Du sammenligner Spinaway casino med det du brukte før og ser at uttaket fortsatt står som behandles, mens saldoen ikke er oppdatert. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en betalingsbekreftelse fortsatt ikke er fullført.
Uttaket står som behandles lenger enn ventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, men pengene har ikke kommet inn på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på det.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken.
- Du har endret uttaksbeløpet eller betalingsmåten etter at forespørselen ble sendt.
- Spillere med flere aktive uttak kan få dem behandlet én om gangen.
- Bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket.
- Les statusen og noter deg hvilket trinn det står på.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i kontoen.
- Send de dokumentene som etterspørres, på nytt hvis de er utløpt.
- Bekreft at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Se om innskuddet som uttaket gjelder, er registrert som fullført.
- Avbryt ikke uttaket for å sette det inn på nytt med mindre du er bedt om det.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg ut og inn igjen i Spinaway casino for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har det klart.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle trinn er utført.
Kontakt support når du har sendt alle dokumenter og statusen fortsatt står stille.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Spinaway casino viser ikke innskuddet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av kasinoet ennå.
- Innskuddet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
- Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen konto.
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
- Finn transaksjonsnummeret i banken.
- Logg inn på spillerkontoen og se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kasinoet.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
- Se om innskuddet ligger som en reservert transaksjon i banken.
- Vent til banken har bokført transaksjonen før du konkluderer.
- Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontroller at du ikke har logget inn på feil spillerkonto.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt support når banken har bekreftet trekket og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.
Avslag fordi innskudd eller uttak bryter en grense
Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor en grense som gjelder for kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Grensen er knyttet til betalingsmåten du valgte.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er trukket fra.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
- Bytt til en betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn det som er tilgjengelig på kontoen.
- Se om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Prøv spinaway-no.eu.com på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser at spillets hjul eller nettsiden stopper, fryser eller laster uendelig i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Åpne nettsiden i et nytt vindu uten tidligere økter.
- Logg inn i Spinaway på nytt og åpne spillet direkte.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme telefon.
- Kontakt support hvis bare denne nettsiden feiler etter alle trinn.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme konto hver gang du setter inn eller tar ut.
