Klokken er 6:45, og du sjekker telefonen før du går av bussen: uttaket står fortsatt som «under behandling». Det vanligste er at uttaket avventer en verifisering eller en intern gjennomgang av kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er reservert på kontoen.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon fra support.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoen er ny, og en første gjennomgang er ikke gjort.
- Du har nylig byttet betalingsmetode eller bankkonto.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig foto, og pass på at alle hjørner synes.
- Ta et bilde av et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet på dokumentene.
- Bekreft at du har svart på alle meldinger i innboksen på kontoen.
- Se om det står et beløp reservert på bankkontoen; da er uttaket sendt videre.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Har du byttet bankkonto, last opp kontoutskrift som viser navn og kontonummer.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket, slik at support raskt kan finne det.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er lastet opp og bekreftet.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller at saken er under behandling.
- Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er klippet bort.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen stemmer ikke.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser begge sider der det er påkrevd.
- Flere innsendinger har skapt uklarhet om hvilket dokument som gjelder.
- Start med å lese hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller et bilde av en kopi.
- Kontroller at for- og etternavn er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ved adresseendring, last opp en regning som viser den nye adressen.
- Hvis du er i tvil om kravene, kan du spørre https://boabets.eu.com/ om hvilket dokument som mangler før du sender på nytt.
- Følg med i innboksen på kontoen; der kommer svaret på verifiseringen.
Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen krever at du godtar den i en egen rute etter innskuddet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
- Se etter en egen boks for boabet promo code i innskuddsvinduet.
- Skriv koden med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom.
- Bruk koden før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Har du allerede satt inn uten kode, spør support om koden kan legges til i etterkant.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Har du hatt konto tidligere, ikke regn med velkomsttilbudet på nytt.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men bonusen fortsatt mangler etter at du har åpnet spillet på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver på.
- Les meldingen nøye; den sier hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om det er satt en personlig grense på kontoen din.
- Logg inn og se om kontoen har en aktiv begrensning.
- Har du nådd en innskuddsgrense, vent til grensen nullstilles.
- Bytt til en betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
- Ved uttak, sjekk at beløpet er tilgjengelig og ikke bundet i et aktivt spill.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.
Quick Reference
Tabellen under viser problemet, den vanligste årsaken og den første sjekken du kan gjøre selv.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Verifisering er ikke fullført | Se etter melding om manglende dokumenter på kontoen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navnet på kontoen med dokumentet |
| Bonus mangler | Koden ble ikke lagt inn før innskuddet | Åpne bonusoversikten og se om tilbudet kan aktiveres |
| Grense avslår innskudd | Daglig eller ukentlig grense er nådd | Prøv et lavere beløp |
| Grense avslår uttak | Uttaket er over grensen per gang | Del uttaket i mindre beløp |
De fleste sakene løses ved å fullføre verifiseringen først, fordi uttak og bonus ofte holdes tilbake til kontoen er bekreftet. Når du laster opp dokumenter, er det navnet og adressen som må stemme, ikke bare fødselsdatoen. En bonuskode må legges inn før innskuddet bekreftes, ellers registreres ikke tilbudet. Grensene gjelder per konto, ikke per betalingsmetode, så det hjelper sjelden å bytte metode alene. Har du flere saker samtidig, ta uttaket først og bonusen etterpå. Da ser support hva som er hovedproblemet, og du slipper å sende de samme dokumentene flere ganger.
Logg inn på boabet og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
