Celsius Casino: feilsøking for innskudd, bonus, uttak og innlogging

Pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står urørt – akkurat slik det så ut hos casinoet du brukte før. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling og ikke har nådd spillerkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken uten å vise på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen hos Casino Celsius.

• Overføringen behandles fortsatt mellom bank og casino.
• Innskuddet er gjort til feil spillkonto eller med annen valuta.
• En kampanje eller bonus krever at innskuddet registreres manuelt først.
• Banken har holdt tilbake transaksjonen til egen kontroll.
• Siden er lastet på nytt i en gammel økt med utdatert saldo.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
3. Sammenlign valutaen i innskuddet med valutaen på spillkontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
5. Finn transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt.
6. Står det som behandles, la det ligge og sjekk igjen senere.
7. Kontroller at du ikke har flere kontoer og sendte penger til feil en.
8. Har du en aktiv bonus, les hvilke vilkår som gjelder for innskuddet.
9. Bytt nettleser eller bruk telefonens nettleser hvis siden ikke oppdateres.
10. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
11. Samle transaksjons-ID, beløp og tidspunkt før du tar kontakt.
12. Vent med å gjøre et nytt innskudd til det første er avklart.

Kontakt support når innskuddet står som behandlet i kontoen men ikke er synlig, eller når banken bekrefter trekk uten at noe registreres.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke.

• Bonusen krever en egen aktivering i kontoen før innskudd.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.
• En annen kampanje var aktiv og blokkerte velkomsttilbudet.
• Spilleren har hatt konto tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var bekreftet.
4. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i et eget felt.
5. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger der.
6. Lukk andre aktive kampanjer som kan overstyre velkomsttilbudet.
7. Logg ut og inn igjen med celsius casino login for å oppdatere kontoen.
8. Bruk telefonens nettleser hvis bonusfanen ikke vises på datamaskinen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
10. Noter brukernavn, innskuddstidspunkt og hvilken kampanje du valgte.
11. Vent med å spille videre til bonusen er avklart, slik at ikke vilkår brytes.
12. Hold deg til én konto, siden duplikater ofte stopper bonusen.

Kontakt support når bonusen står som aktiv i kontoen men spillene ikke gir deg spinnene, eller når innskuddet er bekreftet uten at tilbudet registreres.

Uttak som blir liggende ubehandlet

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som ventende lenge etter forespørselen.

• Kontoen mangler dokumentasjon som casinoet krever før utbetaling.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket settes på pause.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom på kontoen.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
• Betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, må brukes ved uttak.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Se etter en melding om manglende dokumentasjon i kontoen.
3. Last opp legitimasjon og adressebevis der casinoet ber om det.
4. Kontroller at bonusen er ferdig spilt gjennom før du ber om uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
6. Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
7. Se om uttaket er merket som behandlet men ennå ikke sendt.
8. Logg inn på celsiuscasino-no.eu.com og sammenlign statusen med det banken viser.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle vilkårsmeldinger.
10. Noter datoen forespørselen ble sendt og hvilken betalingsmåte du valgte.
11. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
12. Følg opp med banken først hvis casinoet sier at beløpet er sendt.

Kontakt support når uttaket står uendret som ventende etter at dokumentasjonen er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen er stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Brukernavnet er e-postadressen, men noe annet ble skrevet.
• Kontoen er satt på pause av casinoets egen kontroll.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk e-postadressen som ble registrert, ikke et kallenavn.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Se i søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til celsius casino login.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
9. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
10. Prøv telefonens nettleser hvis innloggingen feiler på datamaskinen.
11. Ikke opprett en ny konto, siden det kan stoppe både uttak og bonus.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at sperren skal ha gått ut.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og laste opp dokumentasjonen før du setter inn penger eller ber om uttak.