Du sammenligner med casinoet du brukte før, der pengene dukket opp på saldoen med en gang, men på Casimba står beløpet fortsatt ikke der etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert i banken før den er bokført hos casinoet, ofte fordi en mellomliggende betalingsleverandør behandler overføringen.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men casinobalansen er uendret, og transaksjonslisten viser ingen fullført innskudd.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos en betalingsleverandør mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen valuta enn den du spiller i, og vekslingen tar tid.
- Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn, og innskuddet er satt på vent.
- En tidligere innskuddsmetode er avvist, og du har forsøkt på nytt før den første ble avsluttet.
- Du har brukt en betalingsløsning som casinoet ikke godtar for innskudd i din situasjon.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se om innskuddet står som under behandling eller fullført.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonslisten, slik at du ser om veksling er årsaken.
- Vent til den pågående transaksjonen er avsluttet før du prøver igjen, slik at du ikke oppretter dobbeltinnskudd.
- Bekreft at betalingsmetoden er registrert i samme navn som spillekontoen.
- Logg ut og inn igjen for å laste inn saldoen på nytt.
- Åpne siden i en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen i stedet for en gammel fane.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalingsvinduet, og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken mens problemet fortsatt er synlig.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmetode du brukte.
- Send opplysningene til support via den kanalen som er oppgitt på kontoen din.
- Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
Kontakt support når transaksjonen står som fullført i banken men ikke dukker opp på saldoen, eller når den har stått uavklart i transaksjonslisten over lengre tid.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stoppet før den fullføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
- Du har allerede innbetalt eller tatt ut så mye at du har nådd en samlet grense for perioden.
- Kontoen er satt til et lavere innskuddsnivå enn du tror, for eksempel etter et eget valg om spillegrenser.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at aktive spill er gjort opp.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke kan overstyre.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med saldoen og med tidligere transaksjoner i perioden.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom grensen henger sammen med metoden du valgte.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom du har nådd en samlet grense.
- Sjekk om du selv har satt et lavere innskuddsnivå i kontoinnstillingene, og juster det i så fall.
- Gjør ferdig aktive spill før du ber om uttak, slik at hele beløpet er tilgjengelig.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger under grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom den kommer tilbake.
- Skriv ned hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
- Kontakt support med opplysningene dersom grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da det skaper nye problemer med uttak senere.
Kontakt support når du har justert beløpet og metoden uten at avvisningen forsvinner, eller når du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter noen forsøk stenges kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller et tegn er byttet ut.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet passord på en annen enhet og glemt å oppdatere det her.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
- Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet via e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du logger inn i.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Logg inn på casimba-no.com/ med det nye passordet og sjekk at kontoen åpner seg som normalt.
- Dersom innloggingen fortsatt feiler, tøm hurtigbufferen i nettleseren og prøv på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at problemet ligger lokalt.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel du har sluttet å bruke.
- Se etter e-post fra casinoet i søppelpostmappen dersom tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Slå på to-trinns bekreftelse dersom kontoen tilbyr det, slik at kontoen blir vanskeligere å låse ved feil.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at låseperioden er over.
Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen forblir låst lenger enn den midlertidige perioden du fikk beskjed om.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men transaksjonen står som under behandling og beløpet er verken på saldoen eller på bankkontoen.
- Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak kan godkjennes.
- Du har aktive spill eller bonuser som må gjøres opp før beløpet frigjøres.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- En manuell kontroll av kontoen pågår, og uttaket venter på den.
- Du har bedt om uttak like etter et innskudd, og innskuddet er ikke fullt bekreftet ennå.
- Åpne transaksjonslisten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding på kontoen om dokumentasjon som mangler.
- Send inn det som etterspørres, og bruk tydelige bilder av dokumentene.
- Se over aktive bonuser i kontoinformasjonen og gjør ferdig eventuelle vilkår som gjenstår.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der dette kreves.
- Vent med å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket behandles.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på bankkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen og av eventuelle meldinger på kontoen.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken metode som ble valgt.
- Send opplysningene til support dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjon er levert.
- Ikke be om nytt uttak av samme beløp mens det første fortsatt er under behandling.
Kontakt support når du har levert det som etterspørres og uttaket fortsatt står uendret, eller når du ser at beløpet er reservert men aldri kommer videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme navn på innskudd og uttak, holde kontodokumentasjonen oppdatert og aldri gjenta en transaksjon før du vet at den første er avsluttet.
