„Befizettem, de nem jelenik meg az egyenlegemen” – ez a panasz érkezik a leggyakrabban a játékosoktól. A leggyakoribb ok, hogy a bank és a kaszinó rendszere között még tart a tranzakció egyeztetése, és a jóváírás csak a függőben lévő tételek között látszik.
Befizetés érkezett a bankból, de nincs a kaszinó egyenlegén
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, az Energycasino egyenlegén viszont semmi nem változik.
- A bank már terhelte az összeget, de a kártyatársaság még nem továbbította a kaszinó felé.
- Hibásan megadott kártyaadatok vagy lejárt kártya miatt a tranzakció visszapattant.
- A befizetés egy másik, még nem hitelesített fiókra irányult.
- A bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza az utalást.
- A kaszinó oldalán az üzenet elszállt, de a tranzakció valójában elindult.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést a függőben lévő tételek között.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak zárolt összegként szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt kártya a saját neveden van-e, mert idegen kártyát a rendszer visszautasít.
- Ha a kártya lejárt vagy cserélték, a régi adatokkal indított befizetés nem teljesül.
- Várd meg, amíg a banki státusz véglegesre vált, és közben ne indíts újabb befizetést.
- Lépj be ismét az Energycasino login oldalán, és frissítsd az egyenleg oldalát.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer értesítést küldhet a visszautasított tranzakcióról.
- Ha a banknál a terhelés megtörtént, kérj tőlük tranzakciós azonosítót.
- Ezzel az azonosítóval nyisd meg a támogatási űrlapot, és írd le pontosan az összeget és az időpontot.
- Csatold a banki kivonatot, amelyen a terhelés látszik.
- Az https://energycasino49.net/ ügyfélszolgálata akkor tud érdemben segíteni, ha a banki terhelés már végleges, és a fiókodban nincs nyoma a jóváírásnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a fiókodban mégsem látszik sem függő, sem teljesített befizetés.
Nem sikerül belépni, vagy zárolva van a fiók
A játékos helyesnek tűnő adatokkal próbál belépni, de a rendszer hibás jelszót jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg egy felesleges szóköz a másolás után.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Két eszközön egyszerre futó munkamenet ütközése.
- Hiányos regisztráció vagy nem hitelesített e-mail-cím.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ne a böngésző automatikus kitöltését használd.
- Ellenőrizd a jelszó karaktereit, különösen a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki a billentyűzeted automatikus javítását a jelszó mezőben.
- Ha több próbálkozás után zárolást kaptál, állj le az újabb próbákkal.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, amely a regisztrált e-mail-címre küld linket.
- Nyisd meg a levelet ugyanazon az eszközön, amelyen belépnél.
- Ha nem találod a levelet, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Próbálj belépni egy másik böngészőben, tiszta munkamenettel.
- Ha mobilon játszol, a telefonos böngészőben töröld az oldal sütijeit.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs e-mail-címet megerősítetted-e.
- Amennyiben a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, az ügyfélszolgálat tudja feloldani a zárolást.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem hozott levelet, vagy a zárolás több óra után sem oldódik fel.
Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés, vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot ismételten elutasítja a rendszer.
- Homályos, csonkolt vagy tükröződő fényképek.
- A név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- Lejárt okmány feltöltése.
- Az igazolvány mindkét oldalának hiánya.
- Címigazolás helyett más típusú dokumentum beküldése.
- Nézd meg a fiókodban, melyik dokumentumtípus szerepel hiányzóként.
- Fotózd az okmányt sík felületen, erős, egyenletes fényben.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adatmező látszódjon.
- Fotózd le az igazolvány hátoldalát is, ha a dokumentumon szerepel adat.
- Ellenőrizd, hogy a neved karakterről karakterre egyezik a regisztrációs adatokkal, ékezetekkel együtt.
- Címigazolásként olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Ha a fényképen tükröződés van, készíts újat más szögből.
- Ellenőrizd az okmány lejárati dátumát a feltöltés előtt.
- Tölts fel minden kért dokumentumot egy munkamenetben, hogy ne keletkezzen hiányos csomag.
- A feltöltés után nézd meg a fiók státuszát, és ne küldd be ugyanazt a fájlt többször.
- Ha a rendszer indoklás nélkül utasítja el a dokumentumot, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, melyik adat nem egyezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a dokumentumot ismételten elutasítják.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos regisztrált, de az egyenlegén nem jelenik meg a bónusz, és a pörgetések száma sem nőtt.
- A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült, például hiányzik az első befizetés.
- A bónuszkódot a regisztrációnál vagy a befizetésnél nem adták meg.
- A bónusz egy már korábban igénybe vett ajánlathoz tartozik.
- A befizetés még nem érkezett meg, ezért a bónusz sem aktiválódott.
- A pörgetések csak meghatározott játékokon érhetők el.
- Nyisd meg a fiókod bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz aktív vagy lejárt státuszban van-e.
- Ha bónuszkódot kellett megadni, nézd meg a befizetési előzményekben, hogy rögzítetted-e.
- Győződj meg arról, hogy az első befizetésed teljesült-e, mert a bónusz ehhez kötődik.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e olyan játék, amelyet még nem játszottál.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, nyisd meg az érintett játékot, és frissítsd az oldalt.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e másik fiókot ugyanarra az ajánlatra.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról, valamint a befizetési előzményekről.
- Írd össze, mikor regisztráltál, mikor fizettél be, és melyik ajánlatot választottad.
- Az ügyfélszolgálat ezekkel az adatokkal tudja megvizsgálni, miért maradt el a jóváírás.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a fiókodban.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem látszik az egyenlegen | Folyamatban lévő tranzakció a bank és a kaszinó között | Függőben lévő tételek a fiók előzményeiben |
| Nem működik a belépés | Hibás jelszó vagy biztonsági zárolás | Kézzel beírt e-mail-cím és jelszó |
| Elakadt a KYC | Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum | A hiányzó dokumentum típusa a fiókban |
| Hiányzik a bónusz | Nem teljesült feltétel vagy hiányzó bónuszkód | A bónusz státusza a bónuszok menüben |
| Kifizetés nem indul el | Befejezetlen ellenőrzés vagy aktív bónusz | A fiók státusza és a bónusz állapota |
A táblázat első oszlopa a panasz típusát mutatja, a második a leggyakoribb kiváltó okot, a harmadik pedig azt a pontot, ahol a játékos maga is elindulhat.
Az Energycasino kifizetés csak akkor indul el, ha a fiók ellenőrzése lezárult, és nincs függőben lévő bónuszfeltétel.
Ha a kifizetés kérelmét elutasítja a rendszer, először a fiók státuszát nézd meg, mert a legtöbb esetben ott találod az okot.
A bónusz állapota külön ellenőrzési pont, mert egy aktív ajánlat megakaszthatja a kifizetést.
Minden panasz esetén készíts képernyőképet, mert ezek gyorsítják az ügyfélszolgálati vizsgálatot.
Egy fiókon belül maradj, mert a több fiók használata minden ellenőrzést lassít.
Az e-mail-címet és a jelszót kézzel írd be, mert az automatikus kitöltés hibás adatokat küldhet.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiók adatait, és a bónuszt csak a feltételek ismeretében aktiválod.
