Hráč po prihlásení vidí rovnaký zostatok ako pred registráciou a bonus ani voľné zatočenia sa v prehľade neobjavia. Najčastejšie ide o kombináciu chýbajúceho kódu pri registrácii a vkladu, ktorý nesplnil podmienku pre aktiváciu ponuky.
Bonus a voľné zatočenia sa po splnení podmienok nepripísali
Hráč dokončí registráciu a vklad, ale v prehľade odmien zostane prázdno a zostatok sa nezmení.
- Pri registrácii nebol zadaný propagačný kód z ponuky rabona casino bonus.
- Vklad bol odoslaný skôr, než hráč ponuku v účte označil ako aktívnu.
- Suma vkladu nedosiahla hodnotu, ktorú ponuka vyžaduje.
- Ponuka už bola na účte raz použitá alebo je určená len novým hráčom.
- Voľné zatočenia majú vlastný deň spustenia a do vtedy sa nezobrazujú.
- Otvorte prehľad odmien a skontrolujte, či je ponuka rabona bonus označená ako aktívna.
- Porovnajte sumu posledného vkladu s podmienkou ponuky.
- Ak ste pri registrácii zadali kód, skontrolujte, či sedí znak po znaku.
- Pri ponuke s voľnými zatočeniami zistite, kedy sa majú spustiť.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, otvorte podporu cez chat v účte a napíšte svoj nick.
- Priložte kópia potvrdenia o vklade, ak ho banka vystavila.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte aktívnu ponuku, splnený vklad a bonus sa nepripísal ani po novom prihlásení.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia zostane v účte nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť s fotografiou alebo s údajmi.
- Fotka výpisu z účtu neukazuje celé meno a adresu.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene.
- Doklad už nie je platný alebo je po dátume expirácie.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odlesku.
- Zachyťte celý doklad vrátane okrajov a všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a či nie je nič prekryté.
- Pri výpise z účtu použite dokument, kde je vidieť meno, adresu a logo banky.
- Porovnajte meno a adresu v účte s dokladom a opravte preklepy.
- Nahrajte dokument znova cez sekciu overenia v účte.
- Po nahraní počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa odoslať ten istý dokument viackrát.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, ale stav overenia sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v účte zostane bez zmeny a transakcia sa nezobrazí v histórii.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a obchodníkom.
- Hráč použil iný účet alebo kartu, než akú má v profile.
- Pri vklade bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo poznámka.
- Platba bola zadaná cez sprostredkovateľa, ktorý peniaze posiela ďalej.
- Vklad smeroval na starý údaj, ktorý už nie je platný.
- Otvor históriu transakcií v účte a nájdite posledný vklad.
- Skontrolujte, či je v histórii aspoň ako čakajúca položka.
- V internetovom bankovníctve overte, že platba naozaj odišla a nie je len rezervovaná.
- Porovnajte sumu a účet príjemcu s tým, ktorý uvádza rabona-sk.sk.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
- Po dokončení platby sa odhláste a znova prihláste do účtu.
- Ak sa vklad neobjaví ani potom, otvorte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa v účte neobjaví.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
Výber zostane v stave čakajúci a peniaze sa na účet hráča nevrátia ani neodošlú.
- Overenie identity ešte nie je dokončené, takže výber nemôže postúpiť ďalej.
- Bonus alebo voľné zatočenia ešte nie sú uzavreté a viažu zostatok.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončil vklad, z ktorého sa hrá.
- Údaje o bankovom účte v profile sú neúplné alebo sa nezhodujú s menom hráča.
- Výber bol zadaný viackrát a položky sa navzájom blokujú.
- Otvorte stav výberu a zistite, v akej fáze položka je.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
- Pozrite sa, či na účte nevisí aktívna ponuka s nedokončenými podmienkami.
- Overte, že bankový účet v profile patrí vám a je zadaný celý.
- Ak ste výber zadali viackrát, zrušte duplicitné položky a ponechajte jednu.
- Po splnení podmienok počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zadať znova.
- Ak sa stav nemení, napíšte podpore s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a výber zostáva v čakajúcom stave.
Väčšinu týchto situácií odstráni jediný zvyk: pred vkladom si v účte otvorte ponuku, prečítajte si jej podmienky a až potom pošlite peniaze. Rovnaké poradie pri výbere, teda najprv dokončené overenie a uzavretý bonus, ušetrí hráčovi čakanie na podporu.
