Βλέπετε το μήνυμα «ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» στη φόρμα σύνδεσης και δεν μπορείτε να μπείτε. Το πιο συχνό αίμα είναι πολλές λάθος προσπάθειες με τον ίδιο κωδικό, που ενεργοποιούν προστασία ασφαλείας.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης βλέπει το ποσό της κατάθεσης στο υπόλοιπο, αλλά η καρτέλα μπόνους μένει άδεια. Στο My Empire Casino app ο έλεγχος γίνεται από την καρτέλα των προσφορών και όχι από το ιστορικό συναλλαγών.
- Η κατάθεση έγινε πριν προλάβετε να δηλώσετε τον κωδικό προσφοράς.
- Ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία, κενά ή λάθος χαρακτήρα.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιού και δεν εμφανίζεται στο γενικό ταμείο.
- Ανοίξτε την καρτέλα με τις ενεργές προσφορές και δείτε αν υπάρχει καταχώρηση σε εκκρεμότητα.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Συγκρίνετε τον κωδικό που πληκτρολογήσατε με αυτόν της προσφοράς, χαρακτήρα προς χαρακτήρα.
- Απενεργοποιήστε τυχόν ενεργό μπόνους πριν δηλώσετε το νέο.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση από τον browser του κινητού, ώστε να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Δοκιμάστε ξανά τη δήλωση του κωδικού σε νέα συνεδρία, χωρίς να ανοίξετε άλλη καρτέλα.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της καρτέλας προσφορών και του ιστορικού, για να το στείλετε μαζί με το αίτημα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη, ο κωδικός είναι σωστός και το μπόνους απουσιάζει μετά από νέα σύνδεση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Το ποσό έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό, ενώ στο ταμείο του παιχνιδιού το υπόλοιπο μένει ίδιο. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε ενδιάμεσο στάδιο επεξεργασίας.
- Η τράπεζα χρέωσε αμέσως, αλλά η επιβεβαίωση προς το καζίνο καθυστερεί.
- Η κατάθεση καταχωρήθηκε σε λάθος λογαριασμό παίκτη.
- Το ταμείο εμφανίζει παλιά προσωρινή κατάσταση λόγω cache.
- Η συναλλαγή τέθηκε σε έλεγχο από τον πάροχο πληρωμών.
- Υπάρχει διπλή καταχώρηση και η δεύτερη κίνηση δεν εγκρίθηκε.
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της συγκεκριμένης κίνησης.
- Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με την κίνηση στην τραπεζική εφαρμογή.
- Βεβαιωθείτε ότι το αναγνωριστικό πληρωμής που δώσατε αντιστοιχεί στον δικό σας λογαριασμό.
- Κλείστε άλλες καρτέλες του παιχνιδιού, ώστε να μη στέλνονται διπλές εντολές.
- Περιμένετε να περάσει η συναλλαγή στην τελική της κατάσταση στο ιστορικό.
- Σημειώστε το αναγνωριστικό της κίνησης, γιατί θα σας ζητηθεί στην επικοινωνία.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει οριστικά, το ιστορικό δεν δείχνει την κίνηση και έχετε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Τα όρια του λογαριασμού μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη
Η φόρμα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για τον λογαριασμό σας. Το όριο μπορεί να αφορά μεμονωμένη κίνηση ή σύνολο κινήσεων σε μια περίοδο.
- Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της μεμονωμένης συναλλαγής.
- Έχετε φτάσει στο συνολικό όριο της περιόδου που έχει οριστεί στον λογαριασμό.
- Υπάρχει όριο που έχετε θέσει εσείς οι ίδιοι για υπεύθυνο παιχνίδι.
- Το επίπεδο επαλήθευσης του λογαριασμού δεν επιτρέπει ακόμη το ζητούμενο ποσό.
- Η μέθοδος ανάληψης έχει δικό της όριο, ανεξάρτητο από αυτό του λογαριασμού.
- Δείτε στην ενότητα ορίων ποιο όριο ακριβώς αναφέρει το μήνυμα.
- Ξεχωρίστε αν πρόκειται για όριο συναλλαγής, περιόδου ή αυτοεπιβαλλόμενο.
- Ελέγξτε αν το όριο αφορά μόνο την κατάθεση ή και την ανάληψη.
- Μειώστε το ποσό της κίνησης ώστε να πέσει κάτω από το όριο.
- Αν το όριο το έχετε θέσει εσείς, δείτε αν μπορείτε να το αλλάξετε από τις ρυθμίσεις.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση στοιχείων, αν το μήνυμα συνδέεται με το επίπεδο του λογαριασμού.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο ανάληψης μόνο αν το όριο αφορά τη συγκεκριμένη μέθοδο.
- Κρατήστε το ακριβές μήνυμα του συστήματος, γιατί περιγράφει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα όρια στον λογαριασμό φαίνονται διαφορετικά από αυτά που υποδεικνύει το μήνυμα της φόρμας.
Η σύνδεση αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει
Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται σφάλμα στοιχείων ή ειδοποίηση κλειδώματος μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Οι επαναλαμβανόμενες λάθος εισαγωγές είναι η συνηθέστερη αιτία.
- Ο κωδικός γράφεται με ενεργοποιημένο το Caps Lock ή σε λάθος γλώσσα πληκτρολογίου.
- Το όνομα χρήστη έχει αλλάξει και θυμάστε το παλιό.
- Ο κωδικός αποθηκεύτηκε λάθος στη διαχείριση κωδικών του browser.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο από το συνηθισμένο.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Γράψτε τον κωδικό με εμφανή χαρακτήρα, για να δείτε τι πραγματοποιείται.
- Ελέγξτε τη γλώσσα πληκτρολογίου και απενεργοποιήστε το Caps Lock.
- Διαγράψτε την αποθηκευμένη καταχώρηση του παιχνιδιού από τον browser.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν εμφανίζεται στη φόρμα.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε να λήξει το προσωρινό μέτρο πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Μην επαναλαμβάνετε δοκιμές με διαφορετικούς κωδικούς, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Δοκιμάστε από τον browser του κινητού σας, αν η σύνδεση από τον υπολογιστή αποτυγχάνει.
Προσοχή: μην στέλνετε τον κωδικό σας σε κανέναν, ακόμη και σε μήνυμα που φαίνεται να προέρχεται από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και η ανάκτηση κωδικού δεν ολοκληρώνεται.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει τι βλέπει ο παίκτης, ποια αιτία κρύβεται συνήθως πίσω από αυτό και ποιο σημείο ελέγχεται πρώτο.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το μπόνους δεν πιστώθηκε | Κωδικός λάθος ή ενεργό άλλο μπόνους | Καρτέλα ενεργών προσφορών |
| Η κατάθεση δεν φαίνεται στο υπόλοιπο | Συναλλαγή σε εκκρεμότητα | Ιστορικό συναλλαγών |
| Η κατάθεση απορρίπτεται λόγω ορίου | Υπέρβαση ορίου συναλλαγής ή περιόδου | Ενότητα ορίων λογαριασμού |
| Η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίου | Όριο μεθόδου ή επίπεδο επαλήθευσης | Στοιχεία λογαριασμού |
| Η σύνδεση κλειδώνει | Επανειλημμένες λάθος προσπάθειες | Φόρμα σύνδεσης και γλώσσα πληκτρολογίου |
Το μπόνους και η κατάθεση μπερδεύονται συχνά, γιατί και τα δύο φαίνονται στο ταμείο. Η καρτέλα προσφορών δείχνει την κατάσταση του μπόνους, ενώ το ιστορικό συναλλαγών δείχνει την τύχη της κατάθεσης.
Τα όρια δεν είναι όλα ίδια. Ένα όριο μπορεί να αφορά μία κίνηση, ένα σύνολο κινήσεων ή τη μέθοδο ανάληψης, και το μήνυμα της φόρμας δείχνει ποιο από αυτά ενεργοποιήθηκε.
Το κλείδωμα σύνδεσης λύνεται συνήθως με αναμονή και σωστή πληκτρολόγηση. Οι νέες προσπάθειες με διαφορετικούς κωδικούς παρατείνουν το μέτρο.
Σε κάθε πρόβλημα κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή το ακριβές μήνυμα σφάλματος. Αυτά τα δύο στοιχεία επιταχύνουν την εξέταση του αιτήματος.
Η νέα σύνδεση από τον browser του κινητού ανανεώνει την κατάσταση του λογαριασμού και εξαλείφει προσωρινές εικόνες του ταμείου.
Αν μια ενέργεια αποτύχει δύο φορές με τον ίδιο τρόπο, σταματήστε τις επαναλήψεις και προχωρήστε σε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Κρατήστε έναν μόνο κωδικό για το my empire online και μην τον αλλάζετε μέσα στη συνεδρία. Γράψτε τον σε ασφαλές σημείο και χρησιμοποιήστε τον browser του κινητού για κάθε σύνδεση, ώστε το my empire app να μη σας ζητά αυτόματη συμπλήρωση που μπερδεύει τα πεδία. Έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες αποτυχίες σύνδεσης που οδηγούν σε κλείδωμα.
