Casumo-problemer: KYC, innskudd, grenser og mobil

Klokken 07:15 på bussen tar du en rask titt på saldoen, men skjermen viser en rød feilmelding i stedet for beløpet. Det skyldes oftest at en opplysning mangler, at en betaling er forsinket, eller at noe blokkerer i nettleseren.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp bilder, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Feilen ligger ofte i dokumentene eller i hvordan de er lastet opp.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at viktig informasjon mangler.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les nøye hvilke dokumenter som er bedt om, og skaff akkurat disse.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten skjermrefleks eller skygge.
4. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
5. Bruk filformater som systemet godtar, og unngå komprimerte kopier.
6. Last opp på nytt selv om du har sendt inn noe tidligere.
7. Skriv navn og adresse slik det står i folkeregisteret.
8. Fjern gamle eller utgåtte dokumenter fra opplastingslisten.
9. Vent på svar før du sender inn flere varianter av samme dokument.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, siden beskjeder går dit.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du sendte, slik at du har dem klare.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på kontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos https://casumos.co.no står uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling, eller at overføringen ikke er knyttet til spillerkontoen.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• En tidligere transaksjon er ikke fullført, og den nye venter på tur.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med bankens oversikt: er beløpet reservert eller faktisk trukket?
4. Bekreft at betalingsmåten er i ditt eget navn.
5. Se om du har en ufullstendig betaling som blokkerer nye forsøk.
6. Logg ut og inn igjen, og åpne historikken på nytt.
7. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
8. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsliste.
10. Noter tidspunkt, beløp og metode for det manglende innskuddet.
11. Se om det ligger en melding i profilen om at betalingen trenger mer informasjon.
12. Følg med på e-posten din, siden support kan be om dokumentasjon.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor. Grensene gjelder ofte per metode, per dag eller for kontoen din.

• Beløpet overstiger grensen for den valgte betalingsmåten.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen.
• Midler fra en bonus er ikke omsatt ennå, og påvirker hva som kan tas ut.

1. Sjekk hvilken betalingsmåte du brukte, og bytt til en annen om mulig.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Se i profilen om du har satt en egen innskuddsgrense.
4. Vent til neste periode hvis dagens grense er nådd.
5. For uttak: sjekk om bonusmidler fortsatt er bundet til omsetningskrav.
6. Velg et uttaksbeløp som ligger under grensen for engangsuttak.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt.
9. Prøv igjen etter en stund, slik at perioden rekker å nullstilles.
10. Noter feilmeldingen du får, den sier hvilken grense som er nådd.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden blir stående hvit. Årsaken er ofte nettverket, nettleseren eller en gammel sideversjon som ligger i bufferen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Informasjonskapsler og bufret innhold er gamle.
• En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med lasting.

1. Bytt til et annet nettverk, eller slå flymodus av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
6. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Test om andre nettsider laster, for å se om problemet er lokalt.
10. Prøv spillet i et annet spillvindu eller en annen fane.
11. Skru av datosparemodus, som kan stoppe innlasting av spill.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp på nytt med jevne mellomrom, så slipper du de fleste forsinkelsene.