Sammenligner du med det forrige casinoet ditt og ser at en side bare blir stående og laste, eller at en bekreftelse aldri kommer, skyldes det ofte at nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingsøkten eller en utdatert cache. Princess Casino sender deg videre til en side som krever at du bekrefter identiteten din eller fyller inn opplysninger på nytt.
KYC-verifiseringen har kjørt seg fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at verifiseringsstatusen fortsatt står som «under behandling» etter at du har lastet opp bilder, eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas. Slik løser du det med https://princess-casino.eu.com:
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uleselig på grunn av gjenskinn eller skygge.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser en annen adresse.
- Flere opplastinger av samme dokument kan ha laget duplikater som blokkerer saken.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at for- og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for casinoet.
- Last opp dokumentene én gang, og vent på svar før du sender dem på nytt.
- Følg med på e-post innboks og søppelpost fordi casinoet kan be om tilleggsopplysninger.
- Sjekk at filformatet er JPG eller PNG og at filen ikke er for stor for opplastingen.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se om statusen oppdateres.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumentene to ganger og fortsatt ikke får noen bekreftelse.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen. Dette er de vanligste årsakene:
- Beløpet er høyere enn den grensen som gjelder for din kontotype.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller det er bundet til en bonus.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som casinoet ikke kan overstyre.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er sperret til den er fullført.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som holder igjen uttaket.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør verifiseringen hvis uttaket er sperret på grunn av manglende KYC.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har lavere grense.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan vise den til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og bonusvilkårene, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser at spillet blir stående på en lasteskjerm, at siden hopper tilbake til startsiden, eller at knappene ikke svarer når du spiller i mobilnettleseren. Dette kan skyldes:
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Oppdater siden hardt ved å lukke fanen og åpne PrincessCasino på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for casinoets side.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i alle nettlesere på telefonen, slik at de kan sjekke om kontoen din er påvirket.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Kontoen er sperret på grunn av uavsluttet verifisering.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et passord du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som tuller.
- Sjekk om du har fått e-post fra casinoet om at kontoen trenger verifisering.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsningen ikke gir seg.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Hurtigoversikt
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når en av de fire vanlige feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC har kjørt seg fast | Uleselig dokument eller navneavvik | Last opp nye bilder i dagslys |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for kontoen | Se hvilke grenser som gjelder på kontosiden |
| Uttak avvises | Aktiv bonus eller manglende verifisering | Sjekk bonusstatus og KYC-status |
| Spillet laster ikke på mobil | Gammel cache eller ustabilt nett | Tøm cache og bytt nettverk |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
Hvis KYC-statusen ikke endrer seg, er det bedre å kontakte kundestøtten enn å laste opp dokumentene på nytt. Ved innskudd og uttak er det kontosiden som viser hvilke grenser som gjelder for deg. På mobilen er det ofte nok å tømme cache og bytte nettverk før du prøver igjen. Ved innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, fordi det kan låse kontoen. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du ta skjermbilde av feilmeldingen og sende den til kundestøtten. De kan se hva som er registrert på kontoen din.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn som i dokumentene dine når du registrerer deg, og hold dokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.
