Du sitter på bussen og skal sjekke kampen før jobb, men skjermen viser «identitetsbekreftelse mangler». Det skyldes oftest at et dokument er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressen mangler eller er ikke oppdatert.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Ta nytt bilde i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet – bokstaver og mellomrom må stemme.
- Last opp adressebekreftelse hvis feltet for adresse er tomt.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering; ikke last opp samme bilde flere ganger.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ved avslag uten tydelig grunn, kontakt kundestøtten hos https://comeon-no.org/ med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto hos Comeon.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Sjekk at du valgte velkomstbonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode – skriv den inn med store og små bokstaver som oppgitt.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er blant de som teller for denne bonusen.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen; bonusen legges vanligvis til etter det.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du allerede har hatt en konto, kan velkomsttilbudet være brukt opp – da gjelder ikke tilbudet deg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjevilkårene før du kontakter support.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Comeon innlogging som ikke fungerer eller låst konto
Du taster passordet, men får «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst».
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange forsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Comeon tidligere.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagring hvis autofyll fortsatt dukker opp.
- Prøv på nytt etter en kort pause hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Kommer du inn men får beskjed om at kontoen er stengt, noter feilmeldingen.
- Kontakt support med e-postadressen din og tidspunktet for den siste vellykkede innloggingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i casino
Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på casinoet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket – en vanlig mellomtilstand.
- Du har flere konti og sjekker feil saldo.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt – reserverte beløp kan forsvinne av seg selv.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosaldoen.
- Send inn en sak med referansenummeret fra innskuddet.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis innskuddet er trukket og saldoen fortsatt er tom.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se i kassen om bonusen var valgt |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler | Beløpet er reservert, ikke trukket | Sjekk kontoutskriften |
| Konto låst | For mange feilede forsøk | Nullstill passordet |
Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. For KYC betyr et klart bilde at saksbehandleren kan lese alle detaljer uten å be om nytt dokument. For bonus er det avgjørende at du aktiverte tilbudet i kassen, ikke bare satte inn penger. Ved innloggingsproblemer ligger feilen ofte i nettleserens lagrede passord, ikke i selve kontoen. Når et innskudd mangler, er forskjellen mellom reservert og trukket beløp det viktigste å avklare. Har du sjekket disse punktene, har support all informasjon de trenger for å hjelpe deg videre.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og oppdater passordet med jevne mellomrom, og ta et skjermbilde av innskudd og bonusvalg med en gang du gjør dem.
