Får du meddelandet att dina dokument inte kan godkännas? Det beror oftast på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot. Sidan laddas inte eller visar fel? Det handlar nästan alltid om webbläsarens cache eller ett instabilt nätverk.
KYC fastnar eller dokument avvisas
När du skickar in dina dokument för identitetskontroll kan du få beskedet att de inte godkänns, eller att granskningen drar ut på tiden. På 30bet.com.se sker kontrollen för att skydda både spelare och plattform. Vanliga orsaker är:
- Bilden är suddig eller har skuggor.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på kontot matchar inte namnet på dokumentet.
- Flera dokument har skickats in och skapat oklarhet.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar fel adress.
Så här går du vidare:
- Ta nya bilder av ditt ID-handling i bra ljus och utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet.
- Använd samma stavning som i folkbokföringen.
- Ladda upp ett färskt adressbevis som visar ditt namn och din adress.
- Skicka bara ett dokument per begäran för att undvika dubbletter.
- Kontrollera att filformatet är tillåtet, oftast JPG eller PNG.
- Undvik att beskära bilden så att viktig information försvinner.
- Skicka in alla efterfrågade dokument samtidigt om sidan ber om det.
- Vänta på besked innan du skickar in nya dokument.
Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument och fortfarande får avslag efter flera försök.
Välkomstbonus eller free spins syns inte
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins dyker inte upp på kontot. På 30bet casino online kan detta bero på flera saker. Vanliga orsaker är:
- Du har haft en aktiv bonus sedan tidigare.
- Insättningen gjordes innan du aktiverade bonusen.
- En promo code angavs fel eller uteblev.
- Betalningsmetoden är inte godkänd för bonusen.
- Du har redan använt en välkomstbonus på kontot.
Så här kontrollerar du:
- Logga in och gå till bonussidan för att se om bonusen väntar på aktivering.
- Läs villkoren för den aktuella bonusen innan du gör något annat.
- Kontrollera att du använde rätt promo code vid registreringen eller insättningen.
- Skriv in koden med exakt rätt stavning och utan mellanslag.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det, och aktivera bonusen först.
- Undersök om din betalningsmetod är godkänd för bonuserbjudandet.
- Kolla om du har en pågående bonus som blockerar en ny.
- Kontakta supporten via chatten och bifoga skärmbild på insättningen.
- Ange vilken bonus du försökte aktivera och när.
- Fråga om free spins krediteras separat och när de i så fall syns.
- Vänta på svar innan du gör fler insättningar.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt dessa steg och koden var korrekt.
Uttag ligger kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och statusen står kvar på väntande längre än du förväntat dig. På 30bet online casino beror det ofta på att kontrollen inte är klar. Vanliga orsaker är:
- Identitetskontrollen är inte slutförd.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Betalningsmetoden för uttag matchar inte insättningen.
- Du har flera uttag som väntar samtidigt.
Så här hanterar du situationen:
- Kontrollera att din identitet är verifierad innan du begär uttag.
- Läs igenom bonusvillkoren om du har en aktiv bonus.
- Spela igenom eventuella omsättningskrav innan du begär uttag.
- Se till att uttagsmetoden är densamma som du satte in med.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och behåll bara ett.
- Kontrollera att ditt kontosaldo inte är bundet till en pågående bonus.
- Vänta med nya uttag tills det första är behandlat.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att alla villkor är uppfyllda.
- Ha ditt kontonummer och eventuellt transaktions-ID redo när du hör av dig.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat verifiering och bonusvillkor.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du öppnar 30bet.com.se i mobilens webbläsare men sidan fastnar, blir vit eller spelen startar inte. Vanliga orsaker är:
- Webbläsarens cache är full eller inaktuell.
- Nätverket är instabilt eller växlar mellan wifi och mobilnät.
- Webbläsaren är föråldrad.
- Popup-fönster eller annonsblockerare stoppar spelet.
- En öppen flik från ett tidigare besök ligger kvar i bakgrunden.
Så här felsöker du:
- Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Stäng alla andra flikar och öppna sidan på nytt.
- Testa att byta mellan wifi och mobilnät.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare och popup-blockering för sidan.
- Öppna sidan i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
- Starta om mobilen om problemet kvarstår.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar, och ange vilket spel det gäller.
Hör av dig till supporten om ingen av dessa åtgärder hjälper och felet kvarstår på flera nätverk.
Snabböversikt
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC fastnar | Otydliga dokument | Nya bilder i bra ljus |
| Bonus uteblir | Koden angavs fel | Se över promo code |
| Uttag väntar | Verifiering ej klar | Kontrollera kontostatus |
| Mobilen laddar inte | Cache eller nätverk | Rensa cache och byt nät |
Börja med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Ofta räcker en enkel åtgärd som att ladda upp nya dokument eller rensa webbläsaren. Om problemet kvarstår efter att du gått igenom hela listan är supporten rätt väg. Tänk på att inte skicka in samma ärende flera gånger, eftersom det kan fördröja handläggningen. Ha alltid ditt användarnamn och relevanta transaktions-ID redo. Då går det snabbare att få hjälp.
Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att sköta verifieringen direkt efter registreringen och läsa bonusvillkoren innan du aktiverar en bonus.
