Der Willkommensbonus wird nach der ersten Einzahlung nicht angezeigt, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Spielerkonto, und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder vergessen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Öffne den Bereich für Boni und suche den Willkommensbonus.
- Aktiviere den Bonus, bevor du die nächste Einzahlung tätigst.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angezeigt wird.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Bonus erscheint.
- Öffne den Bonusverlauf und kontrolliere den Status.
- Warte auf die Gutschrift, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfe, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon genutzt hast.
- Wende dich an den Support von https://casino-ohne-limit.de/, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Großschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser wurde verwendet.
- Prüfe die Schreibweise deines Benutzernamens.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Probleme machen.
- Melde dich erneut an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Konto per E-Mail bestätigt ist.
- Warte, bis die Sperre automatisch endet, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Wende dich an den Support, sobald die Passwortzurücksetzung nicht funktioniert oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht auf dem Spielerkonto.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion nicht weitergeleitet.
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt.
- Es wurde eine Einzahlungsgrenze überschritten.
- Die Transaktion wurde als verdächtig eingestuft.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Spielerkonto.
- Vergleiche den Status der Einzahlung mit dem Kontoauszug.
- Warte, bis die Zahlung im Casino verbucht ist.
- Lade die Seite neu und öffne den Kassenbereich erneut.
- Prüfe, ob deine Identität bestätigt ist.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlungsgrenze erreicht wurde.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung nötig ist.
- Notiere Datum und Betrag der Transaktion.
- Öffne den Support-Chat und schildere den Fall.
- Hänge den Kontoauszug als Nachweis an.
- Warte auf die Prüfung durch den Anbieter.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn die Gutschrift weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach angemessener Wartezeit ausbleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Identitätsprüfung bleibt im Status offen, oder hochgeladene Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Prüfe das Ablaufdatum deiner Dokumente.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Foto.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Warte auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung.
- Sende die angeforderten Dokumente gesammelt in einer Nachricht.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt oder die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
Ein praktischer Tipp vermeidet die meisten dieser Probleme: Schließe die Kontobestätigung und die Bonusaktivierung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst.
