Ves el cargo del depósito en tu banco, pero el saldo de tu cuenta sigue igual. La causa más habitual es que la pasarela de pago aún no ha confirmado la operación a Amunra.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo de Amunra
El jugador ve el importe descontado de su cuenta bancaria, pero el saldo de Amunra no cambia. Las causas más probables son estas:
- La entidad bancaria procesa el pago con retraso y aún no lo ha enviado.
- El depósito quedó pendiente de revisión manual por seguridad.
- La pasarela de pago no comunicó la confirmación al casino.
- Se introdujo un dato incorrecto en el formulario de pago.
- El depósito se realizó desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
Qué puedes hacer:
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o pendiente.
- Guarda el justificante de la transferencia o el recibo del pago.
- Entra en el historial de transacciones de tu cuenta Amunra y busca el depósito.
- Si aparece como pendiente, no repitas el pago todavía.
- Revisa que el método de pago usado esté a tu nombre.
- Comprueba que el correo de confirmación del depósito haya llegado.
- Busca en la carpeta de spam si no lo encuentras.
- Actualiza la página del saldo desde el navegador del móvil.
- Si usaste una tarjeta, confirma que no haya un bloqueo de seguridad.
- Si usaste una cartera electrónica, revisa el estado de la operación en su historial.
- No inicies un segundo depósito hasta saber el estado del primero.
- Si el cargo sigue sin reflejarse, reúne el justificante y el identificador de la operación.
- Contacta con el soporte de Amunra desde el chat o el correo de ayuda.
- Adjunta el justificante y explica cuándo hiciste el depósito.
Contacta con el soporte en cuanto tengas el justificante y hayan pasado unos minutos sin que el saldo se actualice.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados en Amunra
El jugador completa el primer depósito y no ve el bono ni los giros en su cuenta. Estas son las causas frecuentes:
- El depósito se hizo antes de activar el bono en la cuenta.
- El saldo se depositó con un método excluido de la promoción.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en otra cuenta.
- El bono requiere un código que no se introdujo al depositar.
- El depósito mínimo del bono no se alcanzó.
Qué puedes hacer:
- Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente de activación.
- Comprueba que el primer depósito se hizo después de seleccionar el bono.
- Confirma que el método de pago usado permite recibir bonos.
- Si el bono necesita un código, introdúcelo en el campo correspondiente antes de depositar.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo del bono.
- Busca el bono en la sección de promociones de tu cuenta.
- Si los giros gratis no aparecen, revisa si están asociados a un juego concreto.
- Abre ese juego desde la sección de promociones para activar los giros.
- Comprueba que no tengas otro bono activo que impida la acreditación.
- Si el bono se activó pero no se ve, cierra sesión y vuelve a entrar.
- En el caso de los giros, espera a que la promoción se cargue en el juego.
- Revisa el correo de confirmación del bono.
- Si el bono sigue sin aparecer, contacta con el soporte de https://amunracasino.org.es desde el chat de ayuda.
- Indica el código del bono y la fecha del depósito para que puedan revisarlo.
Escribe al soporte si el bono no se acredita después de comprobar el código, el método de pago y el mínimo del depósito.
Verificación de identidad (KYC) bloqueada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación sigue pendiente o recibe un aviso de rechazo. Las causas más comunes son:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El justificante de domicilio tiene más de tres meses.
- La selfie no muestra bien el rostro o el documento.
Qué puedes hacer:
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil.
- Comprueba si el rechazo indica qué documento falla.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y los datos completos.
- Comprueba que el documento no esté caducado.
- Verifica que tu nombre y apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Si usaste un justificante de domicilio, comprueba que sea reciente.
- Sube el documento en el formato que acepta la plataforma.
- Para la selfie, mira a la cámara y sostén el documento junto a tu cara.
- Evita tapar el rostro con gafas de sol, gorras o mascarillas.
- Envía solo documentos originales, no capturas de pantalla.
- Si el sistema lo permite, vuelve a enviar el documento rechazado.
- Espera la revisión sin enviar el mismo documento varias veces.
- Si tras varios intentos sigue bloqueado, contacta con el soporte de Amunra.
Contacta con el soporte si el rechazo persiste después de enviar documentos nítidos y vigentes.
La web o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
El jugador abre la web en el móvil y la página se queda en blanco o los juegos no arrancan. Estas son las causas habituales:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador acumula datos antiguos.
- El juego no está disponible en el país del jugador.
- Hay una extensión o bloqueador activo en el navegador.
- El sistema operativo del móvil está desactualizado.
Qué puedes hacer:
- Comprueba que tienes buena cobertura o cambia de red.
- Actualiza la página del navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador del móvil.
- Cierra otras pestañas que consuman datos.
- Prueba a abrir la web en una ventana de incógnito.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para Amunra.
- Comprueba que el juego que quieres abrir está disponible en tu región.
- Actualiza el navegador a la última versión.
- Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.
- Si el juego usa tecnología antigua, prueba otro título del mismo proveedor.
- Accede desde el navegador Chrome o Safari actualizado.
- Evita redes wifi públicas para jugar.
- Si el problema continúa, prueba con otro navegador del móvil.
- Contacta con el soporte si ningún juego carga tras estos pasos.
Escribe al soporte si la web no carga en ningún navegador después de reiniciar el teléfono y cambiar de red.
Usa siempre el mismo correo y método de pago en Amunra, y activa el bono antes de depositar; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
