Il messaggio “credenziali non valide” compare anche se la password è corretta, spesso per un semplice errore di battitura o per il tasto maiuscole attivo. In altri casi il blocco dipende dal browser che conserva dati vecchi o da una connessione instabile.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti, lo stato della verifica resta su “in attesa” per giorni e non arriva nessuna email di conferma.
- La foto del documento è sfocata o mostra riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o manca la pagina con la foto.
- Il selfie non corrisponde alla foto del documento per illuminazione o angolazione.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto, ad esempio una patente al posto della carta d’identità.
- Controlla che il documento sia valido e che i bordi siano visibili.
- Scatta la foto con luce naturale e senza flash.
- Carica solo i file nel formato indicato nella pagina di verifica.
- Assicurati che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Invia una sola volta: invii multipli rallentano la revisione.
- Attendi almeno due giorni lavorativi prima di sollecitare.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo e correggi solo quel punto.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
- Se usi un nickname, verifica che non nasconda il tuo vero nome.
- Per i documenti in italiano, accertati che siano leggibili senza traduzione.
Se dopo aver corretto i dati la verifica resta bloccata per più di una settimana, contatta il supporto allegando una nuova copia del documento e il numero della pratica.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella sezione dei prelievi vedi lo stato “in elaborazione” da diversi giorni e il saldo non è ancora scalato.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il bonus attivo prevede requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Il limite di prelievo giornaliero o settimanale è già stato raggiunto.
- I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli del profilo.
- Apri la sezione “Transazioni” e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il KYC risulti approvato: senza quello, il prelievo resta fermo.
- Controlla se hai bonus in corso e leggi i requisiti di puntata nella pagina delle promozioni.
- Usa lo stesso metodo del deposito, se previsto dai termini.
- Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Leggi i tempi indicati nella pagina dei pagamenti: variano a seconda del metodo.
- Se il metodo è un bonifico, ricorda che i tempi bancari possono allungare l’attesa.
- Non inviare richieste multiple per lo stesso importo.
- Se hai dubbi sui requisiti del bonus, consulta la sezione dedicata a Vstart login.
Se lo stato resta invariato oltre il tempo massimo indicato per il tuo metodo, scrivi al supporto con l’ID della transazione e la data della richiesta.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Completi il primo deposito ma il saldo bonus o i free spin non compaiono nel conto.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso documento.
- La promozione era scaduta o riservata a nuovi players.
- Il deposito minimo non è stato raggiunto.
- Apri la pagina delle promozioni e leggi i termini prima di depositare.
- Controlla se serve un codice e inseriscilo nel campo apposito.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto sia ammesso.
- Assicurati di non aver già attivato un bonus di benvenuto.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo.
- Se il bonus non appare, svuota la cache del browser e riedina il login.
- Controlla nella sezione “Bonus” se l’offerta è attiva ma non visibile in home.
- Se hai ricevuto una email di conferma, conservala come prova.
Se dopo aver rispettato tutti i requisiti il bonus non arriva entro il tempo indicato nei termini, contatta il supporto con lo screenshot del deposito e il codice promozionale usato.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Apri il browser sul telefono, ma la pagina resta bianca o i giochi si bloccano durante il caricamento.
- La connessione dati è lenta o instabile.
- Il browser è una versione vecchia.
- La cache è piena e impedisce il caricamento dei file aggiornati.
- Hai troppe schede aperte e poca memoria disponibile.
- Il sistema operativo del telefono non è aggiornato.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per testare la connessione.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Chiudi le altre schede e le app in background.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Se il gioco non parte, attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Controlla che la connessione non sia soggetta a blocchi di rete aziendali o scolastici.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
Se il problema si presenta solo su un gioco specifico e persiste dopo aver provato un altro browser, contatta il supporto indicando il nome del gioco e il messaggio di errore.
Prima di ogni operazione, controlla di aver effettuato l’accesso con i tuoi dati e di aver letto i termini aggiornati nella pagina dedicata.
