Bassbet innskudd, uttak og innlogging – slik løser du problemene

Beløpet du prøver å sette inn er høyere enn det som er tillatt for din konto, og transaksjonen blir avvist uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overskrider det som er tillatt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har ikke fullført en verifisering som kreves før uttak.
• Du prøver å ta ut et beløp som fortsatt er bundet i en bonus.
• Banken din eller betalingsleverandøren setter egne begrensninger.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak.
2. Se etter en melding som forklarer hvorfor transaksjonen ble avvist.
3. Sjekk om du har nådd en grense for innskudd denne dagen eller uken.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
5. Dersom det gjelder uttak, sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
6. Fullfør eventuell verifisering av identitet eller betalingsmetode hvis den mangler.
7. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
8. Kontakt banken din hvis de har satt en begrensning på kortet eller kontoen.
9. Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen da.
10. Les vilkårene for bonusen hvis du har en aktiv bonus, slik at du vet hva som gjelder.
11. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom.

Kontakt support dersom du har sjekket grensene og prøvd lavere beløp, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

Den vanligste årsaken er at bonusen ikke var aktivert i innskuddsfeltet da du satte inn penger. Mange spillere glemmer å krysse av for bonusen før de bekrefter innskuddet, og da registreres det som et vanlig innskudd uten bonus. Sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser der du kan se status. Hvis du er usikker på hvordan du finner den, kan bassbet-no.eu.com gi en oversikt over kontoen din.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Gratisspinnene krever at du først aktiverer dem på en egen side.

1. Gå til bonusoversikten på kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Åpne vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
3. Sjekk om du har brukt en velkomstbonus før på samme konto.
4. Se etter en egen knapp eller side for å aktivere gratisspinn.
5. Kontroller at innskuddet ditt var over minstebeløpet som kreves for bonusen.
6. Hvis bonusen ikke er aktivert, kan du ikke legge den til i ettertid.
7. Vent med å spille til du har fått bekreftet at bonusen er aktiv.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
9. Kontakt support og oppgi tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Oppgi hvilken bonus du mener du skulle hatt, og om du aktiverte den.
11. Følg opp saken til du får svar på om bonusen kan etterregistreres.
12. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, slik at du ikke mister flere bonuser.

Kontakt support med en gang du oppdager at bonusen mangler, og ta vare på kvitteringen for innskuddet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autocorrect skriver feil.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv hvis det er mulig.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke tekniske feil.
8. Sjekk at det ikke er skrivefeil i e-postadressen du bruker.
9. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
10. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
11. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Kontakt support dersom du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til spillselskapet.
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.
• Du har satt inn med en metode som krever manuell behandling.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en statusmelding på innskuddssiden.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer og at du ser på riktig konto.
6. Ta skjermbilde av bankens trekk og av saldoen på spillsiden.
7. Kontakt support med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
8. Support kan undersøke om innskuddet har nådd frem.
9. Hvis support ikke finner innskuddet, kontakt banken for å spore overføringen.
10. Ikke sett inn på nytt før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
11. Følg opp saken til beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt support så snart du ser at beløpet er trukket uten å dukke opp på kontoen, og legg ved dokumentasjon.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanligste årsaken, og hva du bør sjekke først.

For innskudd som avvises, er det viktig å sjekke om du har nådd en grense, og om beløpet er innenfor det som er tillatt. Ved uttak er det bonusvilkårene som oftest stopper transaksjonen, så sjekk at bonusen er ferdig omsatt. Når en bonus mangler, er det nesten alltid fordi den ikke ble aktivert i innskuddsfeltet. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil passord, og en tilbakestilling løser det i de fleste tilfeller. Hvis innskuddet er trukket men ikke synlig, er overføringen sannsynligvis fortsatt under behandling. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Logg alltid inn på kontoen og sjekk bonusstatus og grenser før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.