar een ander saldo, bijvoorbeeld het bonussaldo in plaats van het echte saldo.
- Vernieuw de pagina en open uw account opnieuw.
- Kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
- Controleer of u naar uw gewone saldo kijkt en niet naar een bonusoverzicht.
- Wacht rustig af en kijk later opnieuw, zonder de storting te herhalen.
- Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Controleer of de rekening waarvan u stortte op uw eigen naam staat.
- Kijk of de bevestiging van de betaling pas recent is verstuurd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Maak ook een schermafbeelding van uw saldo en transactiegeschiedenis bij Gg.Poker.
- Vergelijk het bedrag en de datum op beide schermafbeeldingen.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft en de storting na enige tijd nog niet in uw geschiedenis staat; bij Gg.Poker casino kunnen ze de betaling opzoeken.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is en de storting niet in uw transactiegeschiedenis verschijnt.
Een praktische tip voorkomt de meeste van deze problemen: vul uw accountgegevens en betaalmethode eerst volledig in en controleer daarna pas bedrag, bonuscode en wachtwoord, zodat elke stap klopt voordat u iets bevestigt.
