Je storting blijft uit of je ziet een foutmelding die je bij je vorige casino niet had, waardoor je gaat twijfelen of je rekening wel klopt. Meestal komt dat door een verschil in verwerkingsstatus, een blokkade in je browser of een controle die nog niet is afgerond.
Storting niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.
- De storting is nog in behandeling bij de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het gevalideerde.
- Er is een fout opgetreden bij de provider zonder duidelijke melding.
- Je hebt de storting vanaf een zakelijke rekening gedaan.
- Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je casinorekening.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je casinotransacties.
- Start de volgende storting vanaf hetzelfde rekeningnummer als je eerdere stortingen.
- Vermijd het doen van een tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Maak je browsercache leeg en log opnieuw in.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde browser en hetzelfde apparaat als bij eerdere stortingen.
- Neem contact op met de klantenservice van https://betcitys.net.nl/ als het bedrag na enige tijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur de screenshots mee zodat de oorzaak snel duidelijk wordt.
- Vraag om een bevestiging wanneer de storting handmatig is bijgeschreven.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank heeft afgeschreven en je na herhaald vernieuwen nog geen bijschrijving ziet.
Games laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op.
- Je mobiele browser is verouderd of heeft een storing.
- Een extensie of adblocker blokkeert scripts van de site.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- De cache van je browser bevat oude bestanden.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het via mobiele data.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Vraag via de klantenservice na of er onderhoud is aan de spellen.
- Meld welke foutmelding je ziet en op welk spel.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je uploadt je documenten, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
- Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het originele document en geen scan of kopie.
- Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
- Voeg een bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
- Upload bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Vermijd het meerdere keren achter elkaar uploaden van hetzelfde bestand.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
- Herupload alleen het document dat is afgekeurd.
- Noteer het referentienummer van je aanvraag.
- Volg de status in je account en reageer op berichten van de afdeling.
Neem contact op met de klantenservice als je na het heruploaden van correcte documenten nog geen nieuwe status ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en wilt deze nu verhogen.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw ingaat als je je maximum hebt bereikt.
- Vraag na of een limietverhoging pas na een wachttijd ingaat.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een controle kan een limiet veroorzaken.
- Maak een screenshot van de melding die je ziet.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies is geraakt.
- Vraag hoe je een limiet kunt aanpassen binnen de regels van je account.
- Verdeel een grote opname over meerdere verzoeken als dat is toegestaan.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Houd je accountgegevens en je betaalrekening altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en stort alleen vanaf je eigen rekening; dat voorkomt de meeste blokkades.
